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鉴于人们常常说不清楚他们需要什么,猜测或大声询问可能会有帮助。 一定不要对他们讲他们需要什么,因为你很可能会弄错,并很可能把对方激怒。 换中方法,你可以用提问的方式进行猜测。
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摘抄
出自:
达纳·卡斯帕森
《解决冲突的关键技巧》
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我们的聆听方式不仅决定我们听到的内容和我们的感受,同时也决定事态的走向。
当我们选择的用于实现自身需求和利益的行动计划与别人的行动计划方向相悖时,冲突便会发生。
当经历一些压迫性情绪时,如气愤、恼怒等,先试着承认你的感觉,然后再看它背后的东西。做个深呼吸,同时问自己这样一个问题:
“我为什么会有这样的感觉?我该怎么做?”