每回向系统工程师或程式设计师询问出现缺陷的原因，得到的答案往往为「那是特例」，意味着「他们也没料到会冒出类似的状况」，大多不是谎言。 然而，系统重大故障的肇因通常便是他们口中的「特例」，却是不争的事实。