a.观察:将观察和评论混为一谈，别人就会倾听于批评，并反驳我们。
b.感受:表达感受，可用“我”(感到)……因为我……”句式来认识感受与自身的关系。
c.需要:感受的根源在于自身，是我们的需要和期待以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
d.请求:首先清楚的告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么。对方也许感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且这样的请求，还容易引起别人的反感。