在冲突中,尤其是当情绪高涨到一定程度时,抑制住想要立刻做出回应并就对方该怎么做提出建议的冲动。
练习聆听
在冲突中,当人们尚未感觉到自己的话被对方听进去时,往往建议被解读为“不予理会”,即打断他们要讲述的重点,或不相信他们有自行解决问题的能力。
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