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在冲突中,尤其是当情绪高涨到一定程度时,抑制住想要立刻做出回应并就对方该怎么做提出建议的冲动。
练习聆听
在冲突中,当人们尚未感觉到自己的话被对方听进去时,往往建议被解读为“不予理会”,即打断他们要讲述的重点,或不相信他们有自行解决问题的能力。
标签:
摘抄
出自:
达纳·卡斯帕森
《解决冲突的关键技巧》
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我们的聆听方式不仅决定我们听到的内容和我们的感受,同时也决定事态的走向。
当我们选择的用于实现自身需求和利益的行动计划与别人的行动计划方向相悖时,冲突便会发生。
当经历一些压迫性情绪时,如气愤、恼怒等,先试着承认你的感觉,然后再看它背后的东西。做个深呼吸,同时问自己这样一个问题:
“我为什么会有这样的感觉?我该怎么做?”