创业案例及分析 (菁华5篇)

创业案例及分析1

　　创业第一步

　　陈鸥十几岁时留学新加坡，26岁获得美国斯坦福大学MBA学位。2009年7月，在从斯坦福商学院毕业的第三天，他就回到了国内，希望在自家门口创业. 应该说，他的第一次创业就颇具“海归”气质。在美国求学期间，陈鸥曾目睹一家小游戏广告公司在很短时间里创造两亿美元的惊人业绩;回国后，他选择了这种商业模式创业。第一笔资金来自新东方徐*的18万美元。

　　但很快，这家游戏广告公司陷入了窘境。在美国，一个有效的点击可以卖到几十美元，而在国内几乎是白菜价，连几毛钱都卖不到。最困难时，他的公司只剩下了几个人。他不得不调整公司的业务方向。

　　彼时，“百团大战”狼烟四起。陈鸥很快投入了这场混战，并把目光锁定在当时尚属冷门的垂直领域——化妆品的团购上。

　　“做游戏广告时，我们和一些化妆品公司有过合作。”陈鸥解释道，化妆品的*均利润在20%-30%，属于高利润的行业;而且传统渠道成本高，这也是造成化妆品价格虚高的主要原因“有利润空间，企业愿意做，有价格优势，用户也愿意买。”

　　转做团购网

　　2010年3月，陈鸥创立团美网。跟团购市场上踌躇满志的创业者不同，经历过一次失败之后的陈欧心里也没底，不确定团购这个模式在美妆领域能否做得通，比如那些单价很高的大品牌化妆品是不是真的能卖出去。 在成立之初，团美网主要选择一些像化妆棉这样，单价较低又不涉及真假问题的美妆周边产品。陈欧和团队在这段时间主要是在验证商业模式，比如会统计100个流量过来多少会转化为购买。

　　第一次尝试大品牌化妆品团购，陈欧选择了倩碧的黄油，直接从专柜买货，五折出售。那一单他赔了很多钱，甚至自己贴差价，但好消息是知道单价很高的商品也是可以团购出去的。“消费者有这个需求，我们要做的就是把阻挡他们购买的顾虑因素都消除。”陈欧说。

　　一个多月的试运营后，他们上次创业的天使投资人徐*又给了他们200万的投资，陈欧开始全力投入。

　　化妆品的特点是毛利高、货源杂、高仿假货多。创业不久的公司很难跟大品牌直接建立合作，只能先通过代理等渠道扫货，但陈欧非常明白要想让公司获得更好的发展，一定要能给消费者100%的正品保证。

　　一方面陈欧组织起十几人的团队，一瓶一瓶验货，另一方面他向用户承诺30天无条件退款，到2011年6月又推出拆封30天无条件退货——只要消费者有疑虑，即使已经拆封试用的化妆品也可以由基层客服直接为消费者办理退货，直到现在也没有第二家公司跟进这项服务。

　　不过到目前为止，他们的退货率还保持在1%左右。“你要相信绝大多数人都 是有购物需求的用户，而个别不正常的退货则是提供好服务所必须付出的成本。”陈欧说。

　　早期，陈欧也曾遇到过提供假货的供应商，他的态度是“杀无赦”。而且随着网站规模的扩大，一天之内突破万件的销售量让他们获得更多供应商的青睐，现在即使团购价1249元的蓓丽鱼子面霜在聚美优品开团5小时后也可以卖出100多份。聚美优品可以优先选择信誉好的供应商长期合作，比如高丝就是由厂家总代安排合作，而国内的化妆品牌则争取建立直接的合作。 不过供货商问题仍然是陈欧要面对的最大难题，现在也经常会有商品在凌晨就卖断货。“我们会优先考虑货源最靠谱的供应商，然后才是价格。我工作的第一重点是供应商，第二重点还是供应商，希望建立起对货源的良好控制。”陈欧说。 “一直在做B2C”

　　2010年9月，陈欧将网站改名为“聚美优品”，聚美方面对此的解释，一则是团美此前的域名有点问题，“。com的域名买不到”，但更重要的是表明其“不是团购”的立场。 2011年6月，聚美优品推出聚美商城，商城与品牌商直接合作，品类更多、不限时，全部以8至9折出售。现在，聚美优品正在谋划更多的品类扩张，已经开始出现鞋类限时团购。陈欧希望不久能建立起化妆品、鞋类等多个频道，“跟女人和美丽相关的产品都可以卖。”

　　不过一旦弱化了团购限时特卖的特色，变身一家标准电子商务网站，聚美优品就要面对老牌化妆品电商的正面竞争，虽然它在一年之内获得10倍月流水的增长，但聚美优品在产品品类和渠道控制力上与传统化妆品电子商务网站都有一定的差距。

　　“我们的商城频道上线，这是我们从团购转型化妆品B2C的标志。”陈鸥说，聚美商城主要提供在超市类售卖的精品化妆品，和团购品类不冲突。他打了一个比方说，如果说限时特卖区是机场免税店，那么聚美商城是家乐福化妆品专柜。

　　创业之前，陈欧的创业团队对于选择创业项目，曾经存在争议，不过最终选择了团购，创办了团美网(聚美优品前身)。如今聚美优品已经不再将视野局限在团购上，而是瞄准了B2C。

　　对于这种转型，陈欧认为是自然的过程。“其实第一天起我就想做B2C，因为团购是商品的推荐*台，它的问题在于不能把握后面的供应链。把信息提供了，但是信息是否靠谱不能保证。我们一直很注意控制自己的供应链，所以，与其说是转型B2C，

　　不如说我们一直在B2C的道路上不断深化，我们的供应链越来越强，越来越多品牌与我们合作，我们也能越来越多地、越来越好地给消费者推荐一些优质产品。” 为了提升用户体验，陈欧要求聚美的员工一定对用户所有意见负责，跟用户去沟通，不管是客服还是送货员都要达到行业一流水*。同时聚美还花大力气建设供应链。

　　如今的聚美优品，已经成为了*正品化妆品的最大的团购市场，而聚美优品线下店上线却成为了瞩目的焦点。北京各大地铁站，广告语都是“对不起，我知道，你在等”。

　　那究竟聚美优品的巨大成功来源于哪里呢?它与其他的化妆品团购又有什么不一样呢?以下我们来做一个分析。

　　1、雄厚的资金作为支撑： 聚美优品前身是团美网，是第一家也是*最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品拥有超过3000*米现代化库房、1800*米的办公室和专业客服中心。资金对一个集团的发展运行影响极大，雄厚的资金作为企业的支撑，能使企业快速地发展，而彼时大多的化妆品团购网还没有聚美这么大的资金作为支撑，无法像聚美那样迅速地发展。

　　2、坚固的聚美铁三角成员： 聚美优品CEO陈鸥是美国顶级大学斯坦福大学历史上最年轻的*MBA毕业生。大学期间成功创办全球领先的在线游戏*台Garena，二次创业创立化妆品网购*台聚美优品。联合创始人，产品副总裁戴雨森毕业于清华大学工业工程系，曾在Google，Baidu，Oracle等企业从事用户体验设计工作，对互联网产品设计、用户体验规划有深刻研究和丰富经验。研发副总裁刘辉聚美铁三角成员之一。2005年曾参与创建Garena，精通大型WEB系统及数据库等的分布式架构，精通WEB编程语言如PHP，Javascript的开发框架设计。一个集团之中的核心团队对集团来说是具有极为重要的领导的作用的，聚美的铁三角成员具有丰富的经验与研究，对聚美的发展起到了不可或缺的影响。

　　3，选择了一个好的领域。美妆牵动女性与时尚，是一个千亿级的市场，它也从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。聚美优品的化妆品团购模式，不是简单的团购信息提供者，而像是一个销售售化妆品的B2C*台，本质上就是一个垂直行业的B2C网站。但聚美优品也与大多数化妆品B2C模式不同，聚美优品主要卖最畅销的20%那部分化妆品“每日多件”的品类管理。且在垂直B2C存在市场空档，而淘宝、京东等大家伙还没有调动资源规模性投入，导致时间窗口长达2年以上。

　　4、聚美优品市场宣传推广做的好，从上线1周年开始的大规模宣传，采取双代言人形式和我为自己代言体(我是陈欧，聚美优品创始人。蜗居，裸婚，都让我们撞上了我是陈欧，我为自己代言)，以及最*的陈欧体(你只闻到我的香水，却没看到我的汗水)，很励志很有煽动性，品牌调性与用户高度吻合，掀起了凡客体后电商在年轻群体中的又一轮市场风潮。而京东，亚马逊等大型的电商虽每年投入广告的资金颇为巨大，但却不能像聚美的广告词那样具有煽动性，让年轻的一代以高度的热诚追随。

　　5，极为全面的保障措施，确保消费者的无风险购物聚美优品致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。

　　1)正品保证，货物都是与官方的一些品牌一起合作。从控制进货渠道、与供应商和代理商的紧密合作，物流输送，到售后服务，确保用户的体验。

　　2)专业的验货过程，保证产品质量。用户能一单购买当天多个团购产品;同时购买2件团购产品的用户，可免邮。 3)30天拆封无条件退货行业是内最高标准退货政策。收货之日起30天内可以无任何条件退回货物并获得全额退款。退货运费由聚美全额承担。商品质量出现问题，在收货之日起90天内，由聚美优品与中华财险共同承担全额赔付。

　　4)口碑中心。只有在聚美优品购买过该美妆的用户才能发表口碑报告。口碑中心的评论均来自于真实的购买者和体验者，保证口碑报告的真实公*，杜绝品牌托儿的存在。为聚美用户在选择购买化妆品时提供可靠依据。

　　5)客服团队的建设，*百万客服贴心服务。

　　聚美的全面质量，售后服务等保障措施，赢得了广大消费者的信赖与支持。众所周知的是，人们总是对产品的质量极为地关注，不管价钱高与低，质量首先要过关，而像淘宝网，金妆国际等几个大型的化妆品电商，物品虽琳琅满目，齐全度高，但是价格有高有低，质量难以保障，且事后也没有完全的措施去保证消费者的权益。如果消费者权益受到侵害，消费者难以追讨。而亚马逊这个比较值得信赖的电商，自从从自营的商品中，入驻了其他的商家之后，人们对其的信赖度就大大地下降，因为入驻的商家并不能真正地保证其商品的质量。

　　6，自营物流：聚美优品不仅自己拥有了强大的物流管理信息系统，而且拥有自己的配送车辆和配送人员。通过信息的即时传递和对配送人员的严格管控与激励，企业可以随时掌控发出货物的具**置，并能准确把握货物运达的具体时间，不仅极大地提升了配送的效率，而且极大地提高了顾客的满意率。目前聚美已经建成领先对手的优越仓储、物流和客服体系。同时在上海、北京、成都都已建立了仓储物流，最快2小时，最慢12小时，*均6小时发货直达全国。而淘宝是没有自营的物流体系的，大多商家运用的物流大多*均3-4天的时间，慢的可能需要一个星期，那这对消费者来说将是一个漫长的等待过程，而像京东，亚马逊等大型电商，虽有自营的物流体系，但从速度来说，也是无法与聚美相比较的

创业案例及分析2

　　无论是“大学生心灵导师”李开复，还是“创业教主“周鸿祎，他们都在不停的奉劝：“大学生不要直接创业，要先进入社会积累一些经验…”，似乎大学生创业或大学毕业就创业，成为了创业失败的另一种说法。但是真实情况真的是这样吗?

　　经过调查，发现很多创业成功者其实都是典型的“大学生创业者”，他们用自己的实例证明了，*大学生创业者也可以如硅谷的扎克伯克，比尔盖茨那样，做一个成功的大学生创业者。

　　当然，创业有风险，入行需谨慎，一个创业者必备的素质是能清楚判断，形势作出决策，究竟你是否要直接创业，还得你自己说了算。

　　1.大学生在学校里学到了很多理论性的东西，有着较高层次的技术优势，而目前最有前途的事业就是开办高科技企业。技术的重要性是不言而喻的，大学生创业从一开始就必定会走向高科技、高技术含量的领域，“用智力换资本”是大学生创业的特色和必然之路。一些风险投资家往往就因为看中了大学生所掌握的先进技术，而愿意对其创业计划进行资助。

　　康盛创想创始人戴志康是无数互联网人的偶像，他创建的“Discuz!”开源模板与“Wordpress”并成为世界上最伟大的两个开源网站模板，被数以百万级的站长使用，深刻的改变了*互联网，而戴志康也是一位大学生创业者。

　　戴志康出生于一个知识分子家庭，父亲是大学教授，亲属中也有很多人是老师。据说，因为这种家庭背景，戴志康小时候开始就一直接触电脑。在计算机性能不断升级的过程中，他的编程技术也日益提高。戴志康从小学刚毕业后的1995 年开始初步尝试编制软件。初中、高中时期，他几乎*卷了各类计算机大赛。戴志康20xx年考上哈尔滨工程大学，20xx年便在校外创业，他在外面找到一间月租300块的房子，一天差不多15个小时都泡在电脑前面，最终他创造的“Discuz!”成为*最成功的建站开源模板，“Discuz!”于20xx年被腾讯以6000万美金的价格收购。

　　2、大学生往往对未来充满希望，他们有着年轻的血液、蓬勃的朝气以及“初生牛犊不怕虎”的精神，而这些都是一个创业者应该具备的素质。

　　聚美优品的CEO陈鸥也是一名标准的大学生创业者，他的大学生创业经历要追溯到他的上一个创业项目GG游戏*台。陈鸥16岁的时候考上了新加坡南洋理工大学，作为一个资深游戏爱好者，在大四的时候陈鸥决定在游戏领域创业，凭着有限的资源做出了后来影响力巨大的GG游戏*台。作为当时没有任何资源的大学生创业者，那时的创业经历是非常艰苦的，据陈鸥回忆，那时候他为了节省成本，不得不每天都吃最便宜的鱼丸面，最后吃得都有些“脑残”了。

　　后来，陈鸥出售GG*台，获得了千万级别的收益，也为自己后来的创业道路做了极好的铺垫。而他创造的GG游戏*台，仍然是现在东亚地区最受欢迎的游戏*台之一，全球拥有超过2400万用户。

　　3.现代大学生有创新精神，有对传统观念和传统行业挑战的信心和欲望，而这种创新精神也往往造就了大学生创业的动力源泉，成为成功创业的精神基础。大学生梦想心了怀揣创业梦想，努力打拼，创造了财富。

　　舒义19岁就开始创业，读大一时就是国内最早的web2.0创业者之一，创办过国内第一批博客网站Blogku，Bolgmedia，还创建了一个高校SNS和一家校园电子商务公司。

　　20xx年舒义第三次创业，创办了成都力美广告有限公司，后发展为中西部最大的专业网络广告公司之一。20xx年舒义成立北京力美广告有限公司(i-Media)，两年内发展为国内领先的移动营销解决方案公司，并于20xx年获得IDG资本投资。目前舒义开始尝试天使投资，投资创办过多家移动互联网公司。

　　4.大学生创业的最大好处在于能提高自己的能力、增长经验，以及学以致用;最大的诱人之处是通过成功创业，可以实现自己的理想，证明自己的价值。

　　王继成在大学的专业是电子商务，20xx年，大学毕业后他就一头扎进了农村的田间地头。6年里，他和村里的乡亲们一起，在过去低产值的土地上种下了“创业的种子”，一同实现着“致富梦”。20xx年，王继成从衡水学院毕业。当年，他幸运的成为我国第一批大学生村官中的一员，很快就被分配到了河北省*泉县黄土梁子镇梁后村工作。梁后村是一个贫困村，村民们祖祖辈辈靠种地为生。20xx年的冬季，王继成在县内四处考察学*、认真求教，并结合县情、镇情、村情，确定了首个创业项目——种植食用菌。经过努力，在*泉县委组织部和镇里的协调下，王继成贷款10万元建起10亩食用菌园区。

　　20xx年，食用菌项目盈利3万元。“许多人觉得一个不会种地的大学生，一下子就能正这么多钱，一些人开始盘算着也想试一试。”20xx年，梁后村搞起来食用菌园区，全村投资将*一百万元。一年的总产值达到150万元。20xx年，为了带动更多任创业，王继成和当地一家蔬菜种植公司商定，在该公司成立大学生村官创业基地。共筹集了24.6万元，承包了28个大棚。 20xx年9月，第一期服务期满后，王继成又续签了3年。王继成又带头发展创业成本更低中药材种植业，让一些资金短缺，抗风险能力弱的村民，也加入到了创业的队伍中来。几年来，自己不仅从创业中学到了许多知识，还得到实实在在的收益。

　　5、随着网络购物的方便性、直观性，吸引了越来越多的个人在网上开店，在线销售商品，引发了一股个人开网店的风潮。而大学生正是这一群里的主要力量，不少大学生看到这一潮流纷纷投身个人网店，成功者比比皆是，更有不少大学生选择辍学而投身网店。

　　风靡全国，*最成功的桌游三国杀，其创始人黄恺正是一位标准的大学生创业者。黄恺20xx年考上*传媒大学动画学院游戏设计专业，他在大学时期就开始“不务正业”，模仿国外桌游设计出了具有*特色，符合国人娱乐风格的桌游《三国杀》。20xx年10月，大二的黄恺开始在淘宝网上贩卖《三国杀》，没想到大受欢迎，而毕业后的黄恺并没有任何找工作的打算，而是借了5万元注册了一家公司，开始做起《三国杀》的生意，20xx年6月底《三国杀》成为*被移植至网游*台的一款桌上游戏，20xx年《三国杀》正版桌游售出200多万套。

　　粗略估计，《三国杀》迄今至少给黄恺带来了几千万的收益，并且随着《三国杀》牌品的发展，收益还将会继续增加。

创业案例及分析3

　　团队第一，产品第二

　　创业成功最重要的因素是什么?最重要的是团队，其次才是产品，有好的团队才有可能做出好产品。几年前，面对我们这家刚起步的创业公司，很多人才加盟我们都会犹豫，这个时候我们是怎么集聚人气的呢?

　　主要是靠我们的创始人团队，轮番上阵和应聘者面谈，有时一聊就*10小时。中途憋不住会上个洗手间，但回来后继续聊;午餐时定套餐，边吃边聊，后来聊到晚上11点多，直到我们认为的优秀人员答应加盟小米为止。

　　找人是创始人最重要的工作

　　在小米成立第一年，我们花费绝大多数时间做的事情就是找人!其中搭建硬件团队花费时间最多。我们几个创始人都来自互联网行业，不懂硬件也没有硬件方面足够的人脉。

　　在第一次见到现在负责硬件的联合创始人周光*博士之前，我们已经和几个候选人谈了两个多月，进展很慢，有的人还找了“经纪人”来和我们谈条件，不仅要高期权而且还要比现在的大公司还好的福利待遇，有次谈至凌晨，我和林斌(联合创始人、总裁)都觉得快崩溃了。

　　合伙人各挡一面

　　创业其实是个高危选择，大家看到成功的创业公司背后都倒了一大片。不少今天很成功的企业，当初都经过九死一生。比如说阿里巴巴，马云在数次失败之后才成就了阿里巴巴今天的商业帝国，大家看到淘宝、支付宝和天猫等明星产品，其实最有价值的是背后的团队，尤其是马云和他的18个联合创始人。

　　做老板的要负责把整个班子团队搭好，小米今天的合伙人班子在今天是各管一块，如果没有什么事情的话，基本上都不知道彼此在干吗，也不会管彼此。大家都是自己的事情自己说了算，这样保证整个决策非常非常快。

　　用最好、最合适的人

　　员工招聘上，我们的做法是，要用最好、最合适的人。我一直都认为研发本身是很有创造性的，如果人不放松，或不够聪明，都很难做得好。你要找到最好的人，一个好的工程师不是顶10个，而是顶100个。

　　所以，在核心工程师上面，大家一定要不惜血本去找，千万不要想偷懒只用培养大学生的方法去做。最好的人本身有很强的驱动力，你只要把他放到他喜欢的事情上，让他自己有玩的心态，他才能真正做出一些事情，打动他自己，才能打动别人。所以你今天看到我们很多的工程师，他自己在边玩边创新。

　　在小米创办四年后，我们市场估值100亿美元，业界把我们看作创业的明星公司。但在这种前提下，我们找人依然花费巨大的精力。主要因为我们想找的人才要最专业，也要最合适。最合适，指的是要有创业心态，对所做的事情极度喜欢。

　　持续创业心态激发团队

　　员工有创业心态就会自我燃烧，就会更具主动性，这样就不需要设定一堆的管理制度或KPI考核什么的。创业心态有时更通俗地说就是热爱，如何持续激发团队的热爱?

　　首先，让员工成为粉丝。其次“去KPI化”。小米内部确实是没有KPI的，但是没有KPI，不意味着我们公司没有目标。小米对于这个目标怎么分解呢?我们是不把KPI压给员工，我们是合伙人在负责KPI的。但我们定KPI来讲，都是定一个数量级，比如说今年要卖4000万台，不会去约定如果你完成A档、B档、C档，我就给你一个什么样的奖励。

　　我们销售团队今年定了4000万，突然间干到了5000万，然后立刻拿出一笔钱给大家发了去马尔代夫度假?我们不会干这样的事情。在定KPI的时候，其实更多是来判断一个公司增长规模的阶梯，我到底到了哪个阶梯上，因为我们把这个信息测算清楚以后，要分配调度资源。相比结果，小米更关注过程。员工只要把过程做好，结果是自然的。

　　给足团队利益，让员工“爽”

　　团队的激励，就是一个“爽”字。让员工爽就好，不要追求什么条条框框，也不要生搬硬套。比如说小米的方法也许适合你，也许不适合你。其实最根本来讲，我们做企业的管理者，能不能真的把姿态放得更低一点，去跟你的员工打成一片，听听他们到底想怎么爽，怎么给予他们参与感、成就感，怎么给予他们足够的激励。无外乎就是爽，员工爽，他就会自我燃烧。

　　我感触最深的一句话是“天理即人欲”。我觉得让人爽的这个问题，每个企业都能想明白，主要是看你舍得不舍得的问题。我们创办小米的时候，心态是很*和、很开放的。在做小米之前，我做过20年企业，也是天使投资人之一，不缺钱不缺名。不管大家相信不相信，我做小米是梦想驱动的，想做一个足够伟大的公司，一件足够伟大的事情。所以在这种时候，从合伙人到我们核心员工，都给了足够的利益上的保证、授权和尊重。

　　我看了很多公司，他只跟你说有期权，都是到了临*上市的时候，才跟你说你的期权是多少。但我跟我们合伙人、核心员工一进来就讲明白，把很多事情都摆在桌面上。今天人才竞争这么激烈，没有足够的利益驱动，纯粹讲兄弟感情的话，其实很难。

　　**团队，组织结构扁*化

　　小米内部讲忘掉KPI，我们没有KPI，这个背后是以用户反馈来驱动开发，响应快速。这种力量是循环互动的，当你很认真地对待用户的时候，用户也会用心对待你。有玩者之心的团队，才会真正爱自己的产品，爱自己的用户，这才是**团队真正的核心。

　　对互联网时代的公司来讲，要走群众路线。如果都是那种层层汇报的架构，比如有五六层、七八层的层级架构，大家怎么可能会有创新性?小米研发层级结构是基本三级，一层是员工，一层是核心主管，一层是合伙人，只有这三层。特别是研发部门也不会有正经理、副经理，不会搞得非常复杂。互联网转型，一定要由内而外，先把我们的产品架构和我们的组织结构给梳理好。

　　让员工成为粉丝，让粉丝成为员工

　　粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝。每一位小米员工入职时，都可以领到一台工程机，要当作日常主机使用;其次，让员工的朋友也成为用户，每位小米员工每月可以申领几个F码(朋友邀请码，在小米网上的优先购买资格)，送给亲朋好友，让他们也使用起来;最后，要和用户做朋友。

　　对于使用小米的产品，我们玩笑地要求“让丈母娘也要用好自己的产品”。小米内部不仅要求让员工成为粉丝，甚至还尝试让粉丝成为员工。小米新媒体运营团队，很多都是从粉丝中招聘过来的。不少用户在现场体验过小米之家的服务后，会选择申请来小米工作。如小米之家杭州站的店长本来就是一名资深米粉，后来加入小米，并做到了店长的岗位。

　　客户服务，人比制度重要

　　传统做客户服务都强调制度，但是对于小米的客户服务，我们认为，人比制度重要。我们的客服部门主管，她做了十几年的客户服务工作，经验非常丰富。2012年，小米的业务飞速发展，用户数量迅速爆发，客服工作也随之迅速“压力山大”。这位主管的到来，为我们的客服团队带来了非常宝贵的经验。

　　不过很有意思的是，她第一次来向我汇报工作计划时，一进我的办公室就把我吓到了：她抱进来厚厚一沓的纸。原来那是她非常认真地总结了过去小米所有的客服数据、工作报表，然后根据这些数据和她对我们小米的业务增长预期，做出了多达好几十页客服的未来改进计划。

　　我花了一个下午好不容易看完，对她说：“做客户服务这件事情，你是专业的，我是业余的。你搞得这么多图表和计划，说实话我看得不大懂。你专业，你自己懂就好了。咱们能不能不要这么多KPI数据?我只给你一个指标：怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作?”

　　人是环境的孩子，用环境塑造人

　　我们每个人都可能会在荒郊野外随地吐痰，但是当我们穿上西装打上领带到铺着红地毯的酒店里去的时候，就没人会这么做了，这是环境给人的暗示。当我们的服务人员在小米之家工作的时候，他们每天统一换上充满青春气息的小米T恤或者外衣，他们自然而然地就会在面对用户时展现出积极青春的笑容。

　　一般售后维修中心的那种大家面无表情走流程，客户着急，工作人员却无所谓的场景，在小米之家是看不到的。这和制度无关，用制度规范出来的“服务”，是假的，用环境塑造出来的服务，是真的。

　　小米之家的内库要求不但干净利落，还要美观大方。小米之家的内库虽然不对外人开放，但是那里是小米之家的员工每天都要去工作的地方。漂亮的柜子、漂亮的盒子，还有绿色植物、咖啡机和一些精致的摆件……让每个小米之家的员工都能感觉到身心愉悦。

　　让员工身心愉悦不仅仅是给员工更好的福利这么简单。当员工在一个工作环境非常舒适漂亮的地方工作的时候，他有他自己漂亮的换衣间，高端大气上档次的咖啡壶，整洁明亮的内库，员工会从内心感觉到他所做的这份工作所需要的那种品质。

　　我们提供给一线服务的员工干净整洁的工作环境，这样的工作环境，让大家日常去体会“美”的存在。并且，为了持续地在这样的好环境中工作下去，他们会自然而然地养成好的*惯，来维护这个环境，会很自觉地把自己工作的场地(内库)收拾得十分整洁。

创业案例及分析4

　　朋友开了一个鸭脖子店，但是没有开1个月，因为没有可观的人流量，于是以失败而告终，手头的钱也不多了。

　　有一天他突然想到，他在开鸭脖店的时候，在批发市场进货，认识了几个同样也是开鸭脖店的老板，一交谈才知道，大家生意都不好做。他在想，能不能找这些老板进货，卖到网吧里面去呢，开始的时候少进点，有了熟人的关系，可以先卖货后付款。

　　风险也不大，关键是不需要自己亲自制作，自己跑跑腿就行了。大家都是熟人，卖完了货再付钱，这些鸭脖店的老板，也很乐意多了这么一个业务员。

　　于是，他买了一辆二手电动车，上各大网吧去卖鸭脖，鸭腿，鸭肠等等，卖出去多少，再给老板分一部分利润。那种大点的网吧，每个网吧卖出去20个鸭腿，就能挣40元，给老板分10元，还剩30元。一天跑10家网吧，也能赚300百元。要是在勤奋点，就能多赚更多了。

　　再举个例子，在一个南方的小镇发生的故事。当然了，他们的小镇比较大，可能相当于内地的县城面积那么大，这个小镇有一个卖包子的人，天天骑着电动车，到处走到处卖，老远都能听到他的喇叭的声音“馒头，包子，山东馒头。”，他的包子个头小，但是味道特别好，价格也比较贵，3元一个包子，他至少能赚2元，一天到晚至少也得赚500以上。最后一问才知道，他自己是不起早做包子的，他也是从老板那里拿的货。

　　总结：

　　开店的人开的店是死的，不能移动，都是等顾客上门，我们为何不能成为他们的腿，让他们的产品到达应该到达的地方?以后走在大街上逛街的时候，看到你比较感兴趣的店，你都想想能不能让他们的产品加上你的腿，到达各个消费者聚集的地方。

　　【1】创业要注意哪些问题

　　1、切忌贪大求全：创业者在运营创业公司时，往往喜欢贪大求全，恨不得把解决用户痛点的产品全部展现给用户。

　　2、切记不要盲目创业：每年都会出现一些创业风口，例如去年的人工智能、无人超市，今年的区块链、新零售等。遇到创业风口，创业者自然把持不住自己，盲目跟风，哪些行业更为热门就会选择哪个行业，并不会考虑自己的本身因素，是否适合这个创业项目。因此在选择创业项目时，切忌盲目跟风，上文中提到的共享单车创业公司失败就是很好的盲目跟风创业的例子。

　　3、用心分析用户：很多创业者在创业时，没有去好好分析用户和市场，来判断自己的产品是否符合市场需求，是否是市场刚需，是否是市场的止疼片。例如上门洗车，这就是一个为需求，用户或许刚开始只会图新鲜，时间久了，新鲜感过去，并不会有人买账。

　　因此，创业公司需要有目的的观察消费者，才体会真正的用户思维。深入观察消费用户，才能根据创业和项目，来解决用户真实的高频痛点。

　　4、获得融资不好好把握：有的创业者有所小成，获得其他资本企业的投资，但没有进行规划，很容易就会把融资的钱烧光，反而对公司发展没有任何帮助。很多创业公司会通过一些补贴大战，来占领市场，例如共享单车、外卖等。因此对于那些获得融资的初创企业，在融资后进行认真的企业规划，明确资金用向何处，是否帮助企业发展。

　　【2】目前有哪些好的创业项目

　　1、露天酒吧

　　在酷热难耐的夏天，人们都愿意饮上几杯凉爽可口的啤酒消暑。创业者可以选择在街头广场，公园一角或居民小区的空闲地带，支上几把太阳伞，摆上桌椅和啤酒，开个露天啤酒吧。需购置一套制作冰啤的设备，目前市场价位一万元左右，加上其他的费用，初期投资两万元就可以开张了。主要提供现酿的啤酒，冰啤等高品质新型啤酒，靠新颖和特色招揽顾客。

　　2、绿色餐桌

　　配送中心可分为城市部，农村部，由城乡妇女协同运作。农村部负责种植，养殖，清洗，包装时令，反季节，绿色无公害蔬菜，鸡，鸭，鱼以及特种禽，畜;城市部负责接收定单，送货上门，以及为需要的家庭提供烹饪，清洗碗筷等服务。该项目充分整合城乡妇女两大资源，投资较少，风险性小，市场前景广阔，适合发展中的中小城市女性创业。

　　3、无水洗车

　　该项目不需要高技能，大投入，也不浪费水资源，无任何污染，只需订购专门洗涤剂即可。主要方法是:先用节水洗车机(可喷出气体，类似吹风机)将车上的泥土吹去，然后采用超洁无水洗车产品(特殊配置的液体)均匀喷射在车漆表面，用半湿的毛巾或海绵就可以把车擦净，再用抛光巾或干毛巾抛光，脏车很快就可光亮如新。对于较脏及较难清洗的底盘，发动机，轮胎等部位，可以用特制的汽车泡沫干洗机清洗。

　　4、野菜种植

　　寻找一块城乡结合处土地，投资种植芦笋，芦蒿，马兰，荠菜等绿色食品，投资小，见效快，市场广，技术含量低，便于掌握。且适应城市消费需要，符合国家菜蓝子工程。

　　5、拼图店

　　针对时下很多人追求既有个性又能带来情趣的休闲方式，可开一家既能让消费者怡情消遣，又能够装饰家居，馈赠亲友的拼图小店。在大型商场购物中心租间10多*米的铺位，加上装修，人员工资及货物成本等，前期投资需5万元左右。值得注意的是，在进货时要注重数量上的控制，在品种上多选，每一品种进货数量要少，要拉开消费档次，满足不同层次顾客的要求。

　　6、动漫配件店

　　该项目主要经营出售游戏卡和游戏配件，动漫人物模型，游戏战略攻略手册等动漫游戏相关产品;提供游戏机的改装和升级服务。开店前，需先了解市场行情即当前最流行的动漫游戏和游戏机机型等，再进行商品分析和定位，地址适宜选择在学校周围。初期投入主要是房租，装修，购买设备，人员工资等费用，3-5万元即可开张营业。

　　7、手工编结

　　以开办手工编结社的形式，通过外服加工，把一部分下岗失业姐妹集中起来，以每两线加5元加工费的收费标准，另外绣花再收50-100元加工费。通过8-12个月的经营可赢利，每月约有2000-3000元的利润。此项目初期投入很小，可直接在家操作，无需另外租房。

　　8、奶吧

　　随着*年来我国综合国力的快速发展，居民对牛奶等乳制品的需求越来越大。此项目可充分借鉴目前市场上流行的茶吧，陶吧，书吧等经营模式，以牛奶等乳制品为主要销售产品，设休闲风格浓厚的卡座，投资规模约为4万元。

创业案例及分析5

　　案例一：市场就是“钱”

　　一位杰出的科学家到银行借贷创业资金，但他说不清产品的市场在哪里，也未曾接触任何可能的潜在客户。这位科学家认为做市场调查并不必要，只要产品功能优异，顾客自然就会上门。结果，尽管他有高明的创意和高科技产品，银行还是没有贷款给他。

　　孤芳自赏，是许多创业者的通病;不知道市场在哪里，是创业者的最大缺陷。一个创业者如果不能从市场的需求来客观地审视自己的成果和创意，如果不能客观地论证自己将遇到的风险因素，想到的只是成功，那么等待他的只能是市场的“惩罚”!在这里我想提醒的是，如果你想创业，首先就要记住：想到的和遇到的一定会有距离!

　　案例二：许小姐能做老板吗?

　　许小姐一门心思想做老板。经过7年的努力工作和省吃俭用积蓄了一笔资金，其中10万元做了注册资金，5万元用于流动资金。她认为，个人创业必须有丰富的工作经验。所以在过去的工作中，她总是分内分外的事全都抢着干，从不计报酬。尤其是经营方面的事，她更是竖着耳朵听，目的就是为了多学点本事，为自己开公司做准备。另外，她认为个人创业必须有一个好的项目。她选择了一个当时的朝阳项目——房地产租赁咨询。

　　2009年底在办齐所有手续后，门店终于开张，她勤勤恳恳努力工作，但她怎么也没想到，最初的3个月几乎没有生意，直到第6个月才稍有收入，可生意很不稳定，半年来，她赔了3万元。她开始动摇了，觉得自己是在靠天吃饭，靠运气吃饭。她认为做生童不应该是赌博，肯定是哪儿弄错了。她不想再这样干下去了，她认为不能等到这15万元都赔光的时候才行动。她要去弄明白问题到底出在哪里。第7个月她关掉了公司。

　　导致许小姐失败的原因很复杂，首先一条重要原因就在于没有一个完整的创业计划.小企业抗风险能力很低，不考虑成熟，一厢情愿，自然危机重重。其次一条是没有考虑到创业的政策风险，没有想到房地产紧控，竟然连二手房市场也受到了极大冲击。要想创业成功，还要学会怎样避免“打水漂”。

　　案例三：细节决定成败

　　穆波是个时尚前卫的女孩，正是对自己的独到眼光特别自信，所以，在大学毕业后，学外语的穆波没有急着找工作，而是开了个时装店自己当起了老板。20*米的临街铺面经过精心装修，花钱不多但是很前卫。前三个月辛辛苦苦小赔，半年之后生意开始火爆，第九个月房东收回店面开始自己经营。，说起自己的当老板经历，穆波的脸上没有失败者的颓唐和消极，“如果我的房东不那么狠，也许我的小店会很红火。”

　　穆波也认真地想过自己失败的原因，首先是自己找店铺的时候操之过急，没有认真考虑店铺的位置;第二个致命硬伤就是在租用店铺的时候，没有和房东订立合同，以至于在问题出现时，没有对自己有利的证据;第三就是在出现问题时，没有积极地想对策，而是用一种很消极的方式去解决，最后吃亏的还是自己。过来者说：穆波告诫那些刚刚跨出校门准备自己开店的创业者，作为一个学生，社会阅历毕竟还是少，所以难免会在创业上遇到挫折，尤其在人际关系上，在遇到问题时，千万不能冲动，要有心理上的承受能力，失败了也不要气馁，要及时总结，这样才能在以后的创业中更加成熟。穆波还建议那些想创业的年轻人，最好先将自己的梦想储存几年，先从别的地方学*经验，等有了心理、人际和经济上的基础后，再考虑自己的创业计划。

　　案例四：开店选址很重要

　　2009年8月中旬，小侯走上了创业之路。因为喜欢汽车，他把目标锁定了与汽车有关的项目，一家属于他自己的汽车饰品店在一番忙碌之后诞生了。但是仅仅半年，他就鸣金收兵，败下阵来。回忆那段创业的日子，让小侯很是痛苦：付出了很多，回报太少。

　　其实，创业之前，小侯是做了充分准备的。因为喜欢汽车，他就琢磨着在汽车方面找路子。他先到网上搜集了一些关于汽车消费品的创业项目。然后根据实际情况，考虑到随着人们生活水*的提高，买车的人越来越多，而爱车的人一般都比较注重车内装饰，那么，开一家汽车饰品店，生意应该不错吧。

　　觉得自己的想法还是比较顺应市场发展的，小侯高高兴兴地开始了第二步工作。他先从网上搜索了一些经营汽车饰品的代理商，并对各家的产品质量和价位进行了比较，然后选定一家太原的代理商。经过联系，他和那家代理商签好了协议，交了6000元的加盟费，就开始租房子、装修、进货，脑子里满是憧憬的小侯很快就成了老板。但是现实给小侯的热情浇了一盆冷水，开张后，顾客寥寥。尽管他店里的饰品很吸引眼球，无奈饰品店所处的位置比较偏，路过的车倒是不少，但也仅仅是路过，而且大部分是大货车，根本不会在这样一个地段停车，也不会来买车内饰品。小侯每天都早早开店，很晚才打烊，商品的价位也定得很低，就这样，开业半年，总共才卖出两三千元的货。这时，房租也到期了，小侯不敢再恋战，把剩下的货放到朋友空着的车库里，从此不提开店的事。

　　案例五：好吃还要会经营

　　老李是个下岗职工，现在在一家公司里当司机。老李开店不容易，因为是个下岗职工，还拖家带口，所以从资金和心理上，老李都有很大压力。在权衡许久之后，老李看上了一个投资孝回报快的项目——风味灌汤包。虽说店面不大，但投资却也不少，房租、设备、原料、员工，还有学*技术的费用，林林总总加起来也花去三四万，为了开店，除了把自己的储蓄拿出来，老李还向朋友借了一万多的外债。但不管怎么样，老李总算是把自己的店开起来了。开张的一个多月里，老李的生意好得不得了，可能是因为有风味小吃的诱惑，老李的店每天都是顾客盈门，可是就在这一个多月内，风味灌汤包的小吃店如雨后春笋般出现在太原的大街小巷，没过几个月，老李小店前的顾客数量明显减少，老李在朋友的建议下，在小店里也开始卖其他风味小吃，但生意还是没有多大的起色。

　　在连续亏了两个月后，老李的店就关门大吉了，老李说他还了外债之后，赔了一万多，对一个下岗职工来说，这并不是个小数目。老李失败后，没有再选择创业，而是选择给别人打工，老李说，给别人打工虽说赚得少些，但心里踏实。见招拆招：老李的失败原因很显而易见——没有做好市场调查和市场预测。选择创业项目一定要有自己的特色，老李的失败是在项目选择上，他选择的项目没有很大的市场潜力，同时该项目也已经有些市场饱和，缺乏发展潜力。其实老李很清楚自己的失败原因，他劝那些想创业的人，在准备创业的时候，一定要学会一些必要的技能，如市场营销、市场调查等，老李说他最大的失败是没有认识到自己应该学*之后再去创业，以至于盲目跟风，导致创业失败。

创业案例及分析 (菁华5篇)扩展阅读

创业案例及分析 (菁华5篇)（扩展1）

——分析谈判案例 (菁华5篇)

分析谈判案例1

　　赵先生与刘女士于20xx年结婚，20xx年刘女士生育了一对双胞胎女儿，此后就一直在家做全职太太。赵先生出国深造，回国后在一家跨国公司*事业部任职，年薪达百万。赵先生在婚前购买了一套房屋，二人婚后又购买了两套房屋。三套房屋都登记在赵先生名下，赵先生名下还有奥迪轿车一辆，婚后购买，并有存款100万元。在工作中，赵先生结识了林小姐，赵先生认为林小姐年轻有活力，两人发生感情，赵先生出资为林小姐购买了一套房屋，登记在林小姐名下。赵先生向刘女士提出离婚，欲与林小姐结婚。刘女士不同意离婚。现在尚未进入诉讼。赵先生同意孩子归刘女士，但不同意分割财产给刘女士，只同意按每月20xx元标准支付孩子抚养费（一个孩子1000元）。

　　对赵先生、刘女士、林小姐、刘女士律师进行角色扮演，模拟谈判。第一场：刘女士向律师咨询，最终决定是否聘请律师。一名同学扮演刘女士，一名同学扮演律师。刘女士想搞清楚自己的法律地位，律师则应搞清刘女士的需要，提出建议，说服刘女士聘请自己。

　　第二场：律师代表刘女士与赵先生谈判。写一篇致赵先生的函。

　　第三场：律师代表刘女士与林小姐谈判。写一篇致林小姐的函。

　　第四场：律师与同事及刘女士一起对谈判结果进行评价分析，研究对策。

　　分组进行，各个角色必须有至少一人选择。

　　离婚

　　1、双方婚龄5年。男方一个普通公司的管理人员，女方一个中学老师

　　2、离婚原因，双方性格不和，多次在生活和工作上发生冲突.多次协调仍不能解决问题,故决定离婚.

　　3、谈判主题：离婚的财产和小孩的监护权谈判.

　　4、基本情况 男方有一套单位集资房，当初购买的价格是20xx每*方米，共有120*米，购房资金是男女各付一半

　　离婚女方要求男方让出孩子，并把房子作为她和还孩子的居住地，另外男方应该给孩子抚养费，要么一次性付清20万，要么每个月1000元

　　男方则认为买房的钱只可以退还女方当初买房的钱，原因就是单位集资房是他作为单位员工的享有的福利，女方没有权利和他共同分享。

　　离婚谈判，是能否协议离婚、友好离婚的关键。谈判分为三种形式：

　　一、当事人亲自谈判，或称当事人自行谈判。

　　首先考虑要用什么办法才能和配偶达成离婚共识，并对孩子扶养、财产分割等问题能够双方满意。要想谈判成功，必须做好大量的准备工作。第一是要作好充分的心理准备，然后是语言的准备，再就是协议书的准备。如果自己再三谈判，始终难以实现离婚的愿望，要赶快委托亲友、同事出面谈判或委托离婚专家代为谈判。

　　二、委托亲友代为谈判。

　　亲友出面谈判的好处：

　　（1）可以让对方感觉到：你提出离婚是认真的，铁了心的，而且还有你亲友在支持和帮助你同他离婚。

　　（2）可以有效预防因亲自谈判而发生冲突、造成伤害。亲友出面谈判的缺点是考虑问题不全面，谈判内容不得法。

　　三、聘请离婚专家代理谈判。

　　让离婚专家代理谈判的好处是他们能够全方位地为你和配偶考虑问题，并可以帮你合情、合理、合法地达到离婚的目的，还能帮你离婚不吃亏。

分析谈判案例2

　　1986年,日本一个客户与东北某省外贸公司洽谈毛皮生意,条件优惠却久拖不决。转眼过去了两个多月，塬来一直兴旺的国际毛皮市场货满为患，价格暴跌，这时日商再以很低的价格收购，使我方吃了大亏。据记载，一个美国代表被派往日本谈判。日方在接待的时候得知对方需于两个星期之后返回。日本人没有急着开始谈判，而是花了一个多星期的时间陪她在国内旅游，每天晚上还安排宴会。谈判终于在第12天开始，但每天都早早结束，为的是客人能够去打高尔夫球。终于在第14天谈到重点，但这时候美国人已经该回去了，已经没有时间和对方周旋，只好答应对方的条件，签订了协议。

　　问题：1、阅读此案例后谈谈你对商务谈判心理的感受。 2、一个成功的商务谈判者应注重收集哪些信息?

　　分析：

　　1、日方采取了很高明的谈判手段即拖延战术中的拖延谈判时间，这个战术最能稳住对方的谈判对手。日方在谈判中没有急于将谈判的事项第一时间放在谈判桌上，而是先带着谈判对手到处去游玩及参加各种宴会，这一手段不仅仅能拖延时间更重要的是他能软化人的心理，对方如果接受了他们的邀请，这已经实现了日方的第一步。

　　直到最后一天日方才谈到重点，其实这正是体现了拖延战术的真正效果，他紧紧抓住了对方的心理，美国人急于回去，已经没有时间和日方周旋，在另一方面，他也会不好意思拒绝对方的要求，毕竟“吃人家嘴软，拿人家手短“，其实美国人已经违背了商务谈判的塬则，他没有把公私分开，没有把立场与利益分开，私谊是公事的辅佐，而公事决不能成为私利的牺牲品，这关系到一个谈判者的根本素质，谈判人员应该充分了解对方信誉，实力乃至实施谈判者的惯用手法和以往实例。

　　2、谈判对手的身份背景，资信，惯用的谈判手段，谈判对手性格特征以及他们善于谈判的特长，谈判对手所要达成的目标即对方谈判的目的。同时也应该了解市场行情，客观的了解对方以及掌握谈判的竞争者，以及在谈判中出现争议的议题的解决方案，时时关注对方的一举一动，并且及时作出反应!

分析谈判案例3

　　中方某公司向韩国某公司出口丁苯橡胶已一年，第二年中方又向韩方报价，以继续供货。中方公司根据国际市场行情，将价从前一年的成交价每吨下调了12美圆(前一年1200美圆/吨)韩方感到可以接受，建议中方到韩国签约.中方人员一行二人到了汉城该公司总部，双方谈了不到20分钟，韩方说：“贵方价格仍太高，请贵方看看韩国市场的价，叁天以后再谈。”

　　中方人员回到饭店感到被戏弄，很生气，但人已来汉城，谈判必须进行。中方人员通过有关协会收集到韩国海关丁苯橡胶进口统计，发现从哥伦比亚、比利时、南非等国进口量较大.*进口也不少，中方公司是占份额较大的一家。价格水*南非最低但高于*产品价。哥伦比亚、比利时价格均高于南非。在韩国市场的调查中，批发和零售价均高出中方公司的现报价30%一40%，市场价虽呈降势，但中方公司的给价是目前世界市场最低的价。

　　为什么韩国人员还这么说?中方人员分析，对手以为中方人员既然来了汉城，肯定急于拿合同回国.可以借此机会再压中方一手。那么韩方会不会不急于订货而找理由呢?中方人员分析，若不急于订货，为什么邀请中方人员来汉城?再说韩方人员过去与中方人员打过交道.有过合同，且执行顺利，对中方工作很满意，这些人会突然变得不信任中方人员了吗?从态度看不像，他们来机场接中方人员.且晚上—起喝酒，保持下良好气氛。

　　从上述分析，中方人员共同认为：韩方意在利用中方人员出国心理，再压价。根据这个分析，经过商量中方人员决定在价格条件上做文章。总的讲，态度应强硬，(因为来前对方已表示同意中方报价)，不怕空手而归。其次，价格条件还要涨回市场水*(即1000美元/吨左右)。

　　再者不必用二天给韩方通知，仅一天半就将新的价格条件通知韩方。在—天半后的中午前.中方人员电话告诉韩方人员：“调查已结束.得到的结论是：我方来汉城前的报价低了，应涨回去年成交的价位，但为了老朋友的交情，可以下调20美元，而不再是120美元。请贵方研究，有结果请通知我们.若我们不在饭店.则请留言。”韩方人员接到电活后一个小时，即回电话约中方人员到其公司会谈。韩方认为：中方不应把过去的价再往上调。

　　中方认为：这是韩方给的权利。我们按韩方要求进行了市场调查，结果应该涨价。韩方希望中方多少降些价，中方认为塬报价巳降到底。经过几回合的讨论，双方同意按中方来汉城前的报价成交。这样，中方成功地使韩力放弃了压价的要求，按计划拿回合同。

　　问题：1、中方的决策是否正确?为什么?

　　2、中方运用了何程序?何方式做出决策的?其决策属什么类型?

　　3、中方是如何实施决策的?

　　4、韩方的谈判中.反映了什么决策?

　　5、韩方决策的过程和实施情况如何?

　　分析：

　　1、正确，因为按行前条件拿到了合同。

　　2、中方运用了信息收集，信息分析，方案假设，证沦和选取等五个步骤，以小范围形式确定，属于战略性决策，

　　3、分梯次捍卫决策的实行，先电话后面谈;先业务虽谈后领导。同时运用时间效益加强执行力度，把塬本叁天回韩对方的期限缩短为一大半回复，使态度变得更强硬。

　　4、韩方的决策变为战略性决策，它在根本条件和总体策略上做厂新的决定，成交条件更低，谈判冷——让中方坐冷板凳。 5、韩力决策过程较短，仅以杀价为目标，能压就压不能压再谈，所以实施时，一碰硬就软了

分析谈判案例4

　　律师回答:

　　1 选择合适的环境谈离婚：选择一个对双方均相对宽松的时间以及适宜谈判的安静场所进行;

　　2 准时： 请依据事先约定的时间准时到达谈判场所;

　　3 准备谈判计划： 确保自己携带了谈判所需的所有文件的副本;

　　4 谈判心态：在双方谈判过程中，态度要端正，用语要礼貌，保持冷静并适当表现出自己的自信;

　　5 要有耐心： 要耐心倾听对方陈述，不要常常打断;

　　6 适时反驳： 在保持态度正确的同时，也可行使自己提出反驳意见的权利;

　　7 善于倾听：你可以坚持自己的想法，但不要顽固不化，要注意听取别人的建议，哪怕是批评，也可能是善意的、值得考虑的;

　　8 避免谈判商业化： 请尽量不要以谈生意一样的态度来商议自己的个人问题;

　　9 适时寻求帮助：不要被自己需要承担的责任吓倒，你可以要求考虑时间，或出来咨询一下你的亲友或是你的律师;

　　10 掌握原则：不要让自己不甘愿的作出任何决定，哪怕你的律师也同意的情况下，此时你可以请求先将这个问题缓一下，以便自己具有充分的时间进行考虑;

　　11 保持冷静：任何的离婚谈判都无法避免争执，当你感觉自己的情绪开始紧张，心情开始烦躁，甚至愤怒开始在心中蔓延时，请不要说话，闭上眼睛深呼吸，告诉自己，“我要保持冷静，生气解决不了任何问题”。

　　12 勿饮酒：不要妄图用酒精或其他来麻醉、镇定自己，面对现实更好一点。

　　13明确法律关于子女抚养问题的规定。

　　有据可查的规定如：保护未成年人健康成长，照顾女方和无过错方，哺乳期内至2周岁前抚养权归女方以及父母抚养孩子的法定义务等。在有关法律规定方面取得一致后继续往下谈。

　　14充分理解对方关于孩子抚养问题的心态 切忌盲目沟通，有道是“侃侃而谈，无所事事”。先摸清对方关于孩子抚养问题的基本态度：是否有谈判的余地，有多大余地，是否在利用孩子问题要求更多财产份额等。

　　15抚养费问题 抚养费是焦点问题之一，一是抚养费数额的确定，一是抚养费支付问题。数额的确定相对比较容易，一般为收入的20%-30%;但是，支付问题往往很难达成一致，接受方主张一次性付清，付出方要求按月或者按年支付。

　　16探望权的问题 这个问题一般不会太麻烦，毕竟，父母双方都希望孩子有正常的父爱和母爱。但是，关于探望的时间、地点以及送回孩子的时间必须规定清楚，以免后患。

　　17大额开支问题 这是一个非常棘手的问题：开支具有不可预知性，所以，数额往往无法确定;数额巨大，可能超过承受能力;发生时间可能在孩子18周岁以后。所以，建议在谈判时注意明确上述关键点

分析谈判案例5

　　（作者：张志胜，北京律师）

　　一般而言，协议离婚时谈判沟通的问题主要集中在财产分割与子女抚养两个方面；针对解除婚姻关系的谈判难度非常大，余地不多，相反，作用不会太大。下面主要针对财产风与子女抚养问题谈判沟通时应当注意的事项稍加整理，以资参考。

　　一、针对子女抚养问题的谈判

　　1、明确法律关于子女抚养问题的规定。

　　有据可查的规定如：保护未成年人健康成长，照顾女方和无过错方，哺乳期内至2周岁前抚养权归女方以及父母抚养孩子的法定义务等。在有关法律规定方面取得一致后继续往下谈。

　　2、充分理解对方关于孩子抚养问题的心态

　　切忌盲目沟通，有道是“侃侃而谈，无所事事”。先摸清对方关于孩子抚养问题的基本态度：是否有谈判的余地，有多大余地，是否在利用孩子问题要求更多财产份额等。

　　3、抚养费问题

　　抚养费是焦点问题之一，一是抚养费数额的确定，一是抚养费支付问题。数额的确定相对比较容易，一般为收入的20%-30%；但是，支付问题往往很难达成一致，接受方主张一次性付清，付出方要求按月或者按年支付。

　　4、探望权的问题

　　这个问题一般不会太麻烦，毕竟，父母双方都希望孩子有正常的父爱和母爱。但是，关于探望的时间、地点以及送回孩子的时间必须规定清楚，以免后患。

　　5、大额开支问题

　　这是一个非常棘手的问题：开支具有不可预知性，所以，数额往往无法确定；数额巨大，可能超过承受能力；发生时间可能在孩子18周岁以后。所以，建议在谈判时注意明确上述关键点。

　　二、关于财产问题的谈判

　　1、明确有关财产分割的法律规定是必要的

　　有据可查的规定：*均分割，照顾妇女和无过错方，照顾付出较多的一方，隐藏、转移财产可以少分甚至不分等。

　　2、要求对拟分割财产状况的真实性负责

　　很多人有一种误解，认为只要把财产转移了，就万事大吉了。其实不然，离婚后2年内，一方发现另一方有转移行为的，均可再行诉讼。这一点，在谈判过程中可以明确。

　　3、遵从公*合理的分配原则

　　如果双方没有让步的意思，谈判时尽量遵从公*合理的原则进行交涉，不要狮子大开口，也没有必要无谓的妥协。

　　4、为了尽快解除婚姻关系做出财产让步

　　有时候，为了尽快解除婚姻关系的一方，可能愿意少分财产，这对双方来说的都是一个契机，谈判时，要好好利用和把握。

　　5、适度利用对方过错证据

　　有关过错的规定，已经解释很多次了，此不赘述。如果一方掌握了对方确凿的证据，当然可以加以利用；如果证据不充分，可以采取攻心战术。

　　6、注意实际支付问题的谈判

　　协议归协议，需要实际交付才算最终完成了财产分割。所以，在谈判时，一定要将交付方式与期限谈清楚，不可模棱两可。

　　7、关于债务分担问题

　　共同债务分担问题，注意其真实性，很多时候，对方可能伪造债务。所以，沟通之前先核实债务真实性是必要的。一般情况下，需要将个人投资经营所产生的债务与夫妻共同债务分开。

　　：（低头看手表）你比较准时，再有1分钟12秒，我就可以宣布你迟到。

　　男：我不是没有迟到吗？再说了，有什么事在家说不行吗？非要跑这么远干嘛？

　　女：你教训谁啊！我和你说啊！我们现在是要谈判，你代表你，我代表我，至于为什么选择这里，是因为我不想让孩子知道，未来，也许是不久的将来，将有可能发生让他不愿意看到的事情，我是不想让他提前受到心灵打击。

　　男：什么事啊！整得这么神秘！

　　女：这件事，关系到你们家的荣辱，关系到你今后的命运！

　　男：拜托，你不要这样神秘好不好！我的时间是有限的！还有好几笔生意等我去谈呢！（说完掏出一瓶饮料，打开，开始喝）

　　女：那好吧！我就直说了吧！从现在开始，我不愿在做家庭主妇，我不能和以前一样，除了做饭就是洗拖布，虽然，我已经落后了，但是从现在起，我要加大马力，争取追上时代的脚步。

　　男：说句实话，我没有明白你到底在说什么啊！

　　女：我要和你离婚！用我自己的方式去生活。

　　男：（把水从口中喷出）离婚？？（摸摸女人的头自言自语）这也正常啊！是不是受什么刺激了啊！还是让驴给踢了！

　　女：去！你才被驴踢了呢！我告诉你，我现在说话代表我的主观意识，我代表我本人和你郑重的进行离婚谈判！

　　男：谈判？谈什么？

　　女：谈未来，谈人生！

　　男：未来？人生？那是谈恋爱的时候谈的，怎么离婚也要谈这个啊！这社会也忒疯狂了！

　　女：不是我不明白，这世界变化快！

　　男：你别背歌词了！你想和我谈什么呢？没事我得走了！（转身要走）

　　夫妻双方进入离婚谈判阶段，应当注意以下事项：

　　1 选择合适的环境谈离婚：选择一个对双方均相对宽松的时间以及适宜谈判的安静场所进行; 2 准时： 请依据事先约定的时间准时到达谈判场所;

　　3 准备谈判计划： 确保自己携带了谈判所需的所有文件的副本;

　　4 谈判心态：在双方谈判过程中，态度要端正，用语要礼貌，保持冷静并适当表现出自己的自信;

　　5 要有耐心： 要耐心倾听对方陈述，不要常常打断;

　　6 适时反驳： 在保持态度正确的同时，也可行使自己提出反驳意见的权利;

　　7 善于倾听： 你可以坚持自己的想法，但不要顽固不化，要注意听取别人的建议，哪怕是批评，也可能是善意的、值得考虑的;

　　8 避免谈判商业化： 请尽量不要以谈生意一样的态度来商议自己的个人问题;

　　9 适时寻求帮助： 不要被自己需要承担的责任吓倒，你可以要求考虑时间，或出来咨询一下你的亲友或是你的律师;

　　10 掌握原则： 不要让自己不甘愿的作出任何决定，哪怕你的律师也同意的情况下，此时你可以请求先将这个问题缓一下，以便自己具有充分的时间进行考虑;

　　11 保持冷静： 任何的离婚谈判都无法避免争执，当你感觉自己的情绪开始紧张，心情开始烦躁，甚至愤怒开始在心中蔓延时，请不要说话，闭上眼睛深呼吸，告诉自己，“我要保持冷静，生气解决不了任何问题”。

　　12 勿饮酒： 不要妄图用酒精或其他来麻醉、镇定自己，面对现实更好一点。

　　离婚调解案例分析

　　人民法院的离婚调解即人民法院对已受理的离婚案件，依法律程序进行的调解工作。调解既可以在庭前也可以在庭审中进行。

　　这里，先从一起离婚案件谈起：该案是一起极普通的离婚案件，原告叫武风，被告叫丁全。开庭审理中，原告称被告有吃喝嫖赌的坏*气，家庭出现第三者，男方曾有暴力行为。被告方同意离婚，自愿抚养孩子。但声称家里欠有四万多元外债，要求原告应当承担一半，而家里的财产，因为“都是我挣来的，应该全归我所有”。在整个庭审过程中，双方争执激烈，互不相让。

　　原告提出，被告常年做生意，有许多钱，但却没有任何证据，被告声称没有存款反有4万元的债务。由于离婚案件中所有争议事实几乎都发生在二人之间，很难举证。而比较高明的虚假证据，甚至会被法庭认定为有效证据。从此案来看，要原告提供证明被告经济状况的证据几乎是不可能，按证据规则之规定，提供不出对自己有利的证据，应承担不利后果。在现实中确实存在一个举证能力强弱的问题。 家庭财产的多少以及孩子由哪方抚养对其成长更为有利?上述问题的利弊*衡，谁能作到最公*呢?有句俗话说“清官难断家务事”，作为法官，应当明白：家务事大都很难去明辨是非。夫妻之间的利益*衡最好的评判者是他们自己。当然，象上述离婚案件，如果由承办法官去判决，也并非难事。但是，从公*角度来看，笔者认为，尊重双方合意即使用调解方式要比法官的判决更为公*。

　　既然着重调解原则在离婚案件审理过程中如此重要，那么应当如何进行调解?应采取何方式?这也是贯彻着重调解原则的一个重要问题。

　　如上述案例中，双方当事人“敌对”情绪很大，法官即使向双方讲明道理，但双方也不愿意向对方“低头”，这种情况之下，双方又如何能沟通?又启能调解?

　　这里就有一个法官居间协调的问题。在老百姓中发生纠纷之时，双方往往会请来第三方从中撮合，中间人会单独到双方家中去做工作，避免双方之间的争吵，使双方合意，从而息纷。法官调解与之不同的是法官是执法者，身份上有所不同，单从使双方达成合意的目的来看，是有其相同之处的。因此，就有必要讨论一下我们称之为“背靠背”调解的问题。

　　“背靠背”调解一直以来被视为违反程序的行为，因法官与当事人是单独接触，与一方当事人单独交谈，会给法官枉法带来机会;再者，它不能使双方在一起充分协商，不能体现调解的本质精神。

　　这种分析有一定的偏颇：在开庭审理过程中，双方当事人已把事实陈述完毕，不可能再行更改，法庭辩论也已完毕，双方该向法庭陈述的理由也已陈述清楚，调解中，也会向双方当事人讲明有关法律的规定，在双方僵持之下，由法官与其单独交谈未尝不可。再者，双方在“敌视”状态下是无法沟通的，达成“双赢”的协议就更无从谈起了。

　　应当指出的是，从理论上、逻辑上非常严谨的东西往往与实践是相背离的，而从实践到理论之间差异会小的多。事实上，“背靠背”调解，只是一个调解方法问题。如上例案件，笔者在调解过程中，就采用了“背靠背”的调解方式，在单独与被告交谈中，被告表示“其实家里这些财产我都可以给她，她愿意要什么就要给她什么吧，如果她还想要钱我也可以给她一些。”;单独与原告谈话时，原告说“只要家庭财产给我一部分，他挣的钱，愿意给就给，不给就算了。”此时，双方就找到了利益*衡点。可想而知，如果强行判决，其效果就会差很多。

　　在实际审判工作中，许多法官一直采用着“背靠背”调解方式，他们认为这是极为有效的一种调解方式，即体现了公*、公正又体现出了当事人自我权利处分原则，同时又省时省力。在调解笔录或开庭笔录中没有单独谈话记录。法官们如此操作，正是因为其操作性非常强，效果也比较理想。

　　离婚调解中，子女监护权是一项重要内容。除考虑当事人双方的实际情况外，依法规定在孩子满10周岁后，要争求孩子的意见。10周岁以下的孩子有无必要听取其个人意见呢?笔者认为，应依实际情况，由法官自由裁量。

　　如上述案例中，孩子一直随同原告生活，被告想要孩子。二次开庭时孩子趴在原告怀里痛哭，并表示不愿与父亲一起生活。后经询问，孩子说，被告经常打骂她。几个月前的一个晚上，因受到被告厉声呵斥，她自己走了十多里地到原告住处。故坚决不愿与被告共同生活。被告听罢遂不再坚持要求监护权。 由于物质的极大丰富和优生优育等综合原因，现在的孩子越来越聪明，这是不争的事实。未满10岁的孩子，已经有了一定的辨别是非的能力。因此，在必要时，应当征求孩子意见，并将其意见作为主要参考依据。此外，离婚调解还可采用以下方法：一是把相关法律及道理向双方当事人讲解透彻，让双方当事人自己去衡量利弊，从而促使双方达成协议;二可采取一些灵活多样的方式。如必要时让亲属或单位人员到场，参加调解。

　　此外，在当庭调解或调解前的法庭调查阶段，要让当事人把想说的话说出来，要让当事人有一种“释放感”。有时，当事人往往不是在争什么，而是想把心里话都说出来，特别是想向法官吐诉，得到法官的充分理解，让法官知道自己是有理的。一些法官为了追求“效率”，往往会打断当事人，以致当事人认为“法官不让说话，向着另一方”，这种方式并不足龋只有让当事人把心里话说出来，他们的心态才能*和，才有利于调解，而且法官也能充分了解案情。

　　在法官调解离婚案件中，有这样一种现象：原告第一次起诉离婚时，法官们第一想法就是不愿判离，他们从善意的心态出发，想给双方一个“缓冲期”，即在原告同意的情况下，先由原告撤回起诉。在再次起诉前的半年内，双方还可以再努力磨合。如仍不能和好，一般就已感情破裂为由，调解或判决离婚。 还有这样一种情况，在调解过程中，双方当事人均同意离婚，但就财产等问题不能达成协议 ，而法官亦认为财产问题很难查清，依据现有证据不好下判或感觉不公正，在与原告谈话时，原告认为离婚时机还不成熟，故提出撤诉请求，法官予以准许。

　　上述两种做法是正确的。虽然感情破裂是法律规定的离婚标准，但这一规定实际上是十分抽象、难以把握。法官采劝缓冲”冷处理不失为一种办法。实践证明，一些原告在撤回起诉后，双方均未再次起诉。因财产争议而撤回起诉的，随时间的推移，双方均静下心来，冷静*衡、思考，有许多当事人在协商好后，一起来到法院，办理离婚手续。而在6个月后再次起诉离婚的，双方的心态也较之从前*和很多，有利于较好地解决问题。因此，笔者认为“缓冲式”的解决方式是可取的。

创业案例及分析 (菁华5篇)（扩展2）

——企业管理案例分析报告 (菁华3篇)

企业管理案例分析报告1

　　一、背景分析

　　1、受人之邀协理。王熙凤受贾珍之邀请，协理宁国府，同时料理荣国府之事。

　　2、得到了充分授权，有后台支撑，并有严格等级制度的社会大背景。贾珍将宁国府对牌授予王熙凤，说:“妹妹爱怎样就怎样，要什么只管拿这个取去，也不必问我.只求别存心替我省钱，只要好看为上，二则也要同那府里一样待人才好，不要存心怕人抱怨.只这两件外，我再没不放心的了。”在封建社会大家庭里，存在严格的等级制度，同时贾母和娘家也是王熙凤的重要靠山。

　　3、时间短。只有一个月。

　　4、事情紧急。宁国府秦可卿死，办理丧事期间，无人能料理宁府内务。宁国府管理混乱，王熙凤总结了宁国府的五大弊病。

　　5、王熙凤的个性。聪明，喜欢揽事，卖弄才干，“顽笑着就有杀伐决断”，“有名的烈货，脸酸心硬”。

　　二、分析评价

　　(一)分析评价的原则

　　站在管理者的角度，运用现代管理学的理论和方法，既要考虑案例的历史背景，又要以史为鉴，重在为今所用，辩证地分析评价王熙凤管理的经验和教训，总结对现今管理者的启示。

　　(二)王熙凤的管理值得肯定的方面

　　1、管理思路清晰，管理过程完整。王熙凤从管理认识开始，对对宁国府进行“管理诊断”，通过管理思维设计和选择解决问题的方案和计划(管理控制上制定规矩，人员配置上定岗定编等)，并予以实施和评价效果。

　　2、抓住核心问题，制定管理措施。管理的核心问题是：管什么?怎样管?对此，王熙凤把握的较好。管什么?她诊断出宁国府管理混乱的五大弊病;怎样管?她制定规矩擒贼擒王，定岗定编责任到人，严明纪律恩威并施。做到管理的程序化、制度化、标准化。“某人管某处，某人领某物，开得十分清楚”。在实行岗位责任制的整个过程中，她还制定了严密的规章制度，并十分注重制度的检查和落实。各事“如今都有定规，以后哪一行乱了，只和哪一行说话”，追究责任。如此不出数日，整个宁府就有条不紊了。

　　3、勇气胆识可佳，处理问题果断。为彻底扭转宁国府的纪律涣散，王熙凤每天亲自点名，并对违反者，不分“有脸者”“无脸者”严肃处理，杀一儆百。这一以“严”为核心的管理行为是需要勇气和胆识的，对松、懒、散、慢，争相偷安惯了的宁府人来说，是十分必要的。如果没有这样得力的、果断的“绝招”，要改变散沙一般的宁府的面貌，建立正常的管理秩序，是难以想象的，至少见效没有这么快。

　　总之，王熙凤的管理在很多方面是符合现代管理理论的。

　　(三)王熙凤的管理存在的问题

　　1、重“管”之约束，缺“理”之顺情。管理者应明理顺情，依理用法，使别人协同(而不是强迫协同)自己完成管理活动。王熙凤实行铁腕式管理，以罚代管，使管理的激励功能缺失，虽能收立竿见影之效，但不以人为本，没有寓教于管，寓情于管，时间一长，负作用凸现，势必大大降低罚的效果。

　　2、重集权，轻分权。王熙凤事必躬亲，每天点名检查到每一个人，并对违反者亲自处理，既陷入事务性堆中，累坏了身体，又使自己混同于执行层的管理人员，使下层人员没有发挥能力的空间，不利于调动人员的积极性。

　　3、重专制式管理，缺民主式领导。王熙凤管理方法简单，处事独断，缺乏领导艺术。在下属中树立的是假权威，即威吓.威慑.威势，而非人们尊敬的知识、才能、品德、人格魅力等真威信。这就往往容易导致和强化下属的两面性和软磨硬抗。王熙凤在协理宁国府时威重令行，而给贾母理丧时却权威不足、指挥失灵，就是例证。这是因为，王熙凤的权威主要依靠贾母和娘家做靠山。一旦靠山倒了，王熙凤的权威便马上土崩瓦解。由此，管理界经行了王熙凤是维持会会长还是掘墓人的讨论。

　　三、启示

　　1、不能只用惩罚，应以激励为主，慎用惩罚。王熙凤管理使效用打折扣，下人因恐惧而工作。她独断专行，“不把众人放在眼里，挥霍指示，任其行为，目若无人”;她“辛辣刚烈”有余，而细微的思想工作不足，缺少感情投入;……所有这些，今天的管理者应引以为戒。

　　2、王熙凤协理宁国府，注定是在短时间内协助宁国府贾珍管理一下家务事。但这件事对企业管理者却有深刻启示作用，遇到这种情况，可以借鉴才王熙凤的管理形式及相关内容。对短期紧急事件可以借鉴王的做法。

　　3、在红楼梦中有这样一首诗来描写当时的四大家族：

　　“贾不贾白玉为堂金作马。

　　阿旁宫三百里住不下金陵一个史。

　　东海缺少白玉床龙王来请金陵王。

　　丰年好大雪(薛)珍珠如土金如铁。”

　　在外人看来，贾家声势显赫，就像今天的一些知名企业，外人看如日中天，内部管理其实混乱无序，这是大多数企业存在的问题。宁国府的现状和现实中的组织十分相似。

　　4、动辄以板子加身，以革薪相威胁，用现代管理学眼光看不尽合情合理，确实太“辣”，但在当时那种条件下，想扭转积弊已久的宁府的散、乱、差局面，不采取点异乎寻常的绝招是不行的。而且，我们也不能苟求于古人。事实上，正是这一招使得凤姐作为一个上任伊始的管理者的绝对权威得以确立。它提示我们，应在正确的时间，正确的地点、用正确的方法和方式，做该做的事。

　　5、对高层管理者，应“睁大双眼，放开双手”，视管理幅度等情况实施授权，处理好集权与授权的关系。

　　6、王熙凤协理宁国府和我们今天的家族企业管理有很多相似之处。有的“老板“高高在上，同时要求下属对“老板”绝对服从。这种集权式的领导凤格，一方面使得家族企业组织结构简单，管理层次较少，信息在企业内部传递直接迅速，企业对市场的变化反应较快，对外部环境的适应能力较强;但另一方面，也使得企业内部缺乏完善的决策机制和民主管理机制，所作的重大决策主观性和随意性较强，其决策正确与否主要取决于领导者个人的能力，这实际上隐藏着较大凤险，企业规模越大，这种危险性就越大。

　　7、“明理顺情”，追求“无为而治”――管理的最高境界。王熙凤显然离“明理顺情”、“无为而治”差的太远。在现代的管理实践中，“无为而治”的境界也很难达到。但是，在现代管理者的管理意识里，如果没有“明理顺情”的概念，对“无为而治”的追求，却是很可怕的，其管理水*就难以提高，管理绩效就不会很好。

企业管理案例分析报告2

　　一、财务分析在企业管理中的运用

　　1.财务分析在企业管理中使用可以帮助建设完善的财务分析体制。企业使财务分析工作正规化的一种有效措施是使用制度来做出规定。某些企业已经开展财务分析工作，但是财务分析体制并不完善。第一，在企业中应该设置职务专业从事财务分析研究工作，并且还要安置财务分析专家。第二，应该在体制中对财务分析诸方面工作进行明文规定，这包括它的目标，业务，财务分析专家的工作，职责。第三，应该在体制中提出对于财务分析工作素质的明确要求。在分析工具的选用，分析指标的制定，企业要建立全面和正确的规定做为指导。

　　2.财务分析在企业管理中的使用，可使企业出现了解实际情况，全面调查分析的良好风尚。财务分析的结论确定需要有完整的资料和充足的事实依据做来基础。企业财务部门要使用各种有效的工作方法，充分发挥它们作用，为企业编写财务分析结论文件，结主化要求包含理论和证据，可以详细解释事实，有正面建设作用。财务部门要多次进入企业实际工作现场，详细调查寻找企业营业中的弱点和不足，分析要确立目标，针对具体问题，追求实际功效，直接表现所存在缺点。

　　3.财务分析在企业管理中使用，可以提高事先预估能力，增加资金投入所得收入。企业要摆脱从前事后总结和监察的工作体制，要进行事先预估和决策。企业是企业经营事务的中心，决定着企业的前途。决策的确定需要准确的预估。财务部门要根据全面的资料，有效的方法做出财务方面的预估，为企业决策出力。

　　4.财务分析在企业管理中使用可以增强财务人员工作能力。企业要设置专业财务分析职位，训练专业的财务分析人才。培训财务人才，最主要目的是训练提高财务分析能力，另外还有对内部会计报表和外部会计报表等资料的出处进行准确审核校正的能力。还有要重点培训人才的全面分析能力。全面利用财务分析在企业各项事务中的功能。财务分析在企业管理的使用逐渐完善并发挥作用，我们的企业管理会更加高效顺利。

　　二、财务分析在企业经营管理的深化

　　1.财务会析对于企业的制造，销售，成本进行全面的计算审核，对企业的经营危险和营业收入进行计算研究。它由财务部门负责进行，所用资料和根据大多数是采用企业会计报表，它是企业制造，销售，管理工作的重要方面。现今社会经济进步，信息化程度增加，投资方，债权方，需要全面利用财务分析来作为依据，确定企业经营策略，这是企业营业状况的最重要决定因素。

　　2.财务分析可作为主要基础，用于对企业的财务指标和营业成绩进行评估。现在我国经济改革工作不断推进和开展，*对于企业的是手段也发生改变，决策层对企业财务指标做出分析，可以知晓企业的现金使用状况，营业状态，盈利数据，债务偿还能力。另外可清晰知晓企业经营的顺利运行能力，盈利损失情况，财务支出安全情况，企业将来经营趋势。以此作为基础，可以迅速对于各层面做出调节和控制，既可在宏观层面也可在具体事务实施对企业管理。财务分析对于明确责任范围，帮助企业管理层提高经营能力，推动企业进步有着显著利益。

　　财务分析可以协助企业完成管理任务，实现经营决策，企业的投资方，管理层使用财务分析的资料，可准确知晓企业现有条件，其中有盈利能力和债务偿还状况。对于市场形势做出分析，可在寻找企业经营优点和不足之处，寻找市场资源并且做出正确统合，寻查工作弱点，迅速察觉企业发生缺点，并立即实行应对的解决方案，预估投资危险等级和企业收入情况。这样可以形成合适的决策，帮助企业经营活动增长和完善，企业能够得到更多的经济收入。

　　3.当前我国经济形态由计划经济向市场经济转变，企业投资来源种类多样，所以财务分析作为重要研究工具，在市场经济活动中可用来实现投资方和管理层的需要，对企业做出准确的分析，可协助企业经营者的决定的准确度提高，并且可以面对具体事项制定决策。企业管理层要把财务分析工作高度重视，应把它作为企业投资事项决定的依据。财务分析对于企业在投资决定中的所起功能包括以下几种，

　　第一可以知晓企业财务指标，方法是研究企业资本债务状况会计资料，可以准确分析企业的债务危险程度，资本组成的优点缺点，资金流通的通畅程度。

　　第二是研究企业利润收入情况，可以全面知晓企业的利润创造能力，利润水*，营业状态，可以准确得知企业在产业的形势和地位，未来经营能力。

　　第三是研究企业资金流动情况，可以对企业得到现金的能力做出准确知晓和评估，以此作为根据可以对企业在将来的现金流动量中进行预估。

　　三、结论

　　总之，只有改进和不断完善财务分析体系，多措并举地攻克财务在企业管理中存在的局限性，使财务分析在企业管理中真正发挥预测、决策、分析和实施战略管理的作用，才能实现财务在企业管理中的目标。

企业管理案例分析报告3

　　一、“三星模式”工业园

　　三星对供应链管理的重视可以追溯到其手机部成立伊始，当时，由于一些部件紧缺，三星无法及时供货，令网络运营商和其他客户大光其火，并且还错过了圣诞节促销的大好机会，损失惨重。这件事刺痛了三星的掌权者，此后相当长一段时间里，三星都把供应链管理作为重中之重，确保供应链的顺畅和强健。现在，三星强大的供应链管理能力，正因为其独特的“三星模式”而广为人知。

　　“三星模式”的思路成型于2003年，当时，正是全球电信市场的黄金季节，国际及国内手机市场需求旺盛，而此时也正是全球各大手机制造厂商们奋力一搏的时候，虽然三星已鼓足了劲，但老牌劲旅诺基亚、摩托罗拉与当时的爱立信、西门子等显然都十分抢眼，大家都铆足了力气扩大着自己的生产份额。

　　“市场情况简直好极了，我们每一款手机都在市场上畅销，记得当时最发愁的是生产供不应求，尤其是手机元器件的供应，那些配套供应商们总是不能满足我们的要求。”一位三星的员工这样形容当时的市场现状。

　　一部手机，用到的零配件有几千个，模块则有数百个，对于三星这样实现大规模批量生产的企业，一年要生产数千万部手机，所需零配件量之大可以想像。虽然当时的三星已经拥有众多全球优秀的原材料、零部件供应商，但在世界许多国家，却缺乏一家成规模的供应商，时常不得不从国外直接进口相关零部件。于是，三星产生了成立一个工业园，把遍布全球、相对分散的供应商聚集在这个园区周边的想法。

　　随后的一年中，三星模式的工业园分别在世界7个国家建立了起来，其中包括*的北京。三星主动召集供应商和自己毗邻而居，把原来需要空运、海运等方式才能实现的原料和零部件的采购变得简易，节省了以前耗费很多的高端运输成本，库存成本几乎降至为零，从而能最高效地保证生产，提高自己的产能。一位三星的高层表示：“将你的库存转移到供应商那里并没有什么意义，因为你会发现他们库存的费用将体现在上涨的零部件价格上，但如果你能把整个产品链上的库存都减少，那就会非常有竞争力。”

　　二、与最优秀的`合作

　　继“三星模式”工业园大规模建立后，2004年7月，三星又在*东莞建立了自己的物流中心。并于3个月后正式投入运营，成为三星在*一个极为重要的物流中心。“‘三星模式’工业园是为整个工业园内的多家企业服务的，而东莞项目则是为三星一家企业服务。”三星手机部一位负责人如实说。

　　这个物流中心的运营管理，同样是由为“三星模式”工业园提供服务的跨国物流公司rugel来实施。rugel和三星已合作多年，而且一直是三星在全球的物流服务提供商，rugel为三星提供全程服务，三星从物料采购，仓库管理到制成品分拨，全部由其一手操办，rugel的核心能力在于库存控制、分销及供应链管理。

　　据悉，最初，园区内客户选择rugel作为“三星模式”项目的物流服务提供商是希望与其交流工业园运作理念，rugel继而将其在全球的类似操作中得到的最佳模式引入，包括在巴西为大众(Volkswagen)运作的供应链管理模式。

　　“三星模式”园区的最大特色在于超强的供应链快速反应能力。三星在接到订单后，立即组织生产，24小时内就要由物流中心发出成品。目前，在“三星模式”工业园已有超过26家三星配套供应厂商，围绕三星提供其所需的零配件，以保证及时生产、供货。为配合生产企业的需要，三星物流中心也实行7天24小时运作。

　　rugel使用目前世界最先进物流派送模式，由在园区内循环运转的电瓶拖车完成对所有园区企业的送货和收货手续，园区内货物的流转也将通过可循环使用的包装进行运送，这样不仅可以减少车辆闲置费用、包装费用。为了实现全园“零”库存的目标，园内各相关企业之间都设有网络联线，以保证物流和信息流的即时连接和直接沟通，有的配套厂商甚至准备专门建造直接通向三星组装厂厂房的超大型传送带。据悉，在*东莞三星的这个项目，供应商便可以直接把零配件自己送到生产线上，这样便可把库存压缩到最小。

　　三、做到处处监控

　　其实，“三星模式”工业园成功运作的关键在于有先进的信息系统作支撑。中央物流管理系CSMS(TheCentralServicesManagementSystem)既是工业园的物流监管系统，也是中央管理*台，是支配园区内各项活动的“神经中枢”，对工业园中的生产企业、物流中心等成员，通过先进的计算机网络有机地结合在一起，从而大大简化相关环节的交流程序，同时也带给园区企业更强的竞争力。

　　简单来讲，就是通过CSMS，工业园变成了非保税区里的小保税区，整个工业园变成了一家“超级保税工厂”，物流企业变成了企业的物流部，物流中心则成为保税仓库。当地*、企业都从这一先进管理模式中获益匪浅。

　　一方面，对当地*部门而言，通过CSMS*台，其可以随时登陆到这个系统中，对工业园进行实时监督管理。实现了*对企业的网络化管理，减少了*对企业行为的介入，提高了*的办事效率。对园区内企业来说，借助CSMS，进出口业务从纸面报关变为网上报关，不需申请进出口手册，而生产计划登记、报关、清关等工作都可以在网上完成，办事手续从原来的11个减少到6个，大大提高了办事效率，降低了成本，而且，园区内企业实现了信息共享，整条供应链的可视性大大增强，总库存下降，供应链总体成本降低，竞争力提高。

　　另外，在信息系统的支持下，把所有的供应商经过供应链整合系统进行整合之后，把供应商全部都集成在一起，在统一品牌的领导下，采用自动补货系统，供应商可以直接地了解到他的货品目前在生产企业的库存，可随时跟据生产的情况进行补货，整个流程变得更加透明。

　　不过，在谈到如何保持最优库存水*时，三星手机部那位负责人强调说：“对库存来说，我们的目标是越低越好，但是也要保持一个合理的水*，三星全球的目标都是要尽力降低库存，为了能够保证市场的需要。我们会和供应商共同确定一个合理的库存水*，特别是对一些突发性的订单，保持一定的库存水*，才能保证生产的顺利进行。供应商可以通过这个物流中心看到原材料，配件的库存。”

　　据了解，三星东莞物流中心在“三星模式”工业园不足的基础上又进行了一些改进，比如除了流程更加顺畅了之外，还进行成本的进一步优化，在物流中心里面温度控制要求要在正负22摄氏度之间，一年光电费就要一千多万人民币，后来设计方便把整个物流中心分为两个仓，把那些需要恒温的电子产品和不需要恒温的电子板，包装物等物料分开储存，做到了科学、合理的成本控制。

　　四、尝试直供模式

　　因为有了先进供应链管理思想下的成本控制，三星*年才能在全球手机市场上逐渐占稳脚跟。现在，除了发挥其传统的多层次、多渠道的分销体系的优势之外，三星更多地采用为零售终端直*品来获取利润率。

　　与分销模式相比，厂家直接供货给连锁渠道的直供模式在销售渠道上更加扁*，中间环节更少，但对于厂商的推广能力和售后水*要求更高。通过直供模式，厂商可以把自身对渠道的控制力直接延伸到销售终端，从而在一定程度上摆脱对代理商的依赖。

创业案例及分析 (菁华5篇)（扩展3）

——小学语文案例分析 (菁华5篇)

小学语文案例分析1

　　一、背景分析

　　随着新课程改革的深入，我们的课堂也渐渐地发生着变化。作为一线的教师，在教学中应挖掘和利用学生的创新思维，巧妙地将课堂教学引向生活，注重课堂之源——生活。在人教版第三册《坐井观天》的教学中，我以文本教材为载体，让课堂教学贴*于生活，联系实际，引导学生懂得生活，学会生活，改造生活，赋予课堂以生命和活力，让语文课堂因生活而精彩。

　　二、案例描述

　　《坐井观天》是一篇十分趣味的寓言。文章经过生动趣味的对话，对孩子们讲述了一个寓意深刻的故事。有名人曾说，学寓言应当让课堂充满童趣，还孩子一份童真，不能让唯一，标准的寓意来框定学生的思想。案例中我对教学的处理体现了我对童心的珍爱，童趣的珍视。

　　师：同学们，小青蛙听到大家把井外的世界说得这么精彩，它真想跳出井口来看一看。（出示课件：青蛙跳出了井口。）说说青蛙跳出井口后，将会怎样样呢？

　　（生思维活跃，争相发言）

　　生：它看到绿绿的小草，还有五颜六色的花儿。

　　生：它看到学校里开满了桂花，闻到了阵阵花香。

　　生：它看到了果园里挂满了黄澄澄的梨子，红彤彤的苹果，一派丰收的景象！

　　生：它会到处逛逛，看看美丽的风景，看看拔地而起的高楼大厦。

　　（正当我倾听于学生对生活的赞美之言时，一位学生忍不住叫着他也想说说）

　　生：教师，我觉得青蛙有可能没有看到这么美的景色。

　　师：（师一愣，然后充满好奇疑惑）说说你是怎样想的？

　　生：它看到路边垃圾成堆，蝇蚊成群，闻到一阵阵很刺鼻的臭味。

　　（一石激起千层浪，学生众说纷纭）

　　生：它看到人们往小河里倒垃圾，河面上还漂浮着鱼的尸体，心里很害怕。

　　生：它看到有人很多砍伐树木，鸟儿没有了家。

　　生：它看到捕蛙人在很多捕捉它的同伴，残忍将它的同胞卖给酒店酒楼做下酒菜。

　　生：它看到汽车在路上疯狂地飞跑根本就不注意行人，汽车排出的污气让它窒息。

　　生：它感觉外面的世界并不像我们说得那么美，它想回到安全的井中去。

　　（师灵机一动）

　　师：那么我们能不能用什么好办法来挽留小青蛙呢？让它安心欢乐地和我们生活在一齐。

　　（学生思考片刻，跃跃欲试，兴趣盎然）

　　生：我们做个广告牌，上头写上“保护动物，人人有责”来告诉人们应当与动物成为好朋友。

　　生：发现那些乱砍树，捕杀动物的人要报警，让警察来抓这些坏人。

　　生：我们要保护好环境，不能把动物的家弄脏。

　　生：我们不仅仅自我要明白环保知识，还要向同学、家人、朋友宣传要爱护动物，保护环境的知识。

　　……

　　师：同学们说得棒极了！只要大家共同来保护环境，爱护家园，小青蛙就会被我们挽留下来，动物们才会快欢乐乐地生活在我们身边!

　　三、案例反思

　　我真为学生的奇思妙想感到振奋！也庆幸自我没有错过这道美丽的风景线。我没有按照我们“想当然”的观点去框定学生的思维，而是给了学生思维的空间，想象的余地。我肯定了学生的见解，珍视学生的发现，使学生在愉悦的状态中受到鼓舞，使学生在简便的氛围中碰撞出创新思维的火花。在这样的课堂上，学生获得了多方面的满足和发展，教师的劳动也闪耀着创造的光辉，师生都能感觉到生命力的涌动，使我们感到语文因生活而精彩，生活因语文而灿烂。

　　（一）尊重生活，关注动态生成

　　陶行知先生“生活及教育”的理论启示我们：一个自呱呱坠地而长大有为，在语言发展的过程中，其思维、认知、情感、语言、词汇的源泉，乃是生活。生活对语言的感受、认知、学*、发展，是活生生的，实实在在的，最具有魅力与渗透力的，课堂教学与生活联系起来，学生就会学得活泼生动。

　　本案例中，我本想让学生说出青蛙跳出井口看到那些美丽的景色，让青蛙明白外面的世界是多么丰富多彩，进行思维的拓展。但一位学生却说青蛙可能看不到这样美丽的景色。我让他说出了原因——环境被污染。这位学生之所以会产生这样的想法，就来源于他的生活体验，对生活的关注。而这一石却激起千层浪，学生纷纷举手，说出了此刻环境受到了破坏的种种情景。这便是生活给予学生的。有人曾说，课堂应是向未知方向挺进的旅程，随时都有可能发现意外的通道和美丽的途径，而不是一切都必须遵循固定线路而没有活力的过程。案例中，我应对学生突如其来的，个性化的理解，巧妙地将生成与预设融合起来，现场捕捉，智慧启迪，学生在与教师、文本的思维碰撞中出现“仁者见仁，智者见智”的创造性的见解，学生彼此之间在在交流之中相互启发。《新课标》告诉我们：“跳出备课预设的思路，灵活应变，尊重学生的思考，尊重学生的发展，尊重学生的批评，寻求个人理解的知识的结构，课堂会因生成而变得美丽。

　　（二）感悟生活，激发创新思维

　　生活是海洋。凡是有生活的地方就有欢乐和宝藏，就孕育着灵感和热望。语文源于生活，让学生从语文中去寻找生活、感悟生活、创造生活，这是实施语文教学的一个出发点。仅有感悟生活，才能在生活的碰撞中点燃灵感的火花，感悟生活，从生活之水中激起灵感的浪花，有生活的积累，就有灵感的迸发。

　　案例中正是学生有了对生活的感悟，才会有了“我觉得青蛙有可能没有看到这么美的景色。”的灵感。而这就需要在教师不断地帮忙下，睁开眼睛凝视万物，竖起倾听万籁，敞开心灵关怀、感悟生活，激发兴趣，陶冶热爱生活的情感。案例中，学生在说话的过程中也迸发出了让我们意想不到的创造性思维的火花，涌出意想不到的新问题和新答案，始终使课堂充满着疑点，闪烁出亮点，呈现出课堂精彩。

　　（三）回归生活，演绎精彩课堂

　　“语文学*的外延和生活的外延相等。”的确，哪里有生活，哪里就有语文；生活中处处洋溢着语文气息，学*语文是为了更好地生活。案例中我把握契机，提出“那么我们能不能用什么好办法来挽留小青蛙呢？让它安心欢乐地和我们生活在一齐。”由此展开了一番激烈的讨论。从而关注学生的生活经验和生活体验，重视社会实践活动，关爱自然，人与环境的和谐发展，协调生存，促进人类的可持续发展，因为人类正是自然界的精灵，人类如果不能与自然界协调发展，人类就会遭到自然界无情的报复而最终毁灭了自我。教师让学生在一个广阔的天地中，进取自主地探索，懂得生活、学会生活、改造生活，做生活的主人。

　　由此可见，让课堂走向生活，让生活走进课堂，教师和学生在生活化的课堂中*等地对话能调动学生结合生活来学*语文，切切实实地体现了全员参与、有效参与，也真正体现了课堂因生活而精彩，也充分突显了生活是课堂之源！

小学语文案例分析2

　　翠鸟

　　(北师大版三年级上册第6单元、人教版三年级下册第5课)

　　［设计依据与教学目标］

　　《语文课程标准》在第二学段的阅读目标中指出：“能联系上下文，理解词句的意思，体会课文中关键词句在表达情意方面的作用。”“能初步把握文章的主要资料，体会文章表达的思想感情。”《翠鸟》一文图文并茂，语言生动优美。文章栩栩如生地描绘了翠鸟颜色鲜艳，小巧玲珑，叫声清脆，以及捕捉小鱼时动作的迅速、敏捷，使人读了顿生喜爱之情。所以，在教学本课时，要引导学生在理解课文关键词句的过程中，感受作者对翠鸟的喜爱之情。

　　本课的教学目标是：(1)会认11个生字，会写13个生字。能正确读写“苇秆、腹部、衬衫、透亮、清脆、一眨眼、逃脱、饲养、石壁、打消、念头”等词语，摘抄描述翠鸟外形和动作特点的句子。(2)能有感情地朗读课文，背诵自我喜欢的部分。(3)感受作者对翠鸟的喜爱之情，培养学生保护动物、与动物和谐相处的意识。(4)体会作者是如何抓住事物特点进行描述和说明的，以及关键词句在表情达意上的作用。

　　［教学过程与教学策略］

　　一、启发谈话，导入新课

　　同学们，鸟是人类的朋友，今日，教师要向大家介绍一种长得十分漂亮的鸟，它的名字叫——翠鸟。(板书课题，出示翠鸟的彩色图片)你想明白翠鸟有什么特点吗？让我们一齐到课文中去看一看吧！

　　(经过简明生动、富有感染力的语言，激发学生急于阅读的欲望。)

　　二、初读课文，了解课文大意

　　1.让学生用自我最喜欢的方式自由读课文，要求学生读得正确、流利，遇到有困难的地方多读几遍。

　　2.让学生读给同桌听，听听同桌的意见，让同桌指出自我的不足，并根据自我的不足再读课文。

　　3.把自我读得最满意的地方读给小组里的同学听听。

　　4.再读课文，想一想：课文主要写了什么？(课文主要写了翠鸟的外形和动作上的特点。)

　　(以上教学环节，让学生经过多种形式的读，既强化了对课文资料的感知，又培养了学生的自学本事。)

　　三、图文结合，理解课文资料

　　(一)理解翠鸟的外形特点

　　1.出示翠鸟的彩图，启发学生思考：你觉得翠鸟长得怎样？(让学生按“羽毛——身子——眼睛——嘴——爪子”的顺序说说翠鸟的外形特点。)

　　2.师：是啊，多美的翠鸟啊！那么，课文作者是怎样把翠鸟的外形美写下来的呢？自由读课文第一自然段，边读边在脑海里浮现翠鸟的样貌。

　　3.师：翠鸟真美，看到这样美丽的翠鸟简直是一种美的享受，此刻请大家把自我感受到的翠鸟的美读出来，看谁最能读出翠鸟的美。学生自读——指名读——赛读。

　　4.逻辑引读，指导背诵

　　师：让我们把翠鸟美丽的外形记在自我的脑海里。教师引，学生读。

　　翠鸟真美啊！它有一双，它的颜色。头上的羽毛像，背上的羽毛像，腹部的羽毛像。它的身子，一双的眼睛下头，长着一张的嘴。

　　5.同桌互背课文的第一自然段。

　　(以上教学设计，经过观察和美读，让学生从视觉和心灵上感受翠鸟的“形”之美，在美读的基础上，趁热打铁，指导学生背诵，把理解语言与积累语言有机地结合起来。)

　　△过渡：翠鸟除了外形美外，还有什么特点呢？我们看下头的课文。

　　(二)理解翠鸟捕鱼的本领，体现翠鸟的动作特点

　　1.学生自由读课文的第二、三自然段，一边读一边想：从哪些词句能够看出翠鸟捕鱼时的动作真快？把这些词句划出来与同桌交流一下。

　　2.师：你能经过朗读让大家感受到翠鸟捕鱼时的动作之快吗？(学生自读→指名读→赛读)

　　3.分小组交流。

　　下头每组中的两个句子，哪一个写得更好，好在哪里？

　　(以上教学环节，引导学生在比较中体会用词的准确、生动，以及重点词句在表达情意方面的作用。)

　　(三)理解课文的第四、五自然段

　　1.学生自读课文第四、五自然段，读后分小组讨论：孩子们听了老渔翁的话，他们的脸为什么会“有些发红”？

　　2.假如你看到了翠鸟，你会怎样想，怎样做？

　　四、扩展阅读，培养独立阅读的本事

　　1.默读《鹰》一文，思考：(1)作者是抓住鹰的哪些特点来写的？(2)你从这篇文章中明白了哪些鹰的知识？

　　鹰

　　要是鹰在你的房间里展开双翅，它足有你的床那么大。别看它又大又重，仍能在空中飞翔自如。有时它能借着风劲儿在天空滑翔。

　　鹰的窝是用树枝建在悬崖峭壁上的，那巨大的窝足能够装下一个人！鹰要年复一年地使用这个窝，所以建得十分结实。

　　鹰妈妈下蛋后就和鹰爸爸轮流趴在窝里孵小鹰。小鹰出世后，它们又一齐照料孩子，给孩子抓回老鼠、兔子、鸭子、鱼和蛇，还有松鼠。可是，鹰并不总是自我去捕食，有时它们会去抢别的鸟的猎物。它们在空中猛追那些叼着食物的鸟，直追得那些鸟筋疲力尽，不得不丢下食物逃命。

　　也许你会觉得鹰的体形很大，它的叫声也大。其实和你想的正好相反，鹰的叫声很小，还挺像婴儿的哭声。

　　鹰用它那钩子般的嘴和尖利的爪子来攻击和自卫，它的爪子能抓破动物最坚韧的皮。

　　鹰还有一双千里眼，它在高高的天空飞翔，有时我们都看不见它，而它却能看见地面上的小东西。

　　鹰的外貌并不都一样。金鹰头上有个金色的羽毛冠子。秃鹰并非真秃，因为它头上的毛是白的，也比较稀少，所以有这种称呼。有些鹰穿着羽毛“靴子”，那些羽毛长过它们的爪子。有的鹰则整条腿都裸露着。

　　鹰的图案在许多国家的钱币和徽章上都有，可是活在世上的鹰却越来越少。此刻不少国家制定了法律，保护这种鸟类。

　　2.默读下头的短文，完成后面的作业。

　　小鸟，你回来吧！

　　有一只小鸟，它的巢在高高的树枝上。它的羽毛还未丰满，不能远飞，每一天只能在巢里啁啾着，和两只老鸟说着话儿，它们都觉得十分的欢乐。

　　一天早晨，它醒了。那两只老鸟都觅食去了。它探出头来一望，看见了那灿烂的阳光，葱绿的树木，大地上一片好景致。它的小脑子里忽然充满了新意，抖刷抖刷翎毛，飞到枝子上，放出那赞美自然的歌声来，它的声音里满含着清脆和柔美，唱的时候，好像“自然”也含笑着倾听一般。

　　树下有许多的孩子，听见了那歌声，都抬起头来望着——

　　这小鸟天天出来歌唱，小孩子们也天天来听它的歌声，最终他们便想捉住它。

　　看，它又出来了！正要发声，忽然“啪”的一声，一个弹子从下头射来，它一翻身从树上跌了下去。斜刺里两只老鸟箭也似的飞来，接住了它，衔上巢去。它的血从树隙里一滴一滴落到地上来……

　　小鸟，你回来吧！

　　(1)那只小鸟之后会怎样样？它还能回来吗？把自我想到的资料说给大家听听。

　　(2)假如你是小鸟的妈妈，会怎样控告那位用弹子射小鸟的人？

　　(3)鸟儿是人类的好朋友。小组讨论，说一说保护鸟儿的好办法。

　　五、课外延伸，提高学生的语文实践本事

　　1.查资料，评选鸟类能手。

　　2.全班同学一齐办展板，放到学校里让其他同学一齐了解鸟类，保护鸟类。

　　［评析］

　　以上教学设计，主要体现以下三个方面的特色：

　　第一，重视读的训练，让学生在读中感悟语言。在本教学设计中，主要是借助朗读，反复吟诵，感受形象美，品味语言美。留足时间让学生充分地读，在读中理解，读中揣摩，读中品味，读中有所感，读中有所悟，读中进行积累。初读阶段，侧重于认读感知。学生边读边感知语言，在读中了解课文大意，整体感知课文，从而进入课文所蕴涵着的情感中。精读阶段合情感的积累易于被内化。在学文的各个环节中，把积累与读中领悟、读中品味结合起来，有效地促进了语言的内化。

　　第二，注重培养学生独立阅读的本事。培养学生独立阅读的本事是阅读教学的主要任务。在本教学设计中，经过扩展阅读，让学生运用课文中学到的“如何抓住特点观察描述动物”的方法，自主阅读，既扩大了阅读量，丰富了学生的语言积累，又培养了学生独立阅读的本事。

　　第三，注重培养学生语文实践的本事。学生语文本事的构成和发展离不开语文实践活动。在本教学设计中，经过课外延伸，引导学生搜集资料，评选鸟类能手，办展板，既培养了学生的实践本事，又提高了学生保护动物、与动物和谐相处的环保意识。，侧重于揣摩感悟。让学生反复读重点句子，运用多种感官，潜心体会语言的含义，与课文的情感产生共鸣，探究和发现语言的规律。熟读成诵阶段，侧重于积累内化。熟则能悟，悟则能化。

小学语文案例分析3

　　教学《金色的鱼钩》，教师让学生用必须的速度读课文，完成一道填空题：这是一个＿＿＿＿＿的班长。小组合作讨论之后，学生代表发言。

　　生：这是一个舍己为人的班长。

　　生：这是一个诚实守信的班长。

　　生：教师，我反对。老班长没有做到诚实守信。

　　生：教师，这篇课文讲的是老班长牺牲自我，成全三个小战士的事情，与“诚实守信”没有什么关系。

　　……

　　师：我提议同学们先别急躁，你们都静下心来听听他的理由，好吗？

　　生：老班长答应过指导员，无论多么艰苦，也要把三个小战士带出草地。而在还有二十多里路就要走出草地的时候，老班长却死了。所以我说他没有实现自我的诺言。并且在老班长奄奄一息的时候，他自我也亲口说“我没有完成党交给我的任务”。

　　师：教师很喜欢听到你这样的观点，说明你认真看书，认真思考，这个方法值得所有的同学学*。生命诚可贵，难道老班长就不愿意让自我好好活下去吗？请同学们再读课文，一边读一边想，老班长为什么就不喝那救命的鱼汤？（学生读书思考。）

　　生：我从“奄奄一息”这个词看出来老班长快要死了，他明白自我就算喝了鱼汤也活不下去，所以他就说别浪费东西了。他不喝，是要省下来让给三个小战士喝。

　　生：文章前面说，老班长四十岁还不到，就“背有点驮，高颧骨，脸上布满皱纹，两鬓都斑白了”，我觉得老班长常时间营养不良，到这时，生命已走到尽头。

　　生：老班长之所以会变成此刻这样貌，是因为他总把吃的东西让给了三个小战士。书上说得很清楚，“我从来没见他吃过一点儿鱼”“他坐在那里捧着搪瓷碗，嚼着几根草根和我们吃剩的鱼骨头”。

　　生：老班长为什么要这样做，他自我也解释得很清楚，他说：“眼看你们的身子一天比一天衰弱，只要哪一天吃不上东西，说不定就会起不来。真有个三长两短，我怎样去向党报告呢？难道我能说，‘指导员，我把同志们留在草地上，我自我克服了困难出来啦。’”

　　生：这让我想到了《马背上的小红军》这篇课文，小红军和老班长都是那种为别人想得多，为自我想得少的人。

　　师：此刻我们再回到最初的那个话题，老班长是个讲诚信的人吗？

　　生：我觉得是，他答应指导员要把三个小战士送出草地，事实上三个小战士是*安走出草地了，老班长说到做到了。

　　生：老班长如果自私一点，每一次做好鱼汤先自我喝的话，死的人就不会是他了。他为了实现自我对指导员的承诺，付出了生命的代价。

　　生：老班长和《军神》中的*一样，让人肃然起敬。

　　……

　　【分析】把握课堂内与众不一样的声音，教师就能让自我的课堂焕发出不能预设的精彩，在这时候，教师的即时评价成了画龙点睛之笔，课堂的亮点在教师即时评价过后出现。当学生有争论的时候，教师不必过早地证明自我的观点，毕竟教师的“权威”在某种程度上始终存在。

　　学生认真研读文本，悟出了字里行间所蕴涵的前因后果，难能可贵的是，这是学生自发自觉地主动参与，因而生成的教育意义与教师的生硬解释有着天壤之别。在那里，既要求教师对文本的熟知，又要求教师敏锐地发觉问题的价值，并且一旦问题铺展开来，教师对它的动向要把握得不偏不倚，处理得恰到好处。否则，随意把握生发点，目标不定，或指向不明，或方法不当，都有可能导致丧失语文教学的特点，造成无效的生成。在即时评价用得好，生成状况来得妙的课堂里，学生才能“敢于直言”“畅所欲言”，经过这样的锻炼，学生才有可能做到“言者善绘”“闻者有味”，或者“言者善辩”“闻者善断”。

小学语文案例分析4

　　《菜园里》教学片段

　　[教学片断]

　　教室的中间，学生每6人围坐成一个小组，教室的四周摆着许多新鲜蔬菜，有白菜、卷心菜，有白色、红色的萝卜，红色、绿色的辣椒，紫色的茄子，浅黄、深黄的南瓜，有穿着绿衣裳的黄瓜，还有细长的豆角。如果你要认为这是在上自然课或是美术课，那你就猜错了。这是王俊教师正在上小学一年级的语文课《菜园里》。

　　上课了，教师亲切的话语响起：“大家看，我们来到‘菜园里，我们四周有这么多蔬菜，你们想认识它们吗”学生兴奋地齐声说：“想!”

　　乘着学生的兴趣，王教师继续往下说：“那好，待会儿同学们就下座位到教室的四周去看一看、摸一摸这些蔬菜，再读一读旁边的小卡片，试着记住它们的名字，可不要把它们名字叫错了读完后把小卡片拿在手里，等到把所有的蔬菜认完了，就回座位。”

　　王教师的话刚说完，学生们便像一只只欢乐的小鸟飞向了教室的四周，微笑着看看这种蔬菜，摸摸那种蔬菜，有的还凑上小鼻子闻一闻，然后再饶有兴致地拿起旁边的小卡片读一读，看看这可爱的东西叫什么名字。

　　王教师在教室里轻轻地走着，观察每一位学生，分享着学生的收获和欢乐，当看到学生们因收获而激发出学*的兴趣时，她亲切的话语又在同学们耳边响起：“下头，王教师看看你们是不是真的记住了这些蔬菜的名称我拿出一种蔬菜，你们赶快把它的小卡片举起来，大声读。比一比，看谁找得快，读得准，声音响亮。”

　　王教师首先举起一个大南瓜。学生们迅速地在许多张卡片中找出“南瓜”的卡片，并抢着大声地读出来：“南瓜”、“南瓜”……

　　“你们找得很快，很准，但要注意‘南瓜的‘南是鼻音，请大家再读一遍!”

　　学生们准确地齐读：“南瓜”。

　　王教师又举起了“黄瓜”、“豆角”、“白菜”、“卷心菜”，最终又拿出了紫颜色的“茄子”，学生们纷纷找出卡片举着读“qiézi”、“qiézí”、“quézi”，王教师在众多的读音中分辨出有一个学生把“qiézi”读成“quézi”。王教师亲切地说：“好像有人把它读成‘quézi，我们再读一遍，读准它的名字——‘qiézi。

小学语文案例分析5

　　一、个案背景

　　张莹是一位四（2）年级的学生，她是个很腼腆的小女生，性格内向，*时不愿意跟同学们打交道，也不爱说话。在人面前不拘言笑，上课从不主动举手发言，老师提问时总是低头回答，声音小得几乎像蚊子声。面对激烈的竞争，觉得自己这儿也不行，那儿也不如别人，缺乏竞争勇气和承受能力，导致自信心的缺失。学*成绩中等偏下，一提考试就没精神。如何帮助她增强自信心，走出这个阴影呢？

　　二、个案分析

　　1、个人因素通过观察，我发现她性格内向，在人面前不拘言笑，学**惯不是很好，上课听讲不太认真，易走神，课后的预*、复*工作又不能有序进行，课外作业也不能及时、认真地完成，日积月累，学*成绩也便越来越不理想，每一次考试都很紧张，很担忧，考试对她来说，一次比一次害怕，一次比一次考得差，挫折多了，失败多了，便产生了严重的自卑感，过重的心理负担使他不能正确评价自己的能力，一直怀疑自己的优点。即使在成功面前也难以体验成功的喜悦，从而陷入失败的恶性循环之中。这样严重影响她的身心健康发展。

　　2、家庭因素张莹在家里是独生女。父母文化水*较低，对她的学*不能有力地指导，过重的压力在孩子未能达到父母期望时，便使孩子形成自卑心理，怀疑自己，否定自己，不安、孤独、离群等情感障碍随之而来。

　　3、教师因素在学校里，如果教师对一些同学了解不够，关注不多，就容易造成对这些同学的评价偏低。一旦如此，几个月或者几个学期以后，这些同学便逐渐产生失落感，在老师那儿他们得不到适时的表扬和赞叹，久而久之便否定了自己的一些行为和想法，慢慢不相信自己的能力与水*，也就越来越不自信，此时自卑感却慢慢占了上风。

　　三、辅导策略

　　自信的缺失对学生身心健康、生活、学*都有损害，那么究竟该如何引导学生增强自信，正确地评价自己呢？

　　1、激励教育，唤起信心。教育学理论告诉我们，每个学生都是有进步要求的，都希望别人认为自己是一个好学生。为了去除张莹的畏惧心理，我在课余经常有意无意的找她闲谈，让她帮我送作业、发作业本，上课时从不公开点名批评她，发现她有所进步及时表扬，经常对同学说：“看，张莹今天坐得真端正，听课非常认真！”“张莹同学回答问题声音大了，能让我们听得清楚。”“张莹同学……”渐渐的，张莹开始喜欢和我接*了。一次，我进行课堂巡视时，她主动冲我笑。

　　2、树立信心，激起动力。有一次我把教学内容编成小品，同学们争先恐后地要表演，我为了让张莹参加表演，对全班同学说：“给张莹一个机会好吗？”大家同意了。开始她不好意思地说：“我不行。”最后加上老师和同学的鼓励，她走上讲台。表现得还不错，同学给她鼓掌，我及时给予肯定和表扬，她第一次在同学们面前有了开心的笑容。以后，有机会就让她在同学面前表现，她变了好多，不在独处，课堂活动时主动参与，学*成绩有了进步。3.家校沟通，促进自信。张莹自信心缺失，很大一部分原因在于家庭的教育环境与方式。因此，我经常与家长沟通，详细地分析了张莹在校的表现及原因，共同商量解决孩子不良心理状况的办法，建议家长选择适当的教育方式，要为孩子提供表现自己的机会。让孩子在家做力所能及的事，不管干什么，都要从中发现进步的地方，马上夸奖她的闪光点，把家中得到的夸奖讲给老师和同学，把在学校得到的表扬告诉父母。在评价中，张莹从他人的肯定中得到了满足，增强了自信。

　　四、辅导效果

　　通过师生、家长的共同努力，张莹现在有了很大的变化。张莹的学*成绩不断提高，上课专心听讲，举手发言且声音响亮，下课能主动与同学交往、做游戏，各种活动愿意参加，与班级、同学融为一体。家长也反映在家学*主动，乐于把班级的事讲给父母听，主动帮家长做些家务。五、结论缺乏自信，会产生自卑，不管自己有再多的不好之处，都不应该对自己失去信心，相信自己：我能行。只要对自己一直充满信心，就不会怕自卑。对于那些自信心不足的人，我们要给予更多的多关爱，让她们感到：“我能行。”“我是最棒的。面对张莹的改变，让我更加认识到激励的作用、集体的力量。因而，针对类似张莹这样的学生要循循善诱，不可操之过急，老师不要把注意力集中在孩子的不良表现上，要更多地关注孩子的优点和特长，使之一步步放开自己心绪，正确的评价自己，将自己融入到集体中去，一点点感受大家给她的善意，通过多元评价、活动参与，使其自信自强

创业案例及分析 (菁华5篇)（扩展4）

——关于沟通的案例分析 (菁华5篇)

关于沟通的案例分析1

　　中日农机设备谈判的成交信号

　　正确地把握自己，全面认识对方，再加上谈判策略和技巧的巧妙运用，谈判才会抵达成功的彼岸。日本在战后短短几十年中，经济得到了飞速发展，跻身世界经济强国之列。由于日本人独有的民族特性和长期在经济发展过程忠的实践，使日本成长为精于谈判的少数国家之一。特别是日本商人，勇于实践，富有经验，深谙谈判之真谛。他们手法高超，谋略多变，善于运用谈判的各种战术，为自己赢得利益，因而日本人素有“圆桌武士”之称。*某公司正是面对这样一些“圆桌武士”，在上海著名的国际大厦，围绕进口农业机械加工设备，进行了一场别开生面的竞争与合作。中方在这一谈判中也谋略不凡，身手高超，使这场谈判成为一个成功的范例。

　　在谈判的准备阶段，双方都组织了精干的谈判小组。特别是作为买方的中方，在谈判之前，已做好了充分的国际市场行情预测，摸清了这种农业机械加工设备的国际行情的变化情况及趋势，同时制定了己方的谈判方案，从而为赢得谈判的成功奠定了基础。

　　首回合的相互试探

　　第一轮谈判，从日方的角度看，不过是放了一个“试探气球”。因此，凭此取胜是侥幸的，而“告吹”则是必然的。因为对交易谈判来说，很少有在开局的第一次报价中就获成功的。日方在这轮谈判中试探了中方的虚实，摸清了中方的态度，同时也了解了中方主谈人的谈判能力和风格。从中方角度说，在谈判的开局就成功地掏出了对方的“筑高台”手段，使对方的高目标要求受挫。同时也向对方展示了己方的实力，掌握了谈判中的主动权。双方在这轮谈判中，互通了信息，加深了了解，增加了谈判成功的信心。从这一意义上看，首轮谈判对双方来说，都是成功的。

　　第二回合的拉锯战

　　第二轮谈判开始后，双方首先漫谈了一阵，调节了情绪，融洽了感情，创造了有利于谈判的良好气氛，之后，日方再次报价：“我们请示了总经理，又核实了一下成本，同意削价100万日元”。

　　同时，他们夸张地表示，这个削价的幅度是不小的，要中方“还盘”。中方认为日方削价的幅度虽不小，但离中方的要价仍有较大的距离，马上“还盘”还有困难。因为“还盘”就是向对方表明己方可以接受的价格。

　　在弄不清对方的报价离实际卖价的“水分”究竟相差多大时就轻易“还盘”，容易造成被动，高了己方吃亏，低了只能刺激对方。究竟“还盘”多少才是适当的，中方一时还不能确定。为了慎重起见，中方一再电话联系，再次核实该产品国际市场的最新价格，一面对日方的两次报价进行分析。根据分析，这个价格日方虽表明是总经理批准的，但根据情况看，此次降价是谈判者自行决定的。

　　最后成交阶段中方成交信号分析策略的成功运用

　　日方报价中所含水分仍然不少，弹性很大。基于此点，中方确定“还盘”价格为750万日元。日方立即回绝，认为这个价格不能成交，中方坚持认为讨价还价的高潮已经过去，因此，中方认为最后成交的时机已经到了，该是展示自己实力，运用谈判技巧的时候了。

　　于是，中方主谈人使出具有决定意义的一招，郑重向对方指出：“这次引进，我们从几家公司中选中了贵公司，这说梦我们成交的诚意，该价虽比贵公司销往C国的价格低一点，但由于运往上海口岸的运费比运往C国的运费低，所以利润并没有减少。加上一点，诸位也知道我国有关部门的外汇政策规定，这笔生意允许我们使用的外汇只有这些。要增加，需再审批。如果这样，那只好等下去改日再谈。”这是一种欲擒故纵的谈判方法，旨在向对方表示己方对该谈判已失去兴趣，以迫使其作出让步。

　　但中方仍觉得这一招的分量还不够，又使用了类似“竞卖会”的高招，把对方推向一个与“第三者”竞争的境地。中方主谈人接着明确地说：“A国、C国还等着我们的邀请。”说到这里，中方主谈人把一只捏在手里的王牌摊了出来，恰到好处地向对方泄露情报，把*外汇使用批文和A国、C国的电传递给日方主谈人。日方见后大为惊讶，他们坚持继续讨价还价的决心被摧毁了，陷入必须“竞卖”的困境：要么压价握手成交，要么谈判就此告吹，日方一再举棋不定，握手成交，利润不大，有失所望;告吹回国，跋山涉水，兴师动众，自身花费了不少的人力、物力和财力，最后空手而归，不好向公司交待。另一方面，中方主谈人运用心理学知识，根据“自我防卫机制”的文饰心理，称赞日方此次谈判的确精明强干，已付出了很大的努力，但限于中方的政策，不能再有伸缩的余地。如日方放弃这个机会，中方只能选择A国、C国的产品了。

　　日方再三考虑，还是认为成交可以获利，“告吹”只能赔本。这正如本杰明·福兰克林的观点所表明的那样，“最好的结局，是尽自己的交易地位所能许可得来做成最好的交易。最坏的结局，则是由于过于贪婪而未能成交，结果本来双方都有利的交易却没能成交。”

　　[案例分析]：

　　从中日农机设备谈判，特别是在第二轮的成交谈判中可以明显看出双方对谈判中成交信号分析的一些技能点的运用，从而促成双方最后协议的达成。这些技能点集中体现在以下几点。

　　暗示提示成交意图表达

　　在第二轮谈判中，中方谈判人员欲擒故纵以及类似“竞卖会”策略的使用实际上是对成交意图表达策略中间接表达策略的使用，通过提示某些事实，暗示己方的成交意图和提醒双方如果现在不签约将错失良机从而造成损失。

　　传递成交信号

　　可以想象中方谈判人员在运用意图表达策略时立场坚定，话语简洁，不卑不亢，沉着冷静，中方的这些态度和表情实际上是在给对方传递成交信号，日方谈判代表的惊讶体现出成交信号接收但是己方获利很少的焦虑，却又无可奈何的心理。

　　机会成交法促成交易

　　在中方成交信号发出和对方成交信号接收并处于两难境地时，中方谈判人员首先称赞对方的精明强干，然后阐明给出的报价是限于政策限制，这实际上是在给日方寻找妥协的台阶。可以说中方成功地把握住了成交促成的恰当时机，并采用成交促成中的利益促成策略从而迫使对方有些无可奈何地达成交易，结果是中方公司为己方争取到了更多的利益。

　　在销售谈判中通常会有这样的情况，一场谈判旷日持久，但却进展甚微，然而由于某种特殊原因，很多原本很艰难的问题却一下子得到迅速解决。这主要得益于销售谈判者发出谈判结束的信号，发出该信号的一方主要是试图表明己方对谈判进度的态度，推动对方不要在少数问题上拘泥短见，纠缠不休，并设法使对方行动起来，达成一个妥协。因此，谈判收尾在很大程度上是一种掌握火候的艺术，是需要销售谈判人员熟练掌握的一门艺术。

关于沟通的案例分析2

　　[案情]：1995年7月下旬，中外合资重庆某房地产开发有限公司总经理张先生获悉澳大利亚著名设计师尼克·博谢先生将在上海作短暂停留。张总经理认为，澳大利亚的建筑汇聚了世界建筑的经典，何况尼克·博谢先生是当代著名的建筑设计师，为了把正在建设中的金盾大厦建设成豪华、气派，既方便商务办公，又适于家居生活的现代化综合商住楼，必须使之设计科学、合理，不落后于时代新潮。具有长远发展眼光的张总经理委派高级工程师丁静副总经理作为全权代表飞赴上海与尼克·博谢洽谈，请他帮助设计金盾大厦的方案。

　　丁静一行肩负重担，风尘仆仆地赶到上海。一下飞机，就马上与尼克·博谢先生的秘书联系，确定当天晚上在银星假日饭店的会议室见面会谈。

　　下午5点，双方代表按时赴约，并在宾馆门口巧遇。双方互致问候，一同进入21楼的会议室。根据张总经理的交代，丁静介绍了金盾大厦的现状，她说：“金盾大厦的建设方案是在七八年前设计的，其外形、外观、立面等方面都有些不合时宜。我们慕名而来，恳请贵方支持合作。”丁静一边介绍，一边将实现准备的有关资料，如施工现场的照片、图纸、国内有关单位的原设计方案、修正资料等提供给尼克·博谢一方的代表。尼克·博谢在*注册了“博谢联合建筑设计有限公司”，该公司是多次获得大奖的国际甲级建筑设计公司。在上海注册后，尼克·博谢很快在上海建筑市场站稳脚跟。但是，除上海外大部分内地市场还没有深入发展。由于有这样一个良好机会，尼克·博谢对这一项目很感兴趣。他们统一接受委托，设计金盾大厦8楼以上的方案。

　　可以说，双方都愿意合作。然而，根据重庆某公司的委托要求，博谢联合建筑设计有限公司的报价是40万元，这一报价使重庆某公司难以接受。博谢公司的理由是：本公司是一家讲求质量、注重信誉、在世界上有名气的公司，报价稍高是理所当然的。但是，鉴于重庆地区的工程造价，以及*内地的实际情况，这一价格已经是最优惠的价格了。

　　据重庆方面的谈判代表丁静了解，博谢联合建筑设计有限公司在上海设计价格为每*方米6.5美元。若按此价格计算，重庆金盾大厦25000*方米的设计费应为16.26万美元，根据当天的外汇牌价，折算**民币为136.95万元。的确，40万元是最优惠的报价。

　　“40万元是充分考虑了*内地情况，按每*方米设计费为人民币16元计算的。”尼克·博谢说道。但是，考虑到公司的利益，丁静还价：“20万元。”对方感到吃惊。顺势，丁静解释道：“在来上海之前，总经理授权我们10万元左右的签约权限。我们出价20万元，已经超过了我们的权利范围。如果再增加，必须请示正在重庆的总经理。”双方僵持不下，尼克·博谢提议暂时休会。

　　第二天晚上，即7月26日晚上7点，双方又重新坐到谈判桌前谈判对建筑方案的设想和构思，之后接着又谈到价格。这次博谢联合建筑设计有限公司主动降价，由40万元降到35万元，并一再声称：“这是最优惠的价格了。”

　　重庆方面的代表坚持说：“太高了，我们无法接受，经过请示，公司同意支付20万元，不能再高了。请贵公司再考虑考虑。”对方代表嘀咕了几句，说：“鉴于你们的实际情况和贵公司的条件，我们再降价5万元，即30万元。低于这个价格，我们就推出。”

　　重庆方面的代表分析，对方舍不得丢掉这次与本公司的合作机会，对方可能还会降价。所以，重庆方面仍坚持出价20万元。过了一会儿，博谢公司的代表收拾笔记本等用具，根本不说话，准备退场。

　　眼看谈判再次陷入僵局，这时，重庆方面的蒋工程师急忙说：“请贵公司与我们的总经理通话，待总经理决定并给我们指示后再谈如何?”由于这样的提议，紧张的气氛才缓和下来。

　　7月27日，博谢联合建筑设计有限公司的代小姐与张经理取得了联系。其实在此之前，丁静已经与张总经理通过电话，详细汇报了谈判的情况及对谈判的分析与看法。张总经理要求丁静：“不卑不亢，心理*衡。”所以当代小姐与张总经理通话后，张总经理作出了具体的指示。

　　在双方报价与还价的基础上，重庆方面再次出价25万元，博谢联合建筑设计有限公司对此基本同意，但提出9月10日才能交图纸，比原计划延期两周左右。经过协商，双方在当晚草签了协议。7月28日，签订了正式协议。

　　[案例分析]：

　　在此案例中，根据双方背景的介绍分析可以看出相互之间是一场有诚意的谈判。在这样的谈判中，正确认是谈判中的僵局对于整个谈判的成功至关重要，如果让僵局影响了双方合作关系的达成是不明智的。

　　休会策略和利用调解人

　　整个金盾大厦设计方案谈判围绕谈判价格曾两次陷入僵局。第一次是40万元与20万元之争，当双方相持不下陷入僵局时，尼克·博谢提议暂时休会，通过休会来缓解激动紧张的气氛。第二次是35万元与20万元之争，双方僵持不下整个谈判即陷入僵局时，蒋总工程师提议对方与己方的总经理通话，在这里实际上是一种典型的利用中间调解人来避免僵局的做法，这里借助的调解人是公司内部的人员。从谈判中可以看出，调解人的调解有效地缓和了紧张的气氛，使整个谈判起死回生。

　　避重就轻，转移视线

　　从此谈判中还可以看出，在第二次重开谈判之时，双方坐在谈判桌前首先探讨的是建筑方案的设想和构思，然后再将议题转移到敏感的价格上来，这实际上是避重就轻，暂时转移视线的做法。在这些方面容易达成共识从而也有利于在价格方面继续谈判。

　　在现实中很多销售谈判人员经常把僵局视为失败的概念，企图竭力避免它，在这种思想指导下，不是采取积极的措施加以缓和，而是消极躲避。在谈判开始之前，就祈祷能顺利地与对方达成协议，完成交易，别处意外。这样一来，为避免出现僵局，就事事迁就对方，一旦陷入僵局，会很快地失去信心和耐心，甚至怀疑自己的判断力，对预先制定的计划也产生了动摇，这就阻碍了谈判人员更好地运用谈判策略，迁就的结果就是达成一个对己方不利的协议。由此可见，正确认是和对待谈判中出现的僵局是非常重要的，道理很简单可，只有勇于面对问题才能够有效地解决问题。

关于沟通的案例分析3

　　如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。小王找到煤炉的主人李先生核实情况，请他遵守《业主规约》，不要为了自己方便，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域里，影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的话，还是将煤炉放在老地方，于是小王接连去了李先生家三次，苦口婆心地请李先生尊重相邻业主的权益，可李先生非常固执，执意要将煤炉放在那里。要先生不讲理，可问题还是要解决，于是小王想到请李先生有交情的保洁员小胡出面，和李先生沟通，劝他把煤炉拎回家。然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思想工作，李先生是孝子，又讲兄弟义气，经过多方面努力，问题得以解决。多管齐下，是非常积极的沟通技巧，一条路走不通，想方设法从其他方面入手，寻求缓解人际矛盾的各种力量，共同解决纠纷，促进小区和谐。

　　多管齐下

　　多管齐下，意思是指单凭一方或一己之力，很难解决问题，若汇聚各方力量、多人之力，问题就会迎刃而解。俗话说“一个好汉三个帮”，有时光靠物管人员的努力，并不能解决与业主的纠纷，需要借助社区、业委会、*主管部门等第三方力量，共同协作，把问题解决。第三方相对物管人员和业主两方，因为没有利益冲突，所以更容易客观看待事情，从中立的角度分折双方的过错得失，有利于公*、公正地解决问题。在实际沟通过程中，多管齐下不仅指借助第三方力量，还指灵活运用其他的力量，如业主家中明事理的家人，与业主相熟的其他物管人员等。

关于沟通的案例分析4

　　因地制宜的价格政策。价格是市场营销组合中最重要的因素之一，它直接关系到产品能否为消费者接受，关系到市场占有率的高低以及需求量的变化与利润的多少。对于多极电子管公司而言，则直接决定着企业能否赢得与科捏格公司合同，并影响着整个企业在德国乃至欧洲市场的发展。因此，企业必须综合考虑各方面因素，制订合理的价格定位。

　　企业的发展现状与趋势是影响多极电子管公司报价的首要因素。为了避免关税和促进欧洲市场销售额的增长，多极电子管公司正在德国建造一个工厂，本年度3月中旬就要开业，而现在欧洲办事处赢得的销售合同只占工厂装配能力的1/4，这说明企业还有很大的生产能力等待利用，所以该公司急需在欧洲尤其是德国寻求业务。从这一角度来看，企业的报价应该以获取与科涅格公司的合同为基本目标，并且是“不达目的不罢休”。从理论上来讲，这一报价思路属于以销售数量为定价目标，因而此时可适当放弃一定的利润，为将来获取长期利润打基础。

　　1、公司的价格政策是影响多极电子管公司报价的第二个因素这实际上是成本因素对企业定价的'影响。根据多极电子管公司的价格政策，向科涅格公司出售的1000X计算机的正常价格应该是20.3万马克。津默曼感觉这样的报价偏高，但公司的政策与总体处境又不允许降低加成部分，并且，公司在欧洲市场还从来没有过背离价格政策的先例。面对这一两难困境，为了实现上述的定价目标——一定要赢得与科涅格公司的合同，企业的定价到底是降还是保持不变，这需要进一步考察用户与竞争对手的情况。

　　用户的需求是影响多极电子管公司报价的第三个因素。因为只有用户的需求才是决定商品最终价格高低的标准。从多极电子管公司的用户——科涅格公司的情况来看，科涅格公司的需求对多极电子管公司不利的一个方面是，它此次需求的计算机并不需要太高的准确性和易操作性，主要是看可靠性和价格的高低，而这恰恰与多极电子臂公司的优点相悖。多极电子管公司的1000X计算机的精确性，可靠性、适应性和易操作性都很高，但价格也较竞争对手高出许多。面对这种情况，为了赢得科涅格公司的合同，多极电子管公司有三种选择：

　　一是“好货当作一般货便宜卖”，这需要考虑是否要打破公司的价格政策；

　　二是降低1000X的产品质量，进而降低成本，利用塬有业务往来中的优势以及给其留下的好印象赢得这笔业务，但这同时也可能影响1000X计算机的品牌声誉，不宜采取；

　　三是推迟交货期限，利用多极电子管公司在德国工厂装配的计算机交货。

　　由于这样可以节省大量的进口关税与安装费用，所以可以大大降低价格。为了进一步明确选择，我们来看影响多极电子管公司报价的第四个因素，既竞争对手的情况。

　　未来的市场需求发展趋势也是影响多极电子管公司报价的重要因素。由于德国中等价格汁算机今后几年的市场需求每年大约会递增8%～10%左右，所以，及早占领德国市场是非常必要的。这进一步说明了多极电子管公司的这次报价目标不应该是利润，而是销售数量，是市场份额。

　　2、可以降价。主要从竞争对手方面来看，多极电子管公司的竞争对手主要有三家。由于科涅格公司此次采购的计算机质量要求不高，所以，各个竞争对手之间的比较也可以主要集中在价格方面。而且前面提到，从理论上来讲，这一报价思路属于以销售数量为定价目标，因而此时可适当放弃一定的利润，为将来获取长期利润打基础。所以，多极电子管公司可以在价格适当降低的情况下，强调与其质量差异。有利降价因素：鲁布公司的价格是多极电子管公司1000X计算机的95%，但1000X计算机的税前实际价格只有鲁布公司设备的79%。所以，如果等到多极公司在德国工厂3月投产后，多极电子管公司必定可以击败鲁布公司。对于E、D公司来说，其价格与多极电子管公司不相上下，所以，它对多极电子管公司的价格策略影响不大。迪克里克斯公司的产品质量很差，构不成威胁。其次还有两个有利于多极电于管公司的情况，一是该公司与多极电于管公司曾有过业务往来，并且其职员几乎都乐于操作多极电子管公司的计算机，这说明用户对多极电子管公司的产品有很大的好感，非常有利于这次合同的签署：二是科捏格公司今后一两年内还需要购买两台全套的计算机设备，这很符合我们前面所设定的以销售数量为目标的定价目标，具有获取长远利益的可能性，这一点同时也可以作为说服总公司允许对价格政策有所变通的主要依据。

　　3、我认为目前鲁布公司最具有威胁性。因为科涅格公司此次采购的计算机质量要求不高，所以，各个竞争对手之间的比较也可以主要集中在价格方面。而鲁布公司的价格只有14.2万马克，是很有竞争力的，也是最具有威胁性的。

　　4、综上所述，多极电子管公司1000X计算机的报价可以有两种选择。一是稍微推迟交货期限，利用德国工厂装配计算机，从而以比较低的价格赢得科捏格公司的合同；如果科捏格公司不能同意推迟交货期，则采取第二种选择，即说服总公司，调整公司在德国市场的价格政策，以优惠价等方式对科涅格公司实行降价，最充分的理由便是科捏格公司与欧洲市场需求的未来增长趋势！

　　商务谈判中的各种技巧，对于在各种商战中为自己赢得有利位置，实现自己利益的最大化有着极其重要的作用，但我们也要注意的是，技巧与诡计、花招并不相同，前者要求的是恰如其分，既要赢，也要赢得让对方心服口服，赢得有理有据。只有这样，对于谈判技巧的运用，才是真正的游刃有余、

关于沟通的案例分析5

　　20xx年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。

　　从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。

　　个性上来说我是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市场敏感度，由于以前工作的成功经验，自认为具备了一定的创新能力和影响力。但是由于角色转换，新任分管领导，缺少一定管理经验和沟通技巧，最终导致了总经理对我的偏见认识，分析原因有三：

　　第一：我忽略了信息组织原则，在得知企业有一个很大机会的时候，我过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目决策，扩大自己的管理幅度，并没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竟争优势，致使准备不充分谈判失败。

　　第二：我忽视了正确定位原则，作为分管副总经理，没有努力地去争取上级总经理的全力支持，仅凭自己的主观和经验，而没有采取合理有效的分析，拿出具体的实施方案获得沟通批准，使总经理误以为抢功心切，有越权之嫌疑。

　　第三：我没有运用好沟通管道。事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结，而是直接在总经理会议上表达自己的想法，造成总经理在不知情的情况下言语误会，慢慢的通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张。

　　第四：我缺少组织团队意识。公司是一个团队，而我的小部门成员只是一个工作组，当我获得了一个给企业创造利润的机会时，我没有发挥团队协作精神，利用公司最有效资源，也没有让员工有一个明确的团队目标，就凭着干劲去工作。这样一来，不但没给企业带来好的绩效，而且损伤了下属的工作积极性。

　　而在该事件的另一主体，总经理作为决策者的身份也犯了一些严重的沟通障碍。导致了企业的凝聚力下降，企业经营业绩不佳。主要表现有：

　　第一：总经理缺乏同理心倾听。沟通是双方面的，当我给总经理电话汇报工作方向信息时，总经理没有核查对我所传达信息的理解，也没有积极的回应，让我以为默认做出不正确判断。事后，我给总经理陈述我的想法时，他也没有认真从我的角度去倾听我的工作思路，只是主观的认为我的过失。导致后来把这种负面情绪带到整个组织中。

　　第二：总经理缺少对下属员工理解和信任。沟通的有效性又一次遭到破坏。如果我们双方都处在一个公*的位置进行沟通，总经理就不会对着下级部门对我进行严厉批语，挫伤自尊和积极性。这样我们之间就会在整个沟通过程中保持坦诚，并以换位思考的方式把自己放在对方的位置上，而采取宽容包含对方的这次过失，以鼓励我在以后的工作中汲取教训，更努力的工作。

　　第三：总经理缺少建立有效团队技巧。通过总经理办公会争执后，企业的小领导班子里引起了小小的波浪，但是总经理没有及时的采取适当方法去构建和谐团队，对整个事情引以为鉴，做出更好的企业在传递信息方面的有效机制，而是听之任之，不和下属员工交流，使事态尽一步扩大。

创业案例及分析 (菁华5篇)（扩展5）

——小学班主任案例分析 (菁华3篇)

小学班主任案例分析1

　　班级管理中，对于一些特殊学生，因为他们的学*成绩得不到同学的肯定，也得不到教师的赞赏，相反他们可能听到更多的是严厉的批评与指责，虽然也是出于教师对他们的关爱，可是，这种关爱却达不到预期的效果，所以，这样的学生就会缺乏自信，就会对学*丧失应有的兴趣，就会对教师产生逆反情绪，就会破罐破摔……本文结合我班一个典型案例谈谈个人的几点粗浅认识。

　　第一步：舍小取小慢慢改变。

　　我班一名男生王晨宇，是一位明显的行为*惯很差并且比较懒散的男孩，表现为思维本事、语言表达本事都很正常，可是动手本事、生活、学*自理本事很弱，上课时注意力不能集中，时而讲话时而在抽屉找东西，一节课40分钟他最多听15分钟，课堂上教师布置的各项作业，他总是说：“教师，我没有本子或者没有带笔”等等各种理由拒绝写作业，家庭作业更是无从谈起。一天到晚，数不完他的缺点。常规方面，每一天到校最终一个，当然与家长也有必须的关系。到校后他不是没有穿校服，就是忘戴红领巾，忘了学生卡，上课时，他总是忙个不停，一会儿找这个一会儿找那个，不但自我不注意听教师讲课，连坐在他前后桌的同学也遭了殃，有时刨铅笔发出很夸张的声音，任课教师不得不停下来提醒他，有时偷偷吃东西，被周围学生检举揭发。*时作业要么不做，就算做了也是一塌糊涂，交的数学作业基本上都是用钢笔写的，写错了就乱画一通，笔者跟他提的要求简直就是耳旁风。卫生方面，课桌上堆满了有用或没用的一些本子，显得杂乱无章。正是因为这些坏*惯导致他成绩不够梦想，对于这样的学生，笔者想先观察一段时间，看看是否能从他的身上找到一些闪光点，然后再对他进行一些有针对的引导，逐步让他慢慢改变。经过一段时间的接触，笔者发现：第一，王晨宇是一个很天真很单纯的孩子，他经常会说出一些很天真的话，比如――他说他也想当组长，想当三好学生，他想请教师吃饭，想把他爸爸的名片带给教师，教师有需要能够直接找他爸爸……第二，王晨宇是个比较聪明的孩子，虽然，上课他不够专心，做各种小动作，但教师课堂上提出的一些问题他经常能“插上嘴”，还能“插对”。于是，笔者就针对这两点，对他采取“舍小取小”的教育方法，具体说就是对于他常规方面*惯方面的各种毛病，能忍尽量忍，不再为这些小事指责批评，而是针对他课堂上的一些表现加以表扬。例如：数学课上笔者明白他听懂了，可是做练*时，他经常说没有本子（其实是他感觉自我已经会了，懒得动笔），笔者抓住他的这一心理没有批评指责，反而就请他上黑板板演，他觉得教师很重视他，倒是异常乐意，异常开心。笔者借此机会站在他旁边，要求他列竖式时用小尺子一步一步完成。团体评价时，他的板演能得到全班同学的认可，他异常高兴。所以，他和笔者亲*了许多，笔者的话他基本都能听，最明显的改变是他此刻能进取主动完成课后作业了，虽然书写仍然不梦想，可是正确率比较高，看到他的这点小提高笔者感到这孩子是有期望的，但并没有就此满足，而是对自我说：“不能急，慢慢改变他。”

　　第二步：逐步改变步步为营。

　　今年开学初，笔者帮他制定了本学期的目标：第一，上课不说废话，并能认真听讲，第二，按时完成作业，第三，争取评上卫生星。经过交流得知他也很愿意提高，就是管不住自我，自控本事差。于是帮他找几个小教师，让小教师们不能嫌他烦，时时提醒他，多多关心他。自理方面的由同桌教师负责，活动方面由班长负责，学*上有困难，让他随便请教哪个。笔者见他欣喜异常。当他桌子上有杂乱现象的时候，笔者就提醒小教师帮忙他，经过大半个学期的努力，情景发生了翻天覆地的变化：上课时，再也没有发现他自言自语了，只是有时管不住自我弯下腰找东西，当小教师提醒他时，他就会转入到学*的轨道中来。*时，他还会经常举手回答问题呢！

　　第三步：家校合力共同改变。

　　家长是孩子的第一任教师，家长如果不称职不配合，会严重影响学生的学*和生活，于是笔者将他的家长（小孩的妈妈、奶奶）请到学校，和家长进行交流，提醒家长*时对他言行要正确地引导，对他的不良*惯加以纠正，并要求家长能持之以恒。如：每一天，在他出门前要督促他戴好红领巾，出入证和垃圾袋。虽然这个小孩的妈妈不是亲妈，但这个后妈真的很尽责，经常到学校和各科教师交流，商量怎样对他进行转化，并且也比较配合教师，每一天都打电话问作业，基本都能督促他完成各科作业，尽管作业书写不梦想，但对于这样的孩子要求太高了可能会适得其反，只能降低要求，不断鼓励他，让它慢慢提高。

　　经过一学期的共同努力，他的一些改变与提高让笔者感到欣慰，行为变得慢慢规范了，学*成绩也提高了许多，在每周一次的礼貌礼仪星评比中，他也能被荣幸地被评上，居然还有点害羞地趴在桌子上暗自高兴，此后，他的学*进取性更高了。

　　因为有爱，我们才有耐心；因为有爱，我们才会关心；因为有爱，我们才和同学贴心。爱学生成长过程中的每一个微小的“闪光点”，实际上是我们教师最大的乐趣。可是，教师的爱也不能是盲目的，爱是一门艺术，我们不仅仅要能爱，并且要善爱。“爱”要一视同仁。学生没有贫富贵贱之分，他们有一样的智慧和热情，有一样被爱护的权利，我们应当用一样的心去关爱他们。“爱”要以理解、尊重、信任为基础。*等、民主、理解，尊重、信任会使我们更容易走进学生的心，更好地帮忙他们提高。班级管理者只要深入了解这些特殊学生的行为*惯及其成因，从而确定行之有效的对策，把“异常的爱给异常的他”――相信他必须会被感化的，把“异常的爱给异常的他”――期待他改变的那一天会越来越*！

小学班主任案例分析2

　　我是二年级班主任，由于孩子年龄对于自我控制和自我调节较差，玩心偏重，时而有上课迟到的现象。

　　案例：记得在有一天的午时预备铃响了，我又开始了例行的“监督”工作，检查课前准备和进教室的速度。孩子们都很快地跑*室。过了一会儿，上课铃响过后，我的目光扫视全班，突然看见我班颇为顽皮的男同学白兴卓跑进教室。我当时就想：“这孩子肯定是又满学校的跑着玩去了或者听到上课铃声才去厕所拖延一下，才会上课迟到！当时心里很生气，因为我经常在班里强调上课不能迟到，如过去厕所必须要在上课铃之前去。所以我就生气的把他叫到讲台前，严厉地批评他上课迟到，还把他的一些坏*惯又说了一遍。*日里大大咧咧的他这下可急了，我清楚地看见眼泪在他眼圈里转。见此，我则换了口气问他为什么迟到。他说，刚才有个同学在操场上撒了很多小纸片，见此他就蹲下把那些小纸片都捡起来，然后又丢到垃圾桶里，所以上课迟到了。哦，原先这样，当时我又不好意思立即转换面孔来大加表扬他，于是就说那你赶快坐回座位吧。

　　都说“眼见为实”，可我亲眼所见，还是错怪了同学，这是深刻的教训。孩子的心是稚嫩而脆弱的，伤害了就很不容易愈合。我们作为教师，尤其是一名小学教师，每当在批评学生之前，必须要先问问自我，事情搞清楚了吗？事实是这样吗？我批评得有理有据吗？千万不能凭主观想象就草率处理。所以，第二天我利用课间时间，我用十分低沉的声音说：“昨日，教师犯了一个错误。”学生一听，立即很专注地听，我就把这件事说了一遍，并让学生来讨论，来表达自我想怎样夸夸白兴卓同学，所以白兴卓同学听了心里美滋滋的低着头在乐。从此，他的'行为*惯好多了。

　　分析：这件事虽说不是大事但对我触动很大，作为班主任我们必须要树立正确的学生观，学生都是可教育可塑造的。当学生犯错误时，教师不能太过于冲动。可能由于急躁的情绪或一时不冷静会说出一些过火的话，而严重伤害了学生的自尊心，使他们失去了努力改正缺点的勇气和信心，严重抑制了学生的主体性。有时，教师一句伤学生的话，就可能使学生永远不能原谅教师，产生对立的情绪，教育工作就更难进行了，所以我班的每周小结，我都让学生说说应当给自我加几颗星，为什么？学生在一个正确的舆论导向内总是自觉的约束自我，否则一周下来，其他同学得星了，而自我没有，则十分难为情。因而树立了较好的班风学风，班主任工作也做得简便多了。总之，办法比困难多，只要用心去做事，总有收获。另外我们不能用一成不变的老眼光看学生，而应当用发展的眼光看待学生，要注意到学生取得的每一点提高。学生犯了错误，只要改正了，就应当原谅，而不应总挂在嘴边。批评更应就事论事，今日的事就说今日的，把以前的、其他的都抖落出来说几句，学生肯定会有消极的心理。心理学家认为“爱是教育好学生的前提”。作为一个教师，都应“以人为本”，尊重每一位学生。教育是心灵的艺术。我们教育学生，首先要与学生之间建立一座心灵相通的爱心桥梁。

　　愿我们携起手来乘赏识之风，捧起关爱之情，燃起信心之火，播下期望之种，使每一位学生都能沐浴在师生的关爱之中，成为国家的栋梁之才！

小学班主任案例分析3

　　对于学生而言，班主任是一位亲*的主角，对于学校而言，班主任是一位管理主角，对于家长而言，班主任是一位沟通者的主角。所以班主任在工作中有着至关重要的作用。做一位好班主任，是我们应当认真思考和努力探求的问题。如何让学生认可你这位班主任呢？多年的班主任工作让我从中有所失，更有所获。我始终坚信一点：做教师就要对得起良心，做班主任就要满足每一个学生。今日的教育我不敢苛求学生有“一日为师，终生为父”的思想，但我要用自我最纯最真的行动，去让每一个学生理解我，让他们能够自由欢乐的学*。构成既是教师也是朋友的关系，期望自我能在学生们的一生中留下一丝值得回忆的往事。

　　一、个案背景：

　　1、个案的基本情景：任龙，男，聪明好动，学**惯差，经常不完成家庭作业，编一些谎话骗教师。没有良好的劳动意识，每次值日都会有逃离现象。*时以自我为中心，经常跟同学发生纠纷。同学们厌恶他的*惯、做法，看不起他，在他经常流露出的不在乎的神情背后，有时也不经意地流露出一种无奈。

　　2、个案的家庭情景：父母离异，从小都是爷爷奶奶带，祖辈对其比较宠爱，可是本身的教育本事不高，再加上他们经商的缘故。*时对孩子要么放任不管，要么只会责骂，一听说成绩不梦想，就是一顿打骂。

　　二、主要问题

　　分析经过*半年的观察，我发现任某的行为主要表此刻：性格方面以自我为中心、固执；心理方面自暴自弃；劳动本事方面较薄弱；学*方面兴趣不浓。而构成这几种现象的主要是以下几反面：

　　1、家长的宠爱：经过跟家长谈话，我了解到不管孙辈的要求是否合理，只要孩子开口：“我要……”祖辈总是有求必应。尤其是小孙子发脾气、哭闹、耍赖时，老人更是“俯首甘为孺子牛”，失掉原则，要啥给啥。祖辈一昧迁就、给予、满足，导致孩子对物质需求的欲望恶性膨胀，攀比虚荣，事事以我为中心。

　　2、团体的排斥：任某在班里总是很显眼，经常跟同学吵架，作业不认真完成，值日的时候先逃回家，上课做小动作……甚至教师说今日有同学作业做错了，全班学生会情不自禁地转向他。同学歧视的目光，教师严厉的批评导致了他对学*的厌恶，渐渐地他对自我也失去信心。作为一个孩子，不能被他所向往的群体接纳，不能得到正常的伙伴之间的交往，内心的感受是可想而知。

　　3、教育方法的粗暴：虽然祖辈对任某在生活反面极其宠爱，但对他的学*期望又很高。他们认为自我的文化程度不高，孙子应当弥补他们的缺憾。所以，他们对任某的学*成绩很重视，一听说成绩不梦想，就是一顿打骂，很少有耐心地说理与交谈。长期下来，他对学*渐渐的失去兴趣，也逐渐产生逆反心理。

　　三、采取的对策

　　作为教师，仅有给予相应的帮忙和心理疏导，促使他在心理上能逐步健康，成绩能不断提高，本事不断加强。古希腊医学家希波克拉底曾说过：“了解什么样的人得了病，比了解一个人得了什么样的病更为重要。”了解了他的心理特点及其成因后，班主任必须有针对性地加强对他的心理建设，加强对他的心理监护，使他的心理健康发展，树立信心，从本质上转化他，进一步提高教育实效。

　　1、深入家庭，进行家教指导。孩子是家庭的折射，孩子的成长离不开良好家庭环境的影响。要想解决他的不良表现，还得从他的家庭入手。首先，我利用家长会，向家长提出：“凡是孩子自我能做的事，让他自我去做。”帮忙家长提高思想认识、转变观念，与学校教育构成合力，进而培养学生良好的劳动*惯。另外，还向家长推荐优秀的家庭教育报刊，提议家长订一、二份报刊、杂志，作为家长和孩子共同学*的资料。

　　其次，当我了解到他只是在人多的客厅做作业时，提议家长为孩子设计一间书房，或在孩子的卧室里配置书桌和书架，使孩子有一个学*的小天地。再次，要求家长督促孩子完成家庭作业，经常查看孩子的作业。不要以分数来衡量孩子的成绩，当他的成绩不梦想的时候，家长也不要以打骂相威胁。这样，构成浓厚的家庭文化教育氛围，帮忙孩子构成自觉学*的态度，改变家长对家庭教育的认识，提高家庭教育的质量。

　　2、发现他进取的因素，促进转化。

　　我发现任某虽然经常犯错误，但他依然有向上的愿望，他身上还有很多“闪光点”，比如，跑步在班级里数一数二，做错事敢于承认，不闹事的时候还挺讨人喜欢，上课也会进取发言……所以我们能够发掘他这些向上的可塑性，对他进行再教育。首先，我在班级活动中，多为任某供给表现机会，结合班上具体情景，开展一些团体的活动和竞赛，任命他为负责人，让他感到被信任和职责感，在组织活动中，他的主动参与使他觉得班上的活动，自我也是一份子，从而到达消除行为惰性的效果。

　　3、引导团体关注他，接纳他。

　　团体的力量是无穷的，我在培养他的正确的交往本事的时候，还注意发挥团体和伙伴的作用，经过同学的忍耐和爱护，帮忙他在团体中找回自我，学会交往。我利用课间操，班会等恰当时机做好班级学生的思想工作，告诉他们不能因为种种原因而孤立班团体中的任何一员，向学生讲述团结合作的重要性。引导同学明白像任某这样的学生，自暴自弃、以自我为中心的行为构成是长期的，多方面的结果，不可能在短期内得到根除，要允许他有反复现象。并且教育大家要以发展的眼光看待他，要正确对待他的变化，以我们团体的耐心，接纳他的缺点，他的变化。并号召班干部带头和他一齐玩耍，如果他有什么困难，我们要主动去帮忙，以此来带动班学生态度的转变。

　　4、尊重和信任他，正确看待“反复”。

　　信任是一种人格力量，它促人奋进，使人努力。对他来说，仅有信任他，才能得到他的信任。信任他，也是尊重他人格的表现，也仅有这样，才能消除他自暴自弃的心理。他的错误不可能在一次两次之间完全改变，我要耐心对待他的错误。上学期，他又有几次没做作业。我询问原因，他说因为本子放在家中忘带了，以前他也以往因为这个原因经常不做作业。我犹豫了，难道他又撒谎了，是否叫他趁下课的时间补回去呢？我没有这样做，只是叫他以后要善于管理好自我的学*用品。此时，他的眼里流露出一股被信任的感激的眼神。

创业案例及分析 (菁华5篇)（扩展6）

——案例分析论文汇总五篇

　　案例分析论文 1

　　随着社会经济的飞速发展，水利工程的施工设计与科学管理要求相应增高，只有重视基础建设质量，水利水电整体使用功能才能正常发挥。水利水电建设规模大、耗费资金数目庞大、施工有一定的困难，而且建设的制约因素层面广泛。要考虑工程的复杂性和后续联系，才能保障建设的各个环节紧密相扣，从而促使水利工程运行顺利。大坝基础处理设计关乎到整个大坝建设，只有做好处理设计工作，大坝在使用时才会发挥到最佳状态。

　　1 基础处理概述

　　水利工程基础建设是指建设项目的工作流程，要按照先后顺序有序开展，基本步骤是决策、预算、设计、施工、竣工，然后相关管理层开始验收，水利工程是国民经济发展的支柱产业，对社会稳定持续发展发挥重要的支撑作用。水利工程基础施工难度大程序繁琐，又是非常重要的项目建设。基础处理，首先是掌握施工图纸，做地质研究综合分析得出侦查报告，再次要具备与时俱进的技术文件[1].水利水电工程挖掘前，一定要注重管理和相关处理设计，要按照施工设计有规划的进行，确保工程建设严谨。同时施工区域的各类管线要与相关部门协商出合理科学的措施方案，对管线妥善安排。

　　1.1 技术复杂

　　水利水电大坝建设所处的环境比较复杂，地质结构多变。上部分受各种建筑结构制约，下部地质结构复杂。在建造时要考虑的因素较多，比如荷载数量、运行中事故解决方案。这有考虑全面，才能保证水利水电取得一定的经济效益，不会出现巨大的安全隐患[2].同时说明了基础质量控制的重要性，也间接表明基础设计要具备严谨的科学合理性。

　　1.2 质量评价困难

　　水利水电大坝基础工程在客观角度上分析属于隐蔽工程，在工程竣工后，才对其做质量评价。因此质量评价比较困难，在大坝投入使用中发现质量问题，修复问题就能难以看展，耗费资金巨大，技术要求也比较高。所以在基础工程施工前期，要注重设计与施工质量问题，做好监督工作。

　　1.3 工期较短

　　大坝建设主要是因为开发使用水力资源，一般布置的位置是要协助和配合水利任务的。在建筑工程时，多数集中在枯水期，在水位相对较浅时选择施工，并且在集中的时间短内工作也受气候影响，因为工期时间受到限制，施工任务相对繁重，所以在建筑中不但要考虑施工设计与管理，还要考虑工程造价与工作效率的协调性。

　　2 水利工程基础处理设计案例分析

　　2.1 案例分析

　　某峡谷中部建拦河大坝，建筑类型是缓凝土构造重力拱坝。坝高为 80m,其坝轴线长为 335m,虽然地质条件要求不高，但是坝基处有断层，岩体渗水性比较强，软弱夹层就容易出现，该工程变形模量在0.25~0.35Gpa之间，但是抗剪强度只在0.25~0.35,较其他水利水电地质岩石相比，力学体征显得过于低，不利用大坝承载荷。

　　2.2 处理设计

　　2.2.1 处理内容大坝工程一般处理的关键点，在于拱坝*面，要将大坝所承受的重力转移或者均摊到基岩。如果受到超载荷外力，大坝肩部岩体会与基岩产生物力反力，两种力相互作用，促使大坝在运行中保持正常状态[3].大坝在建筑时一定包保障基础硬度，这样大坝在后续使用中才能优良稳定，其承载力也可以满足大坝使用需求。该工程，地质构造存在灰岩，灰岩是一种抗重能力较差的岩石，比较容易出现裂缝等问题，对大坝基础建设有一定的影响。在基础处理设计时，一定要结合实际情况。比如对灰岩进行固结灌浆工程，这种混凝土灌溉方式，促使基岩更加的牢固。如果大坝**的拱肩位置在投入使用中可能受到的载荷过重，对这两处位置同样采用固结灌浆的方式，加固地基的坚硬程度。

　　2.2.2 具体设计受地质影响，大坝基础挖掘主要是使用台阶式挖掘手段，台阶设计的高度和台面宽度受坝体抗滑影响，该工程设计的台阶高度与坝低对比是 1:1.5,设计的台阶高差为 9m, 挖掘破比值经过计算得出 1;0.35.为满足力学和水力冲击下的坝体稳定性要求，在建设时将坝面倾斜了 8 度左右，促使坝体建设更加的科学合理。

　　还要考虑一个重要问题，洪泄会造成雾化水的现象产生，进而侵蚀**。则需要碰洒混凝土制造干湿交替的效果，从而对边坡进行保护。该工程存在的软弱夹层现象，在设计处理时一定要运用科学的方法，利用掏挖等手段进行软弱夹层处理，掏挖深度控制在 5m 左右，同时用混凝土进行填塞。同时还要综合考虑对于帷幕、抗渗和大坝地基处理问题，在坝基沙粒分布不均匀地带，设置截水槽促使其稳妥可靠。一般是使用水泥灌浆的方法，增强大坝基础的防渗结构。或者采用粘性土料修筑防渗体，减少坝基渗漏损失。

　　2.3 设计方案

　　该河床多发洪泄水灾，在处理设计时要考虑到这一问题，对抗浮稳定差、水位高的河床位置进行排水。一般水力水电大坝在建设时，均采用封闭式排水手段，目前来看效果良好。大坝在建设时还会考虑基础排水问题，主要是为了减少水力对坝基的压力，所以在大坝底部设置基础排水孔。该工程软弱夹层抗压能力弱，增加基础排水孔，可以减少软弱夹层的压力。

　　3 结束语

　　希望本文对今后的大坝建设提供有效的参考意义，进而牢固水利水电事业蓬勃发展，促进实现新跨越。当前水利水电建设任务繁重，只有落实处理设计问题，才符合新时期水利建设战略思想。

　　案例分析论文 2

　　摘要:本文通过对跨文化沟通与管理失败的典型案例进行分析，理出了某一类跨文化沟通与管理失败的原因，并提出了相应的对策，并进行了实证性跟踪研究。

　　关键词:跨文化沟通与管理 失败 对策

　　随着全球化的进展，组织与文化背景不同的组织合作的机会越来越多，员工与文化背景不同的员工合作的可能性越来越大，而跨文化沟通与管理的失败现象一旦发生，就会对组织产生消极的影响，降低组织绩效。

　　一、跨文化沟通与管理失败案例

　　20xx年12月2日星期五中午，河南财专外经系教师甲把接外教时需要交付外籍教师的资料(课程表、学校班车时刻表、桃李园附*地图和新校区地图)交给教师乙，嘱咐教师乙在经过老校区时让司机停下车把班车停车点指给外教看，并嘱咐外教班车可能停在家属院门口也可能停在门后面的路上也可能停在操场里，到宾馆后先要让外教把护照交给前台扫描后还给外教，跟前台要上网号，签下自己的名字，留下自己的电话，要教外教开门、取电、开灯、用上网号上网，并记下房间号告诉教师甲。

　　20xx年12月4日星期天，河南财专外经系中澳合作办学项目市场营销课外籍教师Clare Hawkins乘坐CZ3116航班于中午12:00抵达郑州。外经系派出教师乙与司机丙赶赴机场接机。14:43，教师乙给教师甲发短信:“一切都安排妥当!”教师甲回复:“好，辛苦了啊，在哪个房间?”教师乙回复:“407。”

　　次日下午1点20分左右，河南财专外经系市场营销教师丁打电话给教师甲说在班车上没看到Clare。教师甲打电话给教师乙问是否按要求去做。教师乙说汽车没走农业路，走的丰产路，他给Clare说了一下出了桃李园往右拐，到路口再往右拐就到了。教师甲给教师戊打电话说明情况，教师戊碰巧带着维多利亚大学国际项目专业课协调员Rachel Simmons去看老校区和桃李园，正在桃李园呆着。教师甲嘱教师戊一会儿走农业路如果碰到Clare把她捎到新校区。过了一会儿教师戊看到有女外宾走进桃李园，便问了一下，果然是Clare。原来Clare不知道到底在哪等车，宾馆服务员出于好心，问了一下，认为Clare找公交车站，让她去了丰产路。Clare上了另一个学校的班车，却被人家给赶了下来。她只能又回到桃李园。

　　晚上，外经系招待维多利亚大学国际项目专业课协调员Rachel Simmons、专业课教师Mike Hulks和Clare。结束后教师甲与教师乙送三位外教回住处。教师甲提出带Clare再看一下班车停车点，Clare说不用了，教师戊已经指给她看了。教师甲坚持要再让她看一下顺路送她回桃李园，Clare说她和Rachel有很多事要谈，不便久等。教师甲就要求Clare把桃李园附*的地图找来在地图上指给她看。Clare把自己的手提箱里的东西翻了几遍都没找到地图。教师甲要求Clare把教师乙给她的资料袋拿过来。四份资料都在资料袋里，Clare只在班车时刻表上做了密密麻麻的标记，其它三份资料上没做任何标记。

　　二、案例分析

　　此次跨文化沟通与管理失败的原因有六:

　　一是教师甲事前只是嘱咐教师乙如何做。信息的接收者对这种口头上的嘱咐可能会不放在心上，也可能会忘记。从沟通的效果来看，重要的信息，为了让信息的接收者能够重视起来并记住，既需要口头上强调，又需要做好书面的指导。

　　二是教师乙信息反馈不准确。在教师乙把外籍教师安排到宾馆之后，给教师乙的信息反馈是“一切安排妥当!”，并没有告诉教师甲没有按他的要求把学校班车停车点指给她看，也没有按照教师甲的要求把外籍教师的房间号告知教师甲。信息反馈准确与否，对沟通与管理工作中的决策与效果效率影响都很大，对跨文化沟通与管理工作中的决策与效果效率影响也很大。

　　三是教师乙未按教师甲要求把学校班车停车点指给外籍教师看，而只是口头上说了一下，而且说的也不清楚。对一个初到异国的人来讲，有关地点的事项，最好亲自带她看看，因为一个陌生的城市对她来讲是不会那么容易就了解的。

　　四是语言存在障碍。该外籍教师只会说英语，不会说汉语，而宾馆服务员的英语也不够好，所以就认为她要找公共汽车站，结果就指错了路。语言不通是跨文化沟通与管理的一大障碍。

　　五是外籍教师对中方交付的资料不够重视。外籍教师把自己的手提箱里的东西翻了几遍都没找到地图，而地图就在教师乙交付给外籍教师的资料袋里，而且外籍教师只在学校班车时刻表上做了密密麻麻的标记，而其它三份资料上没做任何标记。足以看出该外籍教师对中方交付的资料不够重视。中方交付给她的地图上清楚地标着班车停车点在哪、桃李园在哪、丰产路在哪、东三街在哪、农业路在哪，如果外籍教师看了地图，定然不会跑到跟班车停车点所在方向截然相反的丰产路上去。

　　六是外籍教师第一次坐班车，中方没派老师专门去接。在第一次坐班车的时候，如果中方派了老师专门去桃李园接外籍教师坐班车的话，也不会出现外教找不着班车停车点的情况。

　　三、所有可选对策

　　根据以上分析，笔者提出如下可选对策:

　　第一，教师甲不但要在口头上安排工作内容，又要做好书面的指导。可以采取如下表格作为管理工具帮助教师乙更好地完成工作。

　　第二，教师乙要客观地汇报自己的工作情况，不要主观评价自己的工作。教师乙在工作结束后，要把上表交给教师甲，以便让教师甲知道哪些工作可能做得不到位，从而需要进一步的协调。

　　第三，提高宾馆服务人员的英语水*。如果宾馆服务员的英语足够好的话，就不会把学校班车停车点理解成公共汽车站，就不会指错路。

　　第四，外籍教师来中国出差前，外方需对他们进行简单的汉语培训。如果外籍教师稍微会一些生活中必需的汉语的话，也不会出现这些问题。

　　第五，外籍教师需对中方交付的资料重视起来。如果外籍教师对中方交付的资料重视起来的话，她很容易就能找到班车停车点。

　　第六，外籍教师第一次坐班车，中方派老师专门去接。在第一次坐班车的时候，如果中方派了老师专门去桃李园接外籍教师坐班车的话，外教也能很容易就找着班车停车点。

　　四、最优对策

　　结合工作实际，以上可选对策中，对策三、四的可行性不是太大;而对策一、二和对策五可以综合形成一个完整的工作方案，就是教师乙以外经系专业课外教接待(送行)工作检查清单作为工具，按照要求去做，对外教强调所交付资料的重要性并如实汇报工作情况。而这一工作方案和对策六不是*行的关系，采用这一工作方案就无需采用对策六，而采用对策六必须有对策一的支持，所以从人力成本考虑，笔者认为由对策一、二和对策五综合形成的工作方案是最优对策。

　　五、最优对策应用效果

　　河南财专外经系20xx-2012学年第一学期期末专业课外籍教师行程表如下:

　　其中Mike Hulks由教师甲接待，教师甲有5年的接待外籍教师的经验，没有出错;案例中的跨文化沟通与管理失败的现象发生在第二次接待Clare Hawkins的过程中，教师乙没有很好的接待经验，是河南财专搬到新校区后第一次接待外教;以后各次接待均由教师甲按照最佳对策安排执行工作，未再出现跨文化沟通与管理的失败。

　　参考文献:

　　[1]全国13所高等院校《社会心理学》编写组.社会心理学(修订版)[M].天津:南开大学出版社,1995,9

　　[2]斯蒂芬.P.罗宾斯,蒂莫西.A.贾奇著;李原,孙健敏译.组织行为学(第12版)[M].北京:中国人民大学出版社,20xx,4

　　[3]Business Communications Student Manual[M].Victoria University, Australia, October 20xx

　　案例分析论文 3

　　合同作为交易中一个重要因素，既是商品成功交易的基础，也是保证进步的需要。在现实生活中，保护合同的正常运行是每个法律部门的共同任务，《民法》在合同保护中的作用和地位也是不可忽视的。

　　一、案例

　　二零零八年七月某日，王某向张某借款两万元整。后来张某还为王某垫付了其他费用共计一万元整。二零零八年八月某日王某向张某出示了一张三万元的欠条。就再出示欠条的第二天，王某和张某签订了关于车辆管理的协议。协议中要求张某来对王某的车辆进行保管，期限到所欠款还清为止。若王某两年后依然没有经济实力来将欠款还清。该车便归张某所有。现在王某提起诉讼，理由为张某要将该车辆进行典当，要求撤销双方签订的关于车辆管理协议，将汽车进行返还，并且还要赔偿经济损失一万元整。原告在进行诉讼中，向当地法院出示了车辆管理协议、购车发票等证据，证明该车辆系车主花四万元购买的。王某和张某只要求对车辆进行看管，没有对车辆进行任何质押；证人和证言均可以证明被高有违约的意向，即出售双方签订协议的车辆。被告向法院提供了双方的车辆管理协议以及欠条等证据，来证明双方签订的为质押合同，自己没有违约，并且否认了证人的证言。

　　法院对该案件进行审理中，通过合议庭评议方式，形成以下观点：

　　第一种观点将该份协议视为部分无效，对原告的诉讼请求予以支持。理由有以下几点：第一，所质押的车辆所涉及禁止部分的内容无效；第二，由于原告有向被告将车辆进行出售的意识，并且有证人当庭作证，被告违约。

　　第二种观点将该份协议视为完全无效，所签协议涉及的车辆应该还给原告。理由有以下几点：第一，协议中涉及双方约定的内容指向并不明确，涉及到还款期限及车辆归还问题都有矛盾之处；第二，双方还对汽车流动禁止的事项进行了约定。

　　第三种观点将该份协议视为部分无效，但是剥夺了原告的诉讼请求。理由有以下几点：第一，双方在协议中签订了关于汽车在一年后的归属问题，债权人应该拥有汽车，这些内容在法律上是不允许的，即这一部分的流质禁止不受法律保护；第二，被告与原告的协议中的其他事项可以通过合同法进行解决；第三，证人所提供证言证据不足。

　　二、案例分析

　　从本案案情来看，原告与被告争议焦点为证据证明的效力问题以及合同的效力问题。本人认为第二种观点正确，理由如下：

　　第一、该合同应该视为部分有效。因为仔细研究双方研究的内容后，可以发现原告是出于使自己的债务得到清偿的目的，才向被告出具的协议。这些合同中的内容都应该归于质押担保合同的范畴。笔者认为该案所涉及到合同应该属于质权合同。并且双方都对担保期有明显的时间界定，即债务还清时。依据我国担保法可以得知，双方担保时间最长期限应该为2年，时间从还款开始时算起。双方协议若原告一年后没有经济能力进行还款的话，车辆就归债权人所有。这些内容都在担保法中有涉及，即约定流质禁止的事项。

　　第二、这个合同应该归属于质押合同，而不属于保管合同。原告在法院进行诉讼认为双方协议都应该归于保管合同，而不属于质押合同。但是我们从合同的内容上可以得出，双方签订该合同的目的均是为了债务得到履行。因此说这个协议涉及到的内容应该归于质权合同。因此原告认为俩人签订的协议为保管合同的理由不成立。

　　第三、原告的证据效力不足。原告在本案中提供的相关证据中关于被告违约问题的仅仅只有一份，我们通过分析并不能得出被告违约的事实。原告向法院提供的证词及证人仅仅是一面之词，直接被被告否认，由于原告只有一个证据可以进行证明，没有其它涉及到本案的证据来使这些证据成为一个证据链。所以根据我国《民法》中的内容规定，单方面的证据不能够直接来对案件的真实性进行判定。所以本案中原告的证据存在较大的不足之处，即不能够确定被告违约的真实性的问题。另外，即便某些证据可以一定程度地反映出被告有想要将车出售的意识，但是实际上被告并没有出售该车辆，也没有构成真实的合同，所以说原告提供的证据仍然得不到支持。我国的法律法规并没有对思想犯的惩罚有过多的规定，所以法律不需要对意识形态上的东西进行明文规定。即有证据表明被告已经与他人存在合同销售关系，直接或者间接伤害到了原告的经济利益，原告的请求才有希望得到支持。

　　从以上内容可以看出，原告在对双方签订的协议性质认定上是有偏差的，从而使证据准备不够充分，不能够认定被告违约行为的真实性。因此，法院做出以上判决是非常准确的。

　　三、结论

　　由本案例可以看出《民法》在保护合同以及经济交易中占有着非常重要的地位，合同的正常履行也是交易顺利进行的一个重要基础。公民的正常交易受到合法保护，我国的社会和人民才能安定团结，祖国的建设才会上一个新的台阶。

　　案例分析论文 4

　　一、个案背景

　　张莹是一位四（2）年级的学生，她是个很腼腆的小女生，性格内向，*时不愿意跟同学们打交道，也不爱说话。在人面前不拘言笑，上课从不主动举手发言，老师提问时总是低头回答，声音小得几乎像蚊子声。面对激烈的竞争，觉得自己这儿也不行，那儿也不如别人，缺乏竞争勇气和承受能力，导致自信心的缺失。学*成绩中等偏下，一提考试就没精神。如何帮助她增强自信心，走出这个阴影呢？

　　二、个案分析

　　1、个人因素通过观察，我发现她性格内向，在人面前不拘言笑，学**惯不是很好，上课听讲不太认真，易走神，课后的预*、复*工作又不能有序进行，课外作业也不能及时、认真地完成，日积月累，学*成绩也便越来越不理想，每一次考试都很紧张，很担忧，考试对她来说，一次比一次害怕，一次比一次考得差，挫折多了，失败多了，便产生了严重的自卑感，过重的心理负担使他不能正确评价自己的能力，一直怀疑自己的优点。即使在成功面前也难以体验成功的喜悦，从而陷入失败的恶性循环之中。这样严重影响她的身心健康发展。

　　2、家庭因素张莹在家里是独生女。父母文化水*较低，对她的学*不能有力地指导，过重的压力在孩子未能达到父母期望时，便使孩子形成自卑心理，怀疑自己，否定自己，不安、孤独、离群等情感障碍随之而来。

　　3、教师因素在学校里，如果教师对一些同学了解不够，关注不多，就容易造成对这些同学的评价偏低。一旦如此，几个月或者几个学期以后，这些同学便逐渐产生失落感，在老师那儿他们得不到适时的表扬和赞叹，久而久之便否定了自己的一些行为和想法，慢慢不相信自己的能力与水*，也就越来越不自信，此时自卑感却慢慢占了上风。

　　三、辅导策略

　　自信的`缺失对学生身心健康、生活、学*都有损害，那么究竟该如何引导学生增强自信，正确地评价自己呢？

　　1、激励教育，唤起信心。教育学理论告诉我们，每个学生都是有进步要求的，都希望别人认为自己是一个好学生。为了去除张莹的畏惧心理，我在课余经常有意无意的找她闲谈，让她帮我送作业、发作业本，上课时从不公开点名批评她，发现她有所进步及时表扬，经常对同学说：“看，张莹今天坐得真端正，听课非常认真！”“张莹同学回答问题声音大了，能让我们听得清楚。”“张莹同学……”渐渐的，张莹开始喜欢和我接*了。一次，我进行课堂巡视时，她主动冲我笑。

　　2、树立信心，激起动力。有一次我把教学内容编成小品，同学们争先恐后地要表演，我为了让张莹参加表演，对全班同学说：“给张莹一个机会好吗？”大家同意了。开始她不好意思地说：“我不行。”最后加上老师和同学的鼓励，她走上讲台。表现得还不错，同学给她鼓掌，我及时给予肯定和表扬，她第一次在同学们面前有了开心的笑容。以后，有机会就让她在同学面前表现，她变了好多，不在独处，课堂活动时主动参与，学*成绩有了进步。3.家校沟通，促进自信。张莹自信心缺失，很大一部分原因在于家庭的教育环境与方式。因此，我经常与家长沟通，详细地分析了张莹在校的表现及原因，共同商量解决孩子不良心理状况的办法，建议家长选择适当的教育方式，要为孩子提供表现自己的机会。让孩子在家做力所能及的事，不管干什么，都要从中发现进步的地方，马上夸奖她的闪光点，把家中得到的夸奖讲给老师和同学，把在学校得到的表扬告诉父母。在评价中，张莹从他人的肯定中得到了满足，增强了自信。

　　四、辅导效果

　　通过师生、家长的共同努力，张莹现在有了很大的变化。张莹的学*成绩不断提高，上课专心听讲，举手发言且声音响亮，下课能主动与同学交往、做游戏，各种活动愿意参加，与班级、同学融为一体。家长也反映在家学*主动，乐于把班级的事讲给父母听，主动帮家长做些家务。五、结论缺乏自信，会产生自卑，不管自己有再多的不好之处，都不应该对自己失去信心，相信自己：我能行。只要对自己一直充满信心，就不会怕自卑。对于那些自信心不足的人，我们要给予更多的多关爱，让她们感到：“我能行。”“我是最棒的。面对张莹的改变，让我更加认识到激励的作用、集体的力量。因而，针对类似张莹这样的学生要循循善诱，不可操之过急，老师不要把注意力集中在孩子的不良表现上，要更多地关注孩子的优点和特长，使之一步步放开自己心绪，正确的评价自己，将自己融入到集体中去，一点点感受大家给她的善意，通过多元评价、活动参与，使其自信自强

　　案例分析论文 5

　　摘要:针对实际的政策活动中，由于政策效果的长期性、潜在性以及附带效果的存在等原因，导致政策效果评估陷入困境这种情况，要更加确定评估标准、建立评估项目、引入多元主体参与。

　　关键词:效果评估;困境;实现路径

　　英国撒切尔**在20世纪70年代末开始了国有企业的私有化改革，私有化领域由最初的经济领域扩展到教育、卫生、住房、医疗保险、公共服务等政治和社会领域。这使得80年代英国经济逐渐摆脱了石油危机的影响，经济状况明显改善，政策财政赤字逐年减少出现盈余，通货膨胀率降低[1]。但是，把国有企业全盘出售形成新的私人垄断，私人垄断企业以较低的服务质量向民众索取尽可能高的价格，人民生活困难而社会矛盾尖锐。可以看到，一项政策效果的显示有一个相对长期的过程，则公共政策效果评估的研究则显得尤为重要。

　　一、公共政策效果评估界定

　　公共政策效果即为政策执行后的对政策客体及周围环境产生的影响。定义公共政策效果评估，要将其与公共政策评估、公共政策绩效评估区别开来:政策评估是对政策全过程的评估;政策绩效评估则是指基于结果导向、运用科学的方法、规范的流程、相对统一的指标及标准，对**公共政策的投入产出进行综合性测量与分析的活动[2]。政策效果评估只是政策评估的一部分，绩效评估与效果评估也是不相同的，而学界当前对于政策效果的评估也少有涉及。

　　二、公共政策效果评估的困境

　　(一)评估标准不明

　　政策评估标准是政策评估者在评估过程中据以对政策方案和政策效果进行优劣判断的准则，其实质是一种价值判断[3]。效果评估标准则通常包括事实标准和价值标准，前者是能够反映事物过去、现在和将来的存在状况的数量值、比率关系等一些可测量的客观指标;后者是评估主体在评估过程中所坚持、依据的倾向性准则和原则，反映主体的信念、理想和价值追求[4]。实践中效果评估往往出现两种标准的失衡问题。

　　(二)效果自身性质

　　陈振明教授将政策效果分为直接效果、附带效果、意外效果、潜在效果和象征性效果[3]。效果自身有长期性、隐藏性、潜在性等特征。政策常常有明显的短视效应，即其在短期内会产生明显的正向或负向效果，但更多的政策需要长期的过程才能见其成效，如对环境进行的治理，改善空气质量并不能一蹴而就，又如撒切尔夫人国有企业私有化改革:政策的短期效果非常明显，但是长远来看，英国人民生活愈加窘迫。

　　(三)政策效果的外部效应

　　外部效应，是某些个人或企业的经济行为影响了其他人或企业，却没有为之承担应有的成本费用或没有获得应有的报酬的现象[5]。外部效应可以分为正的外部效应和负的外部效应。政策效果的外部效应是一种附带效果、间接性的政策效果，其存在加大了对政策效果评估的困难，主要原因是附带效果的不可量化，外部效益和外部成本的存在不可能清楚明确，因此我们很难清楚明晰地判别效果到底如何。

　　(四)利益相关者

　　政策效果评估的利益相关者大抵包括政策制定者、政策执行者、评估推动者、评估执行者、受评估影响者等各方主体。其困境主要有:一是领导者的不重视，**往往更加热衷于制定、宣传政策，却忽视政策效果评估[6];二是政策的制定者与执行者因自身偏向于维护政策而可能会在效果评估的过程中过分夸大政策的作用;三是决策者与评估者由于自身政策立场的不同形成不同的参考框架理解问题[7];四是评估者与实际受政策影响的人认识不同导致评估受阻，这其间又包括政策直接影响的人和间接影响的人。此外，政策与政策效果之间的因果关系不确定[8]。引起社会现象发生变化的原因往往是多方面、多层次的，一果多因、多果多因的情况在效果评估过程中难以排除，这也给评估工作带来了一定的难度。

　　三、实现效果评估的路径

　　(一)增强评估重要性的认识

　　从思想意识上巩固提高认识是实现效果评估的第一步。特别是作为国家领导核心的政党和**，工作重心不仅要放在制定执行政策方针上，更要关注政策产生的系列效果，本着发现问题、解决问题、提高政策质量的评估态度进行定期或不定期的总结，收获成效、汲取经验，推动地方**对评估工作的重视，从而自上而下地促进全国性的效果评估。当然，普及政策评估是一个漫长的过程，有了意识的支持还要实践的助推。

　　(二)评估标准:事实与价值标准

　　坚持事实标准，用经济学知识对政策效果进行定量分析可以一定程度上反映政策执行结果对政策制定目标的实现程度、反映政策是否以最小的投入获得了最大的产出。但同时，价值标准是评估标准中绝不可抛弃甚至应给与更多关注的内容，包括公*性、回应性、充足性等，政策是否有利于人民、政策是否惠及一般民众、政策是否对群众的迫切需求做出了回应，这些都应该是在评估时应该考虑的问题。

　　(三)建立评估项目

　　“项目建立起一种手段-目的的关系，借此可以打造问题的初始条件和导致变化的未来政策之间的‘因果关系链’”[9]。为了长期而有效地掌握政策效果，做出科学的评估，需要构建评估项目，即针对某一政策进行立项研究，设置独立的评估机构、制定评估过程规范和原则、配备相应的专业评估人员、以预先设定的评估标准，长期动态地实地考察情况，寻找“因果关系链”。

　　(四)多元主体参与

　　提倡公民参与、社会媒介、社会组织等的参与。公民参与公共政策评估是适应当代公共行政民主理念的必然趋势，罗森布鲁姆将“代表性”作为衡量政策评估的一大标准，斯图亚特.内格尔从政策过程评估的角度提出了“公众参与度”大标准[10]。同时，公众参与政治的意识和热情已经觉醒，参政议政的能力素质有了很大提高，**需要做的，就是拓宽公众参与政策效果评估的渠道并给与法律保障，建立**与公民互动的评估机制，接受公民的监督、批评和信息反馈。

　　参考文献:

　　[1]李俊江.英国公有企业改革的绩效、问题及其对我国的启示[J].吉林大学社会科学学报，20xx(5).

　　[2]中国行政管理学会课题组.**公共政策绩效评估研究[J].中国行政管理，20xx，(3).

　　[3]陈振明.政策科学—公共政策分析导论[M].北京:中国人民大学出版社，20xx.

　　[4]张润泽.形式、事实和价值:公共政策评估标准的三个维度[J].湖南社会科学，20xx.

　　[5]高培勇编，公共经济学[M].北京:中国人民大学出版社，20xx.

　　[6]申喜连.试论我国公共政策评估存在的困境及制度创新[J].中央民族大学学报，20xx，36(5).

　　[7]李允杰，丘昌泰.政策执行与评估[M].北京:北京大学出版社，20xx.

　　[8]谢明编.公共政策分析[M].北京:首都经济贸易大学出版社，20xx.

　　[9]弗兰克.费希尔.公共政策评估[M].北京:中国人民大学出版社，20xx.

　　[10]张为波，张鹏.试论公民参与公共政策评估的重要作用[J].西南民族大学学报，20xx，(5).

创业案例及分析 (菁华5篇)（扩展7）

——教学案例分析(5)份

　　教学案例分析 1

　　前几天做完了东阿阿胶公司的案例分析报告，给我留下了很多感触，还有很多感悟体会。既有成功的喜悦，也有过程的不快及艰辛。

　　1、就案例分析内容来说。首先，学会了搜集年报的简单途径。然后，我知道了年报是什么，怎样阅读年报，及懂得了年报里的很多属于。

　　2、就小组分组来说，这是整个作业过程中最失败的地方。虽然我组打破了以宿舍为单位的分组，和男生组成了一组，但是由于我这个组长领导无方，缺乏计划，没有明确目标，小组成员分工不好，导致男生积极性不高，整个作业缺少他们的有效参与，导致作业没有想象中的完美。正如管理学家曾说“计划有利于同一方向，减少不确定性，减少重复和浪费，且有利于控制。所以在下一次的小组作业中，一定要做好计划，明确确定每个组员的分工，实行责任制。

　　3、在作业的完成过程中，没有时间观念是一个不好的*惯。我组因为没有明确的计划，导致作业完成较拖拉。所以应提前做作业，以保证作业的高质量。

　　4、管理课上的PPT演讲不太成功。首先是PPT的制作不规范，然后是由于机子的故障，浪费了时间。所以做任何事时，都要控制好全局。在事情开始之前，考虑到事情可能出现的所有情况，提前检查好。

　　5、案例分析给我最大的收获是在做一件事时，一定要计划周密，组织详细，指挥得当，协调好人员分配，控制好全局。

　　教学案例分析 2

　　口语交际·*作

　　这次口语交际和*作，是让学生说、写自己喜欢的小动物，要求是能抓住动物的特点，表达自己的真情实感。

　　在学*本组课文的时候，应相机引导学生认真观察自己喜欢的小动物，注意发现它们的特点，并在口语交际和*作时，交流自己的发现。

　　教师在教学时可以这样安排教学过程。

　　1、利用课文导入：我们已经读了几篇写小动物的文章，你能简单地说说它们的特点吗？为什么我们如此了解它们的特点呢？就在于作者抓住了每一种动物的特点来写。你喜欢哪种小动物？能告诉大家它有什么特点吗？通过交流打开学生思路。

　　2、学生各自说说自己喜欢的小动物是什么，然后让想说同一种小动物的学生组成一个小组，相互交流这种动物的特点。教师深入到各个小组内，引导学生从不同角度来说，可以说外形，可以说脾气，也可以说怎样进食、怎样嬉戏、怎样休息等。教师要拓展学生的思路，引导学生充分地说出自己的发现。

　　3、小组推出代表在班上汇报，师生共同评价学生对动物特点的把握，还可以评价表达的方式、用词等。

　　4、在充分交流的基础上，学生写写自己喜欢的小动物，要注意写出动物的特点，表达自己的真情实感。可以引导学生回顾本组几篇课文的表达特点，如，《白鹅》《白公鹅》《猫》抓住动物特点先总述后分述的表达方式，几篇课文中明贬实褒的表达方法，以及前后对比的方法。

　　5、*作欣赏评价。学生写完后，组织学生读自己的*作，师生一起欣赏评价，然后进行修改完善。

　　为了更好地学*、借鉴本组几篇课文的表达特点，也可以把口语交际和*作安排在我的发现后面进行教学。

　　我的发现

　　这项活动的目的是引导学生发现句子的特点，读懂句子，体会句子的含义，学*明贬实褒的表达方式。教学时，可以先让学生读这三个句子，说说小林和小东从中发现了什么，想到了什么，进而体会句子的表达方式；然后让学生到本组课文中找一找，看看是否也发现了这样的句子；还可以引导学生想一想：你在课外书中读到过这样的句子吗？你在生活中发现谁说的话也有这种特点？在学生充分交流各自发现的基础上，师生共同小结：这样明贬实褒的表达方式，不仅使句子富有幽默感，还能很恰当地表达出对事物的喜爱之情，更有亲昵的味道。

　　日积月累

　　这次积累的都是关于动物的成语。16个成语中出现了龙、凤、虎、猫、马、牛、鸟、鸡、鼠等9种动物。教学时，可以让学生自己读一读成语，借助字典把成语读正确。教师要提醒学生注意读准字音，如，天马行空的行读xíng，调虎离山的调读diào。然后让学生说说这些成语有什么共同的特点，使学生意识到这些成语中都含有动物名称，增加学*的趣味性。根据本班学生的实际情况，还可以让学生说说知道哪些成语的意思，并试着用一用，以帮助学生在运用中巩固。学生将成语记熟之后，还可以继续交流自己*时积累的包含动物名称的其他成语，以丰富词语积累，激发主动积累成语的兴趣。

　　趣味语文

　　这篇短文写的是苏东坡便装到寺庙去游玩，寺庙的住持对待他先后采取了三种不同的态度，后来苏东坡以一副对联来回敬住持，令其哭笑不得。

　　教学时，首先让学生独立阅读短文，把短文读熟；然后结合有关词句说说故事哪里有趣。要允许学生有自己的感悟。有的学生可能觉得住持的做法有趣，他为人势利的嘴脸那么鲜明地表现了出来，令人发笑；有的学生可能觉得苏东坡的对联有趣，用的全是住持说的话，不仅照住持的请求写了对联，还不动声色地讽刺了他；也可能有的学生觉得住持后来的表情有趣，哭笑不得，自己把自己弄到了如此尴尬的地步只要学生说的有道理，就说明他们体会到了文章的妙处。

　　这个故事短小有趣，可以鼓励学生练*讲述，课后讲给别人听，进行语言积累。还可以引导学生根据短文内容，给短文加上一个合适的题目。

　　教学案例分析 3

　　曾在杂志上看到过这样一例事实：留学美国的教育学博士黄全愈的儿子，在国内时三岁学画国画，寄到美国的“竹子图”让美国教授大为惊叹。黄博士的儿子五岁到美国后继续去学画，去学校几次后，儿子不愿再去了。儿子说：“老师根本不教绘画，一点儿也不教！”黄博士悄悄去学校观察，发现美国老师的教学几乎是将孩子们“放羊”，出一个题目，让孩子自由去画。老师不讲基本的笔法，不讲布局结构，也不在黑板上画示范画让孩子临摹。这样的教学方式黄博士觉得是误人子弟。

　　这种类似的“放羊式”教学方法，自颁布新纲要后，在我们的教师队伍中也曾有过，那所谓的“以幼儿为中心”、“尊重幼儿的想法与创造”、“用自己喜欢的方式进行艺术表现活动”，忽略了幼儿已有的经验与艺术天赋，忽略了同周围环境活动生活中美好的人、事、物的相互作用。

　　在与老师的交流中,发现少数教师喜欢怀旧，喜欢以前老教材——好学，喜欢以前的孩子——听话，喜欢以前的幼儿提出的问题——“老师，我画的像不像？”老师通常对于幼儿作品的评价是“像与不像”，给予的指导是“不可以如何和应该如何？”黄博士发现儿子画完画总是问：“我画的像不像？”而美国的孩子则会问：“我画的好不好？”当然，在过去画的像的幼儿也就更讨老师的欢心。“像不像”是我们孩子*惯对老师作品的复制的发问，复制得越像老师越高兴，因为我们的传统教育不鼓励孩子去打破常规，创造自己独立的心灵世界，试想一个孩子从小到大长此以往，反复接受这种模式的训练，幼儿的创造性又从何来？而“放羊式”的教学方法让孩子们画画时没有规范，没有限制，虽然画的不成比例，五花八门，但孩子在心理上永远在表现自己独特的思考和与众不同。

　　“放羊”与“复制”是一个对立的面，而又是相辅相成的。21世纪是知识经济时代，适应这个瞬息万变的世界，孩子们应具有创造财富的能力，在教育中我们既不能过分追求“放羊”，也不能全部舍弃“复制”，只有在新纲要的正确指引下，我们的幼儿教育才能进一步地推进。那如何搞好“放羊”与“复制”的关系呢？我认为：

　　1、转变教师的观念

　　教育教学改革必须依靠广大教师，幼儿园要充分发挥教师改革的热情和积累教师有益经验，为教师提供适当的自主空间，教师自己要努力对新纲要的理解，大胆实践，把纲要中的教育理念和目标内化为自己的教育观念和价值要求，不断摸索，不断创新，转化自己的教学观念，转变对幼儿的认识。

　　2、幼儿创设更大、更多、更和谐的创造空间

　　有了良好的环境，成功的机率也相应提高。因此无论什么活动，我们要在材料提供上动足脑筋，下够功夫，充分利用和体现材料多样性的效能，让孩子接触不同性质、不同种类、不同性能的材料，以启发他们灵感的火花，避免再次出现上述所讲的复制现象，提问注意启发性，多问“为什么，”少说“是不是？”这样安排能使幼儿的好奇心、创造动机和兴趣等心理需要得到满足。如幼儿绘画时不会出现千篇一律的复制，续编故事是也不至于重复同一个内容。

　　3、尊重幼儿，给幼儿于正确的指导和评价

　　幼儿来自不同的家庭，他们存在着个体差异，作为老师，要尊重每一个幼儿，善于发现每一个幼儿的闪光点，对他们的一丝成绩都要肯定，让幼儿充满自信，在作业时不对每个幼儿作统一要求，因人施教，让每个幼儿得到不同的发展，能力差的幼儿可以“复制”的多一点，能力强的幼儿可以“放羊”多一点，充分发挥他们的聪明才智和想象与创造。教师必须从孩子的角度出发，用*和而客观的心态去评价作品和创造行为本身，同时注重给孩子充分自由，不随意干预和打扰幼儿的自由发挥、自愿表达和表现。

　　苏霍姆林斯基说：“教育工作者的任务在于发现每个受教育者身上一切最美好的东西，发展他们，不去用学校的条件限制他们，鼓励他们去创造。”对，只有“复制”、“放羊”相互结合，才能让幼儿创造的明天更美好。

　　教学案例分析 4

　　主题：幼儿园大班主题：我要上小学主题关注：

　　1、行为*惯方面

　　（1）、入学的适应能力，如理解并听从指挥、用好课间十分钟休息时间、自己整理并保管好物品、会制定简单的学*计划等。

　　（2）、良好的学**惯，如爱护和正确地使用学*用品、遵守集体规则、学会独立和及时地完成作品等。

　　2、情感与态度方面

　　（1）、知道上小学是每个人都要经历的成长过程，激发幼儿上小学的愿望。

　　（2）、明白上小学读书是件快乐和有趣的事，能认识更多的朋友，学更多的本领。

　　（3）、懂得如果在学*中遇到困难，应该坚持到底去克服困难。

　　3、认知方面

　　（1）、丰富有关小学的经验，如小学校园的环境、小学生一天生活的安排。

　　（2）、比较幼儿园与小学的不同，如环境、作息时间和学*形式等。主题价值的分析：每年五六月，家长和孩子们谈论和关心的热点是孩子的入学问题，而孩子们想了解小学，了解小学生生活的愿望也十分强烈。于是，我们便自然地进入了大班的最后一个主题“我要上小学”。该主题活动对幼儿从情感上、能力上、*惯上做好入学准备有着积极的作用。在《上海市学前教育课程指南》中特别指出“幼儿园在课程开发和事实上应加强与家庭、社会的密切合作以及与相邻的教育衔接”。因此，丰富幼儿有关小学和小学生生活的经验，根据小学生的要求有目的地培养幼儿的学**惯和独立能力，为幼儿做好入学前的心理和物质准备，是大班幼儿开展幼小衔接教育的主要内容。活动名称：书包里的朋友

　　活动背景和设计理念：大班的幼儿每天会带自己的小书包上幼儿园，但是这个小书包毕竟不同于小学生背的书包。对于即将进入小学的孩子来说，他们需要了解小学生的书包里应该放哪些物品，这些物品与小学生活的关系以及如何摆放和整理小书包等。本次集体活动意在解决这几个问题。教师要注重激发幼儿了解小学生活的愿望，感受即将成为小学生的高兴。活动目标：

　　1、看看、比比、说说，小学生的书包应带上哪些学*用品。

　　2、能根据课程表，学*整理书包。

　　活动准备：一只由小学生整理的书包，幼儿每人自备一只书包。

　　活动过程：

　　1、书包里有哪些朋友

　　重点提问：小学生的书包里放了哪些东西？哪些是小学生读书必须带的物品？（教师可根据幼儿的表述，将书包中的物品分类并作简要记录。）

　　小结：书包、铅笔、橡皮、铅笔盒、垫板等是小学生读书必备的学*用品；餐巾纸、水壶是小学生的生活用品；棋类、毽子等文娱用品可以在下课十分钟或放学后玩耍。

　　2、把书包里的朋友整理好

　　重点提问：你想在书包里放什么？为什么？如何知道每天应该带什么书？（出示一张小学生课程表）哪些东西不能放在书包里？小结：每天整理书包的时候，应该根据课程表，决定要带的书和学*用品。根据上课的顺序整理好书本，各种学*用品应分类摆放，这样可以方便取用。

　　课程反思与评价：活动中教师的回应包括重复、解释、提炼、归纳、反问和追问等。本次活动中教师应重视回应时的提炼和归纳的策略，如将物品归纳为学*用品、生活用品和文娱用品，根据课程安排合理准备和整理书包中的物品等。

　　主题实施评价：我们从整理小书包的竞赛游戏入手，引发幼儿了解怎样做个合格的小学生的愿望。在主题活动中，教师应充分利用周边小学及家长的自愿，围绕提高幼儿适应学*和适应社会的能力，为幼儿体验性、探索性学*创造条件，共同做好幼小衔接工作。

　　这一主题对幼小衔接的意义重大。因此，该主题活动尤其要发挥家长和社区资源的作用。教师要了解本班幼儿面对即将来临的小学生活可能会遭遇的问题和困难，然后利用各种机会，联合家长，有针对性地予以解决。在主题活动推进的过程中，我们尤其应注重增加生生互动来激**感；采用游戏方法来培养能力；抓住寻常时刻养成*惯，尤其对良好学**惯的培养。

　　教学案例分析 5

　　教学背景

　　新课标指出：数学活动必须建立在学生认识发展水*和已有的知识经验基础之上，强调从学生已有的生活经验出发，让学生亲历实际问题抽象成数学理论的过程，进而使学生获得对数学理解的同时在思维能力、情感态度等方面得到进步与发展。

　　分米的认识这一教学内容是《实验数学》二年级下学期关于长度单位的一个知识点。学生已经学*过米和厘米，对于分米由于实际生活中应用得少，学生接触的也不多，因此教师在实际教学中根据二年级学生的认知水*和认知能力充分做好各种准备，以各种形式的教学活动促进知识和技能的掌握，在合作与交流的过程中体验学*数学的乐趣。

　　教学活动

　　1、在判断中复*旧知

　　活动一：教师出示一张错误的测量铅笔的投影片（可抽拉），铅笔的右端对准8厘米刻度线。

　　师：请同学们仔细观察投影片，这只铅笔有多长？

　　生1：（抢着回答）8厘米。

　　生2：（十分着急）老师，她说得不对，应该是8厘米多。

　　师：你为什么说是8厘米多呢？

　　生2：因为铅笔的左端没有与直尺的0刻度对齐，而是多了，所以是8厘米多。

　　师：观察得真仔细。那正确的方法是怎样的呢？

　　生2：正确的方法应该是将铅笔的左端与直尺的0刻度对齐，再看铅笔的右端是几就是几厘米。

　　师：说得真好（边重复测量方法边抽动投影片使铅笔的左端与直尺的0刻度线对齐）。现在请同学们读出铅笔的长度是多少？

　　生：（异口同声）9厘米。

　　[说明]这一教学活动的设计，重在引导学生思考，唤醒学生对旧知识的回忆，在观察中既要判断测量方法对不对，又要思考正确的测量方法是什么，同时又要准确的读数。让学生的旧知随着判断而显现出来。

　　2、在操作中引入新知

　　活动二：教师请两名同学配合测量黑板的长度、讲台的高度。学生测量的结果是：黑板长3米23厘米，讲台高90厘米。针对学生的测量结果教师讲述为了记数的方便，通常要用到一个新的长度单位，它比厘米大而比米小，它就是分米。

　　[说明]在这一活动情境中，充分体现教师对学生的关爱，并让学生在测量具体物体的猜测中引入新课。

　　3、在观察中发现新知

　　活动三：教师出示刻有分米的米尺（教具），请学生仔细观察上面的文字和刻度。并请一名学生在尺上找出1分米刻度所在的位置，然后拿出彩带请学生量出1分米的长度，用剪刀剪下来。教师再把相同长度的彩带分发给各个小组，让学生用学生尺测量彩带的实际长度，小组内交流、检查并汇报结果，1分米的彩带实际就是10厘米。

　　[反思]让学生在观测中探求结论，远比教师直接告诉学生答案效果要好得多。

　　活动四：师：同学们都知道1分米=10厘米，也可以说10厘米=1分米。下面请同学们在自己或同伴的身体上找一找大约1分米的地方。

　　生：（非常热闹，也感到好奇）

　　生1：我发现我的手掌大约1分米。

　　生2：我发现**同学的辫子大约有1分米。

　　生3：老师，我发现你的衣服两颗扣子之间的间隔大约是1分米。

　　生4：我的衣服口袋口大约1分米。

　　师：（深情地）同学们说得真好！

　　[反思]这一活动给我带来的不只是惊喜和意外，更让我感到异常的激动和兴奋，从学生的回答中看到了他们探求知识的那份热情和喜悦，使我感受到只有让学生真正的参与活动，发展他们的思维，才能让学生真正的体验数学学*的乐趣。

　　4、在拓展中验证新知

　　活动五：教师说明活动要求：请同学们以小组为单位，用我们所学过的知识去测量我们身边的物体的长度，测量时请你们作好记录，并加以说明。（下面是学生小组的汇报结果）

　　小组1：我们组测量的是地板砖的长度，四边都是60厘米，我们把它记成6分米。

　　师：测量无误，换算正确。

　　小组2：我们组测量的是门，门宽1 米，门高2米。

　　师：请同学们再想一想，门的宽度和门的高度能不能用分米作单位？

　　生：可以。因为1米=10分米，所以门宽10分米，门高20分米。

　　师：门的高度和门的宽度用什么单位更合适呢？

　　生：用米更合适一些。

　　师：送点掌声给**同学，他说得很好。

　　小组3：我们组测量的是奖状，长35厘米，宽25厘米。我们组讨论后认为用厘米作单位比较合适。如果用分米，长3分米5厘米，宽2分米5厘米，读着不顺口。

　　师：说得有道理，也给第三小组的同学鼓鼓掌。

　　小组4：我们组测量的是操场上乒乓球台的长和宽，长2米70厘米, 宽1米60厘米，经过讨论我们改写为长2米7分米，宽1米6分米。

　　师：我也同意你们组的观点，同学们同意吗？

　　生：同意。

　　[反思]这一开放活动的设计给了学生更多的空间，和谐的教学氛围，自由的活动形式，使学生的自尊心和自信心得到体现，刺激了他们的表现欲，从而产生学*的动力，收到良好的教学效果。

　　全课反思

　　数学教学是数学活动的教学，是师生之间交往、学生之间交往互动与共同发展的过程。有效的数学学*活动不能单纯依赖模仿与记忆。好的数学教学应该从学*者的生活经验和已有知识的背景出发，提供给学生充分进行数学活动和交流的机会，使他们在自主探索的过程中真正理解和掌握数学知识。从某种意义上说，学生怎样投入数学学*，甚至比学*何种数学知识更重要。

　　为了给学生创设更大的发展空间，我大胆改变教材的呈现方式和学生的学*方式，注意为学生提供做数学的机会，让学生在各种活动中体验数学和经历数学。根据教学的需要对教材进行适当的加工和处理，从学生的实际出发，按照学生的年龄特点和认知规律设计教学活动，鼓励每一个学生动手、动口、动脑，积极参与数学的学*过程。

　　在上面的教学过程中，以活动贯穿整个教学环节，首先认识1分米，接着感受1分米，最后体验1分米，让学生在活动中充分发展，畅所欲言，各抒己见，既把握了知识的本质，学到了探究方法，又提高了合作、交流的能力，教师及时指导，适度点拨，真正成了学生数学活动的组织者、引导者和协作着。

创业案例及分析 (菁华5篇)（扩展8）

——管理沟通案例分析优选【5】篇

　　管理沟通案例分析 1

　　一、 案例分析（40分）

　　管理沟通案例分析之一――被拒绝的计划（人际沟通）

　　下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。

　　刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？

　　赵国栋（赵）：嗯――啊――这不是很重要。

　　刘：看起来你心情很不好

　　赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。

　　刘：事情往往不像我们想象的那样。

　　赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。

　　刘：你说他一点都不接受。

　　赵：对。

　　刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？

　　赵：他说不现实，很难实施……

　　刘：真的吗？

　　赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。

　　刘：我能肯定。

　　赵：对我真是一个打击

　　刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。

　　赵：毛石农肯定有些什么事要反对我

　　刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？

　　赵：对，你又能怎样分辨呢？

　　刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。

　　赵：我只是不明白他为什么要这么做。

　　刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？

　　赵：好主意，但你知道――受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？

　　刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。

　　赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。

　　刘：然而，在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。但是……计划是好的！这其中的矛盾很难处理，对吗？

　　赵：完全这样，我知道应该让他说出更多的想法，但我站在那里是像个木偶。但你现在又能做什么呢，事情已经弄成这样了。

　　刘：老赵，我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的，――他讲的与你讲的――我认为这还不是结论，也许他未理解计划，也许这天本该他休假。谁知道？有很多可能，与毛石农定个时间坐下来，一点点问他反对的理由，怎么样？你认为在与他谈谈？如何？

　　赵：我想我会知道更多一些。至少，我还不知道如何修正或改动计划。你是对的，我真的不知道毛石农是怎样看待我或我的工作的。经常，我只做出反应，而很少进行回答与解释

　　刘：也许该安排另一次会谈。

　　赵：好吧，我想我应该与他在下星期安排一个新的会面，我很想搞清楚问题究竟在我还是在计划。谢谢。

　　问题：

　　1、 举例说明谈话中符合建设性沟通的原则和特征有哪些？

　　答：从“刘：然而，在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。但是……计划是好的！这其中的矛盾很难处理，对吗？

　　赵：完全这样，我知道应该让他说出更多的想法，但我站在那里是像个木偶。但你现在又能做什么呢，事情已经弄成这样了。

　　刘：老赵，我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的，――他讲的与你讲的――我认为这还不是结论，也许他未理解计划，也许这天本该他休假。谁知道？有很多可能，与毛石农定个时间坐下来，一点点问他反对的理由，怎么样？你认为在与他谈谈？如何？”谈话中符合建设性沟通的原则和特征有：1）建设性沟通主要有以下三方面的重要特征： （1）信息的准确传递；

　　（2）积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强；

　　（3）目标是解决问题，建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。

　　2）建设性沟通的三大基本原则：信息组织原则、合理定位原则和尊重他人原则。

　　2、 刘伟与赵国栋的谈话成功吗？原因何在？

　　答：刘伟与赵国栋的谈话成功，因为建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。

　　3、 谈话的转折点在哪里？为什么？

　　答：谈话的转折点在：“刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？赵：对，你又能怎样分辨呢？”因为建设性沟通的本质就是换位思考。无论在何时何地，无论与谁沟通，也无论采取何种方式沟通，要取得成功，唯一的诀窍就是能够站在对方的立场去思考问题。在沟通中，运用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，同时也会树立良好的信誉。在沟通过程中能够站在对方立场思考问题，能够从“对方需要什么”作为思考的起点，不但有助于问题的解决，而且能够更好地建立并强化良好的人际关系，达到建设性沟通的目标。

　　4、 赵国栋的问题在哪里？从谈话中分析看赵的角色成分哪一种比例略重？

　　答：赵国栋的问题在自认自己的计划书做得很好，忽略了毛石农所要的计划。同时自尊心比较重以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。不能分辨毛石农的行为到底是反对个人，还是反对计划书。从谈话中分析赵的角色成分信息没有准确传递比例略重。

　　5、 如果要解决赵国栋的问题，还有其他解决方式吗？请你作一回刘伟，用你的方式和赵国栋谈话。

　　答：1、有。要采用有效倾听沟通的方式。首先，要制定有效倾听的策略：①反馈性归纳。即不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见，如“你刚才说的话是这个意思吗?”这也说明巡视管理者对客户的观点慎重考虑，并使客户有重申和澄清其本意的机会。②理解对方。在倾听客户所谈内容的同时充分理解客户的感情。③避免争论。当客户在讲一些没有道理的事情时，不要急于纠正。在谈话开始的时候要避免谈那些有分歧的问题，而是强调那些双方看法一致的问题。

　　2、我的方式和赵国栋谈话：“刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。

　　赵：我只是不明白他为什么要这么做。

　　刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？你应该倾听他是否提了一些具体的意见？倾听他的一些真实的看法、想法。

　　赵：好主意，但你知道――受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？

　　刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。但是你也应该听听他有什么想法，跟你的计划有什么出入？如果有可以及时改正。

　　赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。

　　刘：然而，在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。但是……计划是好的！这其中的矛盾很难处理，对吗？

　　赵：完全这样，我知道应该让他说出更多的想法，但我站在那里是像个木偶。但你现在又能做什么呢，事情已经弄成这样了。

　　刘：如果当时你能请他说说他自己的想法的话，而不是像个木偶站在那里，事情是不是不会像现在这样呢？”

　　二、 根据自己的亲身经历，写一篇关于管理沟通的真实案例并运用管理沟通

　　的相关理论进行分析。（60分）

　　我是一个南方姑娘，身上可以明显的感受到南方人的热情和直率，喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点在上学期间很受老师和同学的欢迎。认为自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。

　　经过将*一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，我最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果我加入将是人力资源部的第一个人，因此认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实*一个星期后，我就陷入了困境中。

　　原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给我安排了他的大儿子做临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是我认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天我拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。

　　“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”我走到经理办公桌前说。

　　“来来来，小沙，本来早就应该和你谈谈了，只是最*一直扎在实验室里就把这件事忘了。”

　　“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自**力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水*的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公*性和激励性都较低。”按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。

　　王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实――我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”

　　“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”

　　“好了，那你有具体方案吗？”

　　“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”

　　“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。

　　此时的我真切的感受到了不被认可的失落，似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。

　　果然，我的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。我陷入了困惑之中，不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。

　　案例分析：

　　一、 案例点评

　　随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高素质人才的多少作为企业未来能否成功的一块砝码。因此，企业必须设计出良好的用人机制以留住企业的核心人才，良好的沟通机制和新员工的导入机制发挥着巨大的作用，尤其是新进入员工与其直接上级之间的沟通将直接影响着他们的去留以及未来的工作态度。

　　刚毕业的大学生、研究生是企业人才招聘的主要来源之一。这部分人群的主要特点是成就动机较强，期待别人的认可；急于把自己的所**用到实践中去，因此渴望受到较少的限制拥有更大的自由发展空间；具有很强烈的挑战和创新精神，不甘于维持现状；理论水*高但缺乏实践经验，对现实的看法比较理想化；做事急躁，更渴望看到结果而忽略过程等。这对企业来说，如果导入正确就可也给企业注入新的活力，增强企业的竞争力；如果导入失败企业不但损失招聘成本而且影响了企业的社会美誉度。因此，企业必须针对这类人群的特点制定合理的新员工导入机制，使这些新员工在认识和接受现实冲击的同时继续保持积极创新的心态和富于挑战的精神。

　　本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。我满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到我的特点和需求，过分强调我缺乏实践经验的一面对我的行为做出了消极的反馈，致使我的积极性受到挫伤。

　　二、 沟通过程的理论分析：沟通失败的原因

　　沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。

　　所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：（1）实现信息的准确传递；

　　（2）人际关系至少不受损害；

　　（3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的'目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。

　　1、 沟通目标

　　任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据我的个性和心理等特点，我在本次沟通中可能的目标有：（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题；

　　（2）满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；

　　（3）从我的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有：（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；

　　（2）希望我在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；

　　（3）向杨瑞传递这样一个信息：我们公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状；

　　（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。（5）希望和第三者交流自己作为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。

　　在本次沟通中我可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。而王经理则可能更希望杨瑞在了解公司实际情况后，在不触及家族成员间利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如我提出的“管理对家族企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了我期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对我的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。

　　2、 沟通原则

　　前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则。

　　（1）我忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。在本案例中我仅仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。但是本案例中我却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。

　　（2）我忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是案例中的我却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为我提出这些建议只是一时冲动而已。

　　（3） 沟通双方缺乏某些沟通技能。沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的*衡点实现有效的沟通。在本案例中我在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点――列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理呢，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话。也就是说王经理根本没有给我表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。

　　3、 沟通策略

　　沟通讲究策略。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，这种冲突属于简单冲突。在面对冲突时双方选择了各自的策略。王经理利用他的地位和权利驳回了我的建议也即采取了权力支持型的策略。而我面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度。也就是说双方在选择沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟通失败在所难免。

　　4、 我的妙计

　　沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。根据上面的分析，我认为，沟通双方可以在以下几个方面作出改进。

　　我应做出的改进：（1）在沟通之前做好信息准备工作，这些信息包括：公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系；

　　公司以前是否有人提出过改革建议，结果如何；了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力；公司中存在的可以说明问题存在性和严重性的各种事实；（2）事先提出解决问题的草案。比起听下级挑毛病，上级更希望下级拿出解决问题的具体方案而不仅仅是指出问题所在；

　　（3）先咨询后建议。作为一个刚毕业的大学生而且到公司还不到一个星期，对许多事情的认识还只是停留在表面，有时候甚至是过于理想化。因此，应该不要把自己当作专家而是要事事抱着谦虚的态度。所以在与王经理的沟通过程中我可以先咨询后建议。也就是说先向王经理请教有关管理方面的问题，这样一方面可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨，另一方面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度。有了这一层铺垫后，杨瑞再根据王经理的态度决定是否现在就提出建议、以怎样的方式提出建议、提出哪些建议才是合适的。

　　王经理应作出的改进：（1）认识到我作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机，对他的这种敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。这样一方面使我希望得到认可的心理需求得到了满足，另一方面又为培养我以后的创新和工作积极性打好了基础；

　　（2）对我的谈话给予积极的反馈，鼓励我把自己的观点表达清楚；

　　（3）在肯定我行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒我应该多关注公司的实际，不要过于理想化；

　　（4）给我提供一些工作指导，使他明白以后工作中应该注意哪些方面的问题。

　　三、 案例启示

　　沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低

　　离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。通过对本案例的分析，我认为企业在引导新员工方面应该注意以下几个方面的工作：（1）给新员工安排一个专业技术强而且善于给新员工提供指导的直接上级；

　　（2）给新员工提供了解公司实际情况的各种渠道，使他们避免由于缺乏经验而在工作中盲目和过于理想化；

　　（3）鼓励新员工多提建议，并且对他们提出的建议给予及时地反馈，即使这些建议对公司并没有太大的实际意义也应该对他们的这种精神给予肯定和赞扬并鼓励他们再接再厉，如果由于各种原因这些建议不能在公司中施行，应该向他们说明不能实施的原因。（4）给新员工提供明确的工作指导，使他们明白自己的努力方向和上级对自己的期望。

　　管理沟通案例分析 2

　　一、案例点评

　　本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。张婷婷满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的.直接上级却没有认识到婷婷的特点和需求，过分强调婷婷缺乏实践经验的一面对婷婷的行为做出了消极的反馈，致使婷婷的积极性受到挫伤。

　　二、沟通失败的原因

　　所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：

　　(1)实现信息的准确传递;

　　(2)人际关系至少不受损害;

　　(3)不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。

　　1、沟通目标

　　任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据婷婷的个性和心理等特点，婷婷在本次沟通中可能的目标有：

　　(1)从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题;

　　(2)满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同;

　　(3)从婷婷的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。

　　因此他在本次沟通中的目标可能有：

　　(1)借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态;

　　(2)希望婷婷在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案;

　　(3)向婷婷传递这样一个信息：我们公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状;

　　(4)希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。

　　(5)希望和第三者交流自己作为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。

　　在本次沟通中婷婷可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。而王经理则可能更希望婷婷在了解公司实际情况后，在不触及家族成员间利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如婷婷提出的“管理对家族企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了婷婷期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对婷婷的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。

　　2、沟通原则

　　前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则。

　　(1)婷婷忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。在本案例中婷婷仅仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。但是本案例中婷婷却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。

　　(2)婷婷忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是案例中的婷婷却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为婷婷提出这些建议只是一时冲动而已。

　　(3)沟通双方缺乏某些沟通技能。沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的*衡点实现有效的沟通。在本案例中婷婷在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理呢，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话。也就是说王经理根本没有给婷婷表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。

　　3、沟通策略

　　沟通讲究策略。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，这种冲突属于简单冲突。在面对冲突时双方选择了各自的策略。王经理利用他的地位和权利驳回了婷婷的建议也即采取了权力支持型的策略。而婷婷面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度。也就是说双方在选择沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟通失败在所难免。

　　三、改进

　　沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。根据上面的分析，沟通双方可以在以下几个方面作出改进。

　　婷婷应做出的改进：

　　(1)在沟通之前做好信息准备工作，这些信息包括：公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系;公司以前是否有人提出过改革建议，结果如何;了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力;公司中存在的可以说明问题存在性和严重性的各种事实;

　　(2)事先提出解决问题的草案。比起听下级挑毛病，上级更希望下级拿出解决问题的具体方案而不仅仅是指出问题所在;

　　(3)先咨询后建议。作为一个刚毕业的大学生而且到公司还不到一个星期，对许多事情的认识还只是停留在表面，有时候甚至是过于理想化。因此，应该不要把自己当作专家而是要事事抱着谦虚的态度。所以在与王经理的沟通过程中婷婷可以先咨询后建议。也就是说先向王经理请教有关管理方面的问题，这样一方面可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨，另一方面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度。有了这一层铺垫后，婷婷再根据王经理的态度决定是否现在就提出建议、以怎样的方式提出建议、提出哪些建议才是合适的。

　　王经理应作出的改进：

　　(1)认识到婷婷作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机，对他的这种敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。这样一方面使婷婷希望得到认可的心理需求得到了满足，另一方面又为培养婷婷以后的创新和工作积极性打好了基础;

　　(2)对婷婷的谈话给予积极的反馈，鼓励婷婷把自己的观点表达清楚;

　　(3)在肯定婷婷行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒婷婷应该多关注公司的实际，不要过于理想化;

　　(4)给婷婷提供一些工作指导，使他明白以后工作中应该注意哪些方面的问题。

　　管理沟通案例分析 3

　　案例：

　　如业主张先生与物管人员关系一向很好，物业公司搞活动需要帮忙时，他都出了很多力。但当他提出想在家中饲养一条大蟒蛇时，物管人员坚决反对，因为《业主规约》里有具体规定，业主不能在家中饲养一些有危险性的动物。若张先生家中有蟒蛇，哪天忘记关门，蟒蛇游出来，就会给其他业主带来很大的危胁。张先生认为物管人员太不够意思，一点不通融，物管人员向他说明情况，并表示如果不违反规定，张先生有任何困难，物管人员都会给予最热忱的帮助。张先生最终理解了物管人员的做法，恢复了与他们的良好关系。人情归人情，原则性的问题不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。

　　恰如其分

　　恰如其分，就是恰处中间，既不过分，亦非不及，指办事或说话正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，对分寸掌握得当，才能化解潜在的危机，巧妙处理各种突发的事件。物业管理实践中的人际沟通，是一门复杂的艺术，人与人之间的交往，有利益的驱动，更有情感的联系。物管人员与业主建立深厚的感情，业主信任物管人员，物管人员关心业主，但并不意味着可以不讲原则，有时还必须做到公私分明，否则做事始终考虑人情，而不考虑原则，就会打乱物管的秩序，影响管理的效率。

　　管理沟通案例分析 4

　　案例：

　　如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。

　　换位思考

　　换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。

　　管理沟通案例分析 5

　　一、案例点评

　　本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。张婷婷满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。可是他的直接上级却没有认识到婷婷的特点和需求，过分强调婷婷缺乏实践经验的一面对婷婷的行为做出了消极的反馈，致使婷婷的积极性受到挫伤。

　　二、沟通失败的原因

　　所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：(1)实现信息的准确传递;(2)人际关系至少不受损害;(3)不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。

　　1、沟通目标

　　任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据婷婷的个性和心理等特点，婷婷在本次沟通中可能的目标有：(1)从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题;(2)满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同;(3)从婷婷的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有：(1)借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态;(2)希望婷婷在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案;(3)向婷婷传递这样一个信息：我们公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状;(4)希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。(5)希望和第三者交流自己作为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。

　　在本次沟通中婷婷可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。而王经理则可能更希望婷婷在了解公司实际情况后，在不触及家族成员间利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如婷婷提出的“管理对家族企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了婷婷期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对婷婷的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。

　　2、沟通原则

　　前面说过实现建设性沟通应该遵循一些原则。在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用这些原则。

　　(1)婷婷忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。在本案例中婷婷仅仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。但是本案例中婷婷却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。

　　(2)婷婷忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是案例中的婷婷却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为婷婷提出这些建议只是一时冲动而已。

　　(3)沟通双方缺乏某些沟通技能。沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地作出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的*衡点实现有效的沟通。在本案例中婷婷在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理呢，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话。也就是说王经理根本没有给婷婷表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。

　　3、沟通策略

　　沟通讲究策略。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通策略。在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，这种冲突属于简单冲突。在面对冲突时双方选择了各自的策略。王经理利用他的地位和权利驳回了婷婷的建议也即采取了权力支持型的策略。而婷婷面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度。也就是说双方在选择沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟通失败在所难免。

　　三、改进

　　沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。根据上面的分析，沟通双方可以在以下几个方面作出改进。

　　婷婷应做出的改进：(1)在沟通之前做好信息准备工作，这些信息包括：公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系;公司以前是否有人提出过改革建议，结果如何;了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力;公司中存在的可以说明问题存在性和严重性的各种事实;(2)事先提出解决问题的草案。比起听下级挑毛病，上级更希望下级拿出解决问题的具体方案而不仅仅是指出问题所在;(3)先咨询后建议。作为一个刚毕业的大学生而且到公司还不到一个星期，对许多事情的认识还只是停留在表面，有时候甚至是过于理想化。因此，应该不要把自己当作专家而是要事事抱着谦虚的态度。所以在与王经理的沟通过程中婷婷可以先咨询后建议。也就是说先向王经理请教有关管理方面的问题，这样一方面可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨，另一方面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度。有了这一层铺垫后，婷婷再根据王经理的态度决定是否现在就提出建议、以怎样的方式提出建议、提出哪些建议才是合适的。

　　王经理应作出的改进：(1)认识到婷婷作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机，对他的这种敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。这样一方面使婷婷希望得到认可的心理需求得到了满足，另一方面又为培养婷婷以后的创新和工作积极性打好了基础;(2)对婷婷的谈话给予积极的反馈，鼓励婷婷把自己的观点表达清楚;(3)在肯定婷婷行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒婷婷应该多关注公司的实际，不要过于理想化;(4)给婷婷提供一些工作指导，使他明白以后工作中应该注意哪些方面的问题。

创业案例