就是你如何融入你交涉的对象---这些商业家庭的成员。你只要站在他们的立场考量，想想他们对你传递的讯息会有怎么样的回应。以他的方式来思考，以他的方式来忧虑，以他的方式来期待，并思考它对我们提供的服务会如何回应，必须设身处地。销售你自己，不要销售燕麦片，毕竟，你销售的是一种服务，而不是产品。